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Aunque la mayoría de empresarios ya han incursionado en el comercio electrónico, todavía existe mucha prevención y más que eso, un miedo generalizado a utilizar dicho canal. En parte, esto se debe al desconocimiento que se tiene sobre el sector pero también al cibercrimen y a las costosas tarifas bancarias. No obstante, las cifras indican que Colombia está creciendo apresuradamente en materia de e-commerce donde la contribución del Estado en cuanto a cobertura del internet y otras iniciativas público-privadas, crearon un importante ecosistema digital y por ende, forjaron una nueva perspectiva económica en el país.

Esta tendencia sugiere cambios por parte de todos los stakeholders que intervienen en la cadena de valor. Por ejemplo, que los comerciantes bajen los precios de sus productos para que sean más accesibles al target y que el sector bancario facilite las transacciones sin sobrecostos. Por su parte, el consumidor debe aprender a utilizar los recursos tecnológicos disponibles y a conocer las distintas plataformas comerciales, también a realizar las debidas comparaciones para buscar el mejor precio y beneficios como el casillero internacional o la contra-entrega a domicilio.

El Black Friday o Viernes Negro, es un día en el cual se supone que el comercio minorista realiza una jornada de descuentos para inaugurar la temporada navideña. Esta fecha se suele realizar un día después del Día de Acción de Gracias que inicialmente se acostumbraba celebrar en los Estados Unidos pero que poco a poco, se ha extendido al resto del mundo por efecto de la globalización. Como complemento, el lunes siguiente se realiza el Cyber Monday o CiberLunes, una jornada dedicada al comercio online.

No obstante, la tendencia de compra en estas dos fechas se altera cada vez más pues aunque inicialmente en el #BlackFriday sólo se realizaban descuentos en tiendas físicas, en la actualidad las diferentes marcas también están realizando atractivas ofertas por internet. Esto mismo ocurre en el #CyberMonday donde se supone que los descuentos son por internet pero en la práctica, también se realizan en las tiendas físicas, extendiendo de ese modo una sóla jornada que abarca todo el fin de semana o inclusive, desde algunos días antes y hasta algunos días después.

Pero como bien lo sabemos, las copias nunca serán iguales a lo original. Como ejemplo comparemos la mentalidad del empresario norteamericano que a diferencia de su par colombiano, siempre busca que sus productos estén al alcance de la mayor cantidad de consumidores que sea posible y que sus colaboradores estén bien remunerados para que tengan un alto poder adquisitivo. En cuanto al empresario colombiano, este pretende vender lo más caro que pueda así sean pocas unidades y a la vez, pagarle a sus colaboradores los salarios más bajos que le permita el Estado.

Estas dos mentalidades contrastan tanto que han convertido a los Estados Unidos en la primera economía del mundo donde sus ciudadanos ganan lo suficiente para vivir bien y cubrir todas sus necesidades. Allá cualquier empleo es bien pago o por lo menos es mucho mejor remunerado que en Colombia, a eso se suma que los productos son muy accesibles por lo que al tener mayor poder adquisitivo, el ciudadano norteamericano eleva su consumo y por lo tanto, la economía se dinamiza beneficiando a todo el país. Por el contrario, en Colombia, el ciudadano promedio gana muy mal y nunca le alcanza para satisfacer todas sus necesidades, además que los productos son más costosos aquí que en EE.UU. y Europa al igual que los impuestos.

Lo anterior también se refleja en el e-commerce. En el #CyberMonday que se celebra en los Estados Unidos, el comercio realiza verdaderos descuentos que hacen accesible los diferentes productos a los consumidores mientras que en Colombia, en muchos casos, los descuentos son ficticios o inclusive se vende a precios más elevados de lo usual. Algo que debería ser sancionado por la Superintendencia de Industria y Comercio pues se está engañando al consumidor con falsos descuentos y de eso no se trata el comercio electrónico. Es tanta la diferencia de precios que muchos consumidores colombianos al comparar la oferta nacional con la internacional, prefieren comprar en los portales de Estados Unidos los cuales además de ser más económicos, ofrecen beneficios como el casillero internacional y la entrega a domicilio.

Otro factor que influye negativamente en el e-commerce son los altos precios de los servicios financieros pues ese sector nunca pone de su parte para que los consumidores puedan realizar con facilidad las diferentes transacciones. De hecho, Colombia es uno de los países con los servicios bancarios más caros del mundo, a tal punto, que gran parte de la población prefiere realizar sus compras en efectivo. Además, los requisitos para adquirir una tarjeta bancaria son absurdos y fuera de la realidad económica del consumidor. Asimismo, cada transacción tiende a generar un sobrecosto en la compra lo que le resta competitividad al e-commerce nacional. Frente a tal situación, es necesario que el Estado regule a la banca para que deje de abusar con sus altas tarifas o el comercio electrónico del país nunca crecerá al ritmo esperado.

La ubicación geográfica también influye en estas fechas pues la mayoría de transacciones electrónicas se realizan en grandes ciudades como Bogotá, Medellín y Cali y en menor medida, en las demás capitales de departamento. Las poblaciones medianas y pequeñas aún están rezagadas porque si bien los consumidores de muchos municipios cuentan con acceso a internet, están excluidos del sistema bancario o se abstienen de utilizarlo por sus sobrecostos. Lo anterior además de los altos precios que tienen los servicios logísticos, algo muy preocupante para un escenario de economía globalizada.

Algunas empresas norteamericanas se han dado cuenta de esta situación por lo que han creado tarjetas de crédito en la modalidad prepago con la intención de incentivar el consumo en los Estados Unidos y posteriormente, en Europa y América Latina. Recientemente, la compañía Google sacó al mercado una tarjeta que se podrá recargar para hacer compras offline y online en todos los establecimientos comerciales afiliados al igual que permitirá utilizar cajeros automáticos sin costos adicionales para el consumidor.

También habría que nombrar la implementación de pagos vía smartphone que se realizan a través de plataformas como Google Wallet, Apple Pay, Samsung Pay, Square y Amazon. Dichas plataformas permiten ingresar los datos de las tarjetas bancarias para que mediante tecnologías como NFC, se pueda cancelar un producto con sólo acercar el dispositivo a la registradora que esté habilitada. No obstante, algunas entidades financieras como Bancolombia y las pertenecientes al Grupo AVAL, se han dado cuenta de esta tendencia por lo que también han desarrollado sistemas de pago electrónico como AVAL Pay (Grupo AVAL) y como E-Prepago y PayPass (Bancolombia), aunque con sobrecostos en las tres opciones.

El cibercrimen es otro factor que afecta negativamente al comercio electrónico. Cada día se generan nuevas formas de delito que perjudican principalmente al consumidor. En parte, por no estar educado para realizar compras en línea con las debidas precauciones pero también, por la falta de promoción de buenas prácticas por parte del Estado y del sector privado. En un reciente informe sobre el cibercrimen, la firma internacional Digiware indicó que en Colombia se presenta un 21,73% de los 6.600.000 casos de delitos informáticos que detectaron en América Latina donde el sector más afectado fue el financiero con un 75,29%, seguido por el estatal con 10,56% y por los sectores de comunicaciones 8,41%, energía 3,71%, industria 1,98% y comercio 0,05%.

Ya desde la oportunidad comercial que representan estas fechas, los colombianos no deberíamos pensar solamente en comprar en portales del país o del extranjero, también podríamos aprovechar el #BlackFriday y el #CyberMonday para vender en el exterior y en eso no está enfocado ni el Estado ni el sector privado. Por tal motivo, se está concibiendo al e-commerce como algo local cuando en realidad es un fenómeno sin fronteras que llega a cualquier parte del mundo donde exista un mercado con oferta y demanda dispuesto a satisfacer necesidades y deseos.

Las empresas colombianas están desaprovechando una gran oportunidad en cuanto al e-commerce al preferir vender pocas unidades con precios muy altos en un entorno local, en vez de hacer accesibles sus productos a la mayoría de consumidores del mundo y obtener así mejores utilidades por volumen de ventas. Ese viejo ventajismo que no es otra cosa que egoísmo y avaricia, es lo que impide que se eleve el poder adquisitivo de los colombianos y por lo tanto, es uno de los factores que ocasiona que no crezca la economía y que no se alcance un mayor estándar de vida.

Si los comerciantes colombianos o los que tienen presencia en el país pretenden copiar fechas como el #BlackFriday y el #CyberMonday, también deberían imitar el acceso que tienen los estadounidenses a los servicios bancarios, al empleo bien remunerado y a los diferentes productos mediante precios bajos. De lo contrario, nunca tendrán los mismos resultados.

Por último, no sólo se trata de expandir mercados, ampliar la cobertura del internet y dar acceso a los servicios financieros; también se trata de disminuir la pobreza y de mejorar la calidad de vida de todos los colombianos.

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Profesional en Mercadeo & Publicidad. Magíster en Marketing Digital. Bogotá D.C. / Colombia / LATAM

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