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Hace pocas semanas, en plena
temporada de vacaciones, tuve el privilegio de viajar en avión con la aerolínea
Avianca, experiencia que quiero compartirles y que estoy seguro que se ha
convertido, algunas oportunidades, en el karma de más de una persona que
acostumbra a viajar a otras ciudades en avión, ya sea por negocios, estudio o
por paseo.


lan avianca.jpg

Inicialmente es preciso decir que,
a nivel económico, los monopolios se definen como la situación de privilegio
legal o fallo de mercado, en el cual existe un productor oferente que posee un
gran poder de mercado y es el único en una industria dada que posee un
producto, bien, recurso o servicio determinado y diferenciado; para que un monopolio
llegue a un resultado satisfactorio es necesario que no exista en el mercado
productos sustitutos, es decir, no exista otro bien que pueda reemplazarlo.

Es la definición única y perfecta
para el monopolio que ha manejado Avianca durante muchos años en Colombia a
pesar de que hasta el día de hoy persistan algunas empresas que se han
convertido en competencia directa de ésta como lo que era hasta hace poco Aires
y que ya es aerolínea filial de la empresa chilena LAN.

Hasta 1990 Avianca era la única aerolínea existente en el mercado, ocasionando con esto,
que los consumidores de su servicio no tuvieran otra alternativa que solicitar
sus servicios sin tener en cuenta la mala calidad de estos.

A la fecha
muchas empresas, o mejor, intentos de competencia directa de Avianca han ido a
la quiebra o han desaparecido del mercado, como lo fueron en su momento LANSA, SAM,
ACES, estas dos últimas que se fusionaron con Avianca entre 2002 y 2004.

Por otra
parte, El pasado 16 de diciembre cuando me disponía a viajar de Bogotá a
Medellín a las 8:30 pm, al llegar al registro para abordar la sala de espera en
el aeropuerto, la primera noticia que recibí era que tenía que esperar unos
minutos porque muchos vuelos estaban atrasados y ni siquiera habían sillas para
sentarse, procedimos por tanto a esperar un tiempo aproximado de 10 o 15
minutos según lo que nos informaron agentes de Avianca en el aeropuerto, que se
convirtieron en mas de 4 horas porque al llegar la hora del vuelo nos
informaron que por transito aéreo y retraso en los vuelos se había pasado
nuestro vuelo para las 10:45 pm, y no solo sucedió con nosotros sino con muchos
pasajeros que iban para Pereira, Cali, Barranquilla, entre otras ciudades,
todos estos vuelos que se retrasaron en un vergonzoso promedio de 4 a 6 horas,
para colmo de los insolentes y opulentos monopolios colombianos.

Todo esto
que sucedió no solo aquel 16 de diciembre sino que sucede con frecuencia en
muchas ciudades del país con esta aerolínea.

A parte de
lo anterior, los servicios en el interior del avión y en las salas de espera,
son lamentables y muy inferiores a muchas aerolíneas internacionales, en
relación al servicio de comida, comodidades y atención. (Con excepción, de la
sala VIP, por ejemplo, a la que el 1% de los clientes tienen acceso)

Para
beneficio de los colombianos contamos con la aerolínea LAN, que la recomiendo
100%  porque tuve el privilegio de viajar
con ésta al exterior, aunque a decir verdad no se que tal sea a nivel nacional
pero me han hablado muy bien de ella las agencias de viajes y algunos familiares
que han viajado por ella.

Para
finalizar les comparto una anécdota que le sucedió a un conocido que se
encontraba en el aeropuerto El Dorado esperando que su vuelo de Avianca
partiera rumbo a Madrid, el cual tenía como hora de despegue a las 4:00 pm,
pero al pasar las horas agentes de Avianca informaban retrasos en el vuelo cada
hora hasta llegar cerca de las 9:00pm cuando despegó el avión, mientras que
agentes de la aerolínea alemana
Lufthansa que para aquel día tenían destinado viajar a
Frankfurt, anunciaron “sentimos avisar a los pasajeros del vuelo a Frankfurt
que tiene un retraso de 5 minutos”.

Lamentable
para un país como Colombia que día tras día se arrodilla ante los extranjeros
para pedirles que inviertan en nuestro “paraíso natural e infierno terrenal”,
porque no somos capaces de administrar y competir de buena forma en el interior
del país, sin desconocer empresas nacionales como Ecopetrol, Nacional de
Chocolates, hoy llamada grupo Nutresa, entre muchas otras, que han afrontado el
mercado y la competencia con seriedad, emprendimiento  y gran desarrollo empresarial. 

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8 Comentarios
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  1. felipeflorezr

    la falta de seriedad de avianca al no cumplir con sus vuelos y dejar la empresa mal frente a los colombianos y a muchas personas del mundo es lo que tambien lo han llevado ala banca rota.
    esa aerolinia tiene que coger seriedad enserio……

  2. que columnista mas discreto. avianca simplemente es un asco total, sus malos servicios, sus falsas e hipocritas sonrisas de sus cabineras y sirvientas, sus tarifas infernales, su denigrante manejo de los psajeros peor que bultos de carga, su irrespeto a los itinerarios y tiempos ofrecidos, sus contratos leoninos donde tiene mas opciones un perro de misa que un pasajero, en fin, avianca es un asco simple y llanamente otra mal habida estructura de explotacion mercantil con la venia de los funcionarios publico y el silencio inmisericorde de sus clientes. y lo peor es como se expande y lo que toca lo va pudriendo de mal trato y desprecio como esta haciendo con la otrora gran aerolinea taca que ahora ya refleja el espiritu malicioso y desagradable de su dueno mercantilista

  3. La verdad es que el servicio de Avianca es cada vez más mediocre. Por mis actividades soy viajero frecuente y mis hijas han viajado muchas veces en avión. La mejor en mi concepto, sin ser la ideal es Copa, antes Aerorepública,a mi hija menor en su último viaje a Bogotá en Diciembre le atrasaron el vuelo y se hicieron responsables, además de darle alimentación durante la espera, la compensaron con un bono de descuento por 100 mil pesos.En Avianca viajo a mitad de año, pagamos pasaje de precio alto y en el viaje al repartir el vasito de refresco, se la saltaron y no le dieron absolutamente nada, como la ven???????????.Lo mejor es que tengo un primo piloto de Avianca, jajajaja

  4. Viajé desde Frankfurt a Caracas con Lufthansa y me sorprendió la puntualidad a pesar de las complicadas condiciones climáticas (pleno invierno alemán, con pista rodeada de nieve). Como digo, a pesar de la nieve, el avión despegó sin problemas a la hora fijada. Once horas de vuelo con excelente comida (tres servicios durante el viaje con doble opción en el menú, pasabocas, galletas, panes, etc) bebidas ilimitadas (cervezas, vinos, jugos naturales, te, café, licor, etc). Luego viajé desde Barcelona a Bogotá en Avianca. El vuelo salió puntual porque las autoridades aeronauticas del Prat no permiten que el aviòn se retrase en plataforma. Durante el vuelo, la comida muy poca para un vuelo de 10 horas. Muchas achiras y jugos Hit, con gaseosas postobón. Un servicio de una pobreza lamentable. Al llegar, tuve que hace conexión para Buramanga. El vuelo debía salir a la 10 pm, pero terminó despegando a las 2 a.m. porque el avión estaba listo pero no tenía tripulación. Vergonzoso

  5. La ignorancia es atrevida, se nota que ud no ha montado si no dos veces en avion, por motivos de trabajo vuelo bastante seguido y nunca he tenido retrasos en mis vuelos por culpa de la aerolinea a diferencia de lo que si me ha pasado con aires (ahora lan) que tiene un nefasto record de sobrevender los vuelos o con satena que tiene una flota tan reducida que cuando un avion tiene un retraso impacta todo el resto de los vuelos programados, los retrasos que he tenido con avianca se han debido al cierre del aeropuerto lo cual genera congestion y retrasos, pero eso no depende de la aerolinea…

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