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pppEl mercado colombiano está empezando a conocer las ventajas de hacer compras en línea, el aumento de este tipo de transacciones ha sido significativo y si bien las cifras no igualan a las de países como Argentina o Chile, se prevé que en los próximos dos años se multipliquen.

Internet ha transformado el proceso de compra,  hoy los consumidores toman las decisiones antes de entrar a la tienda gracias al denominado “momento cero de la verdad” que hasta hace poco no se conocía. El nuevo momento cero de la verdad o ZMOT por sus siglas en inglés, implica que éste se traslada a la web, espacio donde ahora los consumidores evalúan sus decisiones de compra.

■   7 de cada 10 consultan internet antes de comprar.

■   8 de cada 10 confía en comentarios en la red sobre productos o servicios.

■   3 de cada 10 compraron por internet.

■  9 de cada 10 personas que compraron un producto en línea usaron Google previamente para obtener valoraciones y recomendaciones de estos.

Según datos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico:

  • En lo corrido de 2013, en Colombia se han hecho ventas por más de 2.500 millones de dólares utilizando el comercio electrónico.
  • Actividades como el Cyberlunes, de la que participan empresas con canales de venta en internet, tiendas online e importantes cadenas de retail, se han venido consolidando como una de las jornadas más importantes para el comercio en el país.
  • La última edición del Cyberlunes convocó cerca de 250 mil personas, un número que se asemeja a la cantidad de visitantes que reciben diariamente tres de los centros comerciales más concurridos del país: Plaza de las Américas, Gran Estación y Unicentro (en Bogotá D.C.)
  • Durante el Cyberlunes las ventas online en el país crecen 132% con respecto a un día normal y entre la primera y segunda celebración se registró un 30% según reportes de las plataformas de pago online, un mercado del que participan empresas tradicionales como Pagos Online o nuevos jugadores internacionales como la recién llegada Safety Pay.
  • Adicionalmente, el número de comercios participantes se duplicó entre una y otra versión y de este número el 70% incremento en un 50% su tráfico en internet y más del 60% aumentó las transacciones en una cifra superior al 50%.

A continuación se presentan cifras correspondientes al retail en Colombia en el periodo de agosto de 2013 del informe de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) en relación a los sitios web más fuertes de la categoría en Colombia y su crecimiento en los últimos seis meses.

graficasEl sector retail es uno de los segmentos del mercado que más mueve la economía colombiana. La competencia es tan dinámica que las promociones están al orden del día y los miles de productos llegan a ser incontables para el consumidor final. Sin embargo, la compra a través de canales convencionales se ha ido transformando y las grandes empresas están explorando nuevas formas para capturar a los clientes puesto que los hábitos de consumo cambian.

Un reto constante para estas tiendas es convertir sus plataformas online en un canal de ventas para lo cual deben generar tráfico de clientes, pero también negocios efectivos. Falabella.com.co es un ejemplo de ello. No solo debe competir con las diferentes tiendas por departamentos que se encuentran localizadas en su mayoría en centros comerciales sino también con los demás comercios online en el país, un mercado en el que según comScore ya es una de las 10 más importantes en Colombia.

Para mejorar sus indicadores de venta y ganar participación en el comercio electrónico en el país, la compañía ha desarrollado toda una estrategia para que sus promociones impacten a los consumidores cuando más dispuestos estén a conocer ofertas, promociones o nuevos productos al hacer una búsqueda o visitar páginas en Internet. Estrategia que tiene en el uso de AdWords, la plataforma de publicidad de Google, una de sus principales herramientas.

Falabella recurre a varias estrategias online pero sin duda la principal fuente de su tráfico lo generó a través de campañas en AdWords. Periódicamente realiza campañas con énfasis en  fechas especiales como el Día de la Madre o el Día del Padre, donde la cantidad de visitantes generados por la publicidad online sube el doble o hasta el triple de lo normal.

Para Falabella esta fue una estrategia publicitaria muy eficaz, pues optimizó  las inversiones haciendo que la empresa sólo pague cuando los usuarios dan clic en sus anuncios, además le permite generar palabras clave que se asocian a su marca y que le permiten alcanzar un mejor posicionamiento de su nombre, oferta o promociones. Adicionalmente, ofrece la posibilidad de hacer una medición exacta de la inversión y ver qué se ha de incrementar o modificar en una campaña para obtener mejores resultados.

Para Falabella llevar usuarios a la página es solo una parte de la estrategia, por lo tanto  ha habilitado una página muy fácil de manejar, segura y con la posibilidad de brindar asesoría a los usuarios en cada paso que den las 24 horas de los 7 días de la semana. El objetivo es incrementar las ventas de la cadena incentivando a los usuarios a que compren directamente en la plataforma. Desde este punto de vista, lograr un alto porcentaje de conversiones es muy importante y eso solo se logra con campañas efectivas, de allí lo importante que ha resultado para esta empresa el estar trabajando con una plataforma como AdWords.

Espere más casos.

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Profesional en Mercadeo & Publicidad. Magíster en Marketing Digital. Bogotá D.C. / Colombia / LATAM

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Es un principio básico de la convivencia internacional. Obviamente que también se debe garantizar el derecho a opinar sobre un determinado tema como pueden ser las elecciones de otro país, pues la libertad de expresión es parte esencial de la democracia. Tal vez el problema empieza cuando se traspasa la barrera de la libre expresión para inmiscuirse de manera directa o indirecta en los procesos democráticos de otro país con la intención de obtener beneficios particulares y/o réditos políticos. Barrera que suelen traspasar sin ninguna vergüenza los gobiernos, los políticos, las empresas y hasta personajes de farándula. Lamentablemente, este es un fenómeno propio de la globalización que utilizan las diferentes corrientes políticas para influir en las elecciones. Desde las élites que conforman la ultraderecha internacional que aprovechan casos como el de Venezuela para sembrar miedo con falsas premisas como el “castrochavismo”, hasta movimientos retardatarios que se autodenominan de centro o alternativos, pero que en realidad son élites conservadoras que impiden el cambio. Asimismo, vemos a los pueblos de nuestros países luchando por sus derechos bajo lo que conocemos como fuerzas progresistas. Paulatinamente, la humanidad ha entendido que todo lo que suceda en un determinado país terminará afectando al resto del mundo. Situación que ha sido propiciada por las relaciones internacionales, por las migraciones, por las actividades comerciales, por los medios de comunicación, por las redes sociales y hasta por la actual pandemia. De esta manera, tanto los problemas como las soluciones se han hecho globales. No obstante, siempre debe primar el respeto hacia la soberanía de los demás países. Uno de los ejes de esta coyuntura se evidencia en que los movimientos hegemónicos de ultraderecha se están radicalizando para no perder el poder que siempre han ostentado. Por eso, vemos a unos partidos políticos en decadencia desesperados por no perder las elecciones. Inclusive, al punto de traspasar las fronteras de su propio país afectando los procesos electorales de otras naciones. Una muestra más de que el poder no lo tiene la ciudadanía sino las élites, lo que es muy grave para la democracia. El caso más reciente y al que hace alusión la embajada de los Estados Unidos en Colombia involucra al partido de gobierno. El cual, ha generado una enorme polémica por, presuntamente, haber realizado actividades proselitistas a favor de un candidato a la presidencia de los Estados Unidos tanto en territorio colombiano como en territorio estadounidense. Actividades en las que, incluso, se presume la participación directa del actual embajador colombiano. Un caso que ha sido ampliamente difundido por la prensa y socializado por senadores de ambas naciones. De hecho, el pasado 24 de octubre los congresistas demócratas Gregory Meeks y Rubén Gallego manifestaron en una columna de opinión su rechazo a que varios políticos colombianos, que a su vez son miembros del partido de gobierno, estén abusando de su rol para influir en las elecciones estadounidenses. Una situación sin precedentes en las relaciones bilaterales entre Colombia y Estados Unidos y que denota la gravedad de que el partido de gobierno que preside Colombia ostente el poder desde hace tanto tiempo con la complacencia de los gobiernos de otros países, incluyendo el de los Estados Unidos. Si profundizamos en el tema, entenderemos que este caso es muy grave para la democracia ya que los políticos colombianos no fueron elegidos para realizar actividades proselitistas a favor de candidatos extranjeros ni para interferir en los procesos electorales extranjeros. Asimismo, sería muy grave que el actual embajador colombiano esté ejerciendo un descarado proselitismo a favor de un candidato estadounidense ya que esas no son sus funciones. Además, porque esto se puede interpretar como una interferencia directa del gobierno colombiano en las elecciones estadounidenses. No obstante, el problema es de doble vía ya que el propio presidente de los Estados Unidos y actual candidato a la reelección ha utilizado la estrategia del "castrochavismo" con la intención de captar el voto latino en estados como el de la Florida. De esa manera, ha asociado sin ningún fundamento a su contrincante con el socialismo mediante imágenes descontextualizadas de archivo con personajes como Nicolás Maduro. Asimismo, lo ha señalado de ser socialista por las opiniones que en el pasado manifestó a su favor el también candidato a la presidencia de Colombia Gustavo Petro, quien respondió al señalamiento y quien recibió una nueva respuesta atizando el asunto:     En otras palabras, la campaña reeleccionista del actual presidente de los Estados Unidos también se está inmiscuyendo en los procesos democráticos internos de Colombia al descalificar de forma irresponsable a un candidato presidencial como lo es Gustavo Petro. Del mismo modo, esa campaña está irrespetando a la justicia colombiana al felicitar al señor Uribe y calificarlo como “héroe” cuando salió de su detención domiciliaria en la cual estuvo por, presuntamente, haber cometido una serie de delitos de los cuáles aún no ha sido eximido. "Felicitaciones al expresidente Álvaro Uribe, un héroe, un exgalardonado con la Medalla Presidencial de la Libertad y un aliado de nuestro País en la lucha contra el CASTRO-CHAVISMO. ¡Siempre estaré con nuestros amigos colombianos!", escribió Trump en su cuenta de Twitter: Otro caso que también valdría la pena recordar es el del senador estadounidense Marco Rubio, quien tuvo el descaro de viajar a la frontera colombo-venezolana para hacer política a costa del tema venezolano. Situación que afecta gravemente al hermano país, pero que también afecta a Colombia. Sin embargo, al populista de Rubio no le importó utilizar el sufrimiento de nuestras gentes para ganar votos en los Estados Unidos mediante un espectáculo deplorable. Además de lo anterior, hay casos que ya se pasan del oportunismo político al fanatismo como es la afirmación que hizo el congresista republicano Mario Díaz Balart a una emisora colombiana donde dijo que el expresidente Álvaro Uribe Vélez es como Abraham Lincoln, pero al estilo colombiano. Claramente, esa afirmación irrespeta tanto a los Estados Unidos como a Colombia al comparar a un personaje histórico como lo fue Lincoln con un personaje tan cuestionable como lo es el señor Uribe. Entonces, a la vez que la embajada estadounidense le solicita a los políticos de ultraderecha de Colombia no interferir en sus elecciones, permite que los políticos de ultraderecha de Estados Unidos interfirieran en los procesos democráticos colombianos. Asimismo, observamos que aunque la embajada estadounidense resalta la relación bipartidista que existe con Colombia, ha centrado esa relación en el partido de gobierno colombiano dejando a un lado a la oposición y a la ciudadanía. Algo que tiene como resultado el abuso de poder dentro de Colombia y la interferencia en las elecciones presidenciales estadounidenses. Es importante que en Estados Unidos se entienda que no está bien apoyar desmedidamente los intereses del partido de gobierno colombiano el cual además de ser extremista, está generando unos niveles de violencia, de corrupción y de pobreza nunca antes vistos. Además, no está bien ignorar a la oposición ni a la ciudadanía colombiana que está desamparada y que carece de garantías democráticas. Del mismo modo, en Estados Unidos deben comprender que quienes realizan lobby político en estados como el de la Florida, no representan al total de los colombianos, sólo a unas élites que buscan su propio beneficio. También sería bueno que los políticos de los Estados Unidos dejen de utilizar el tema de Venezuela para ganar adeptos ya que esa es una práctica propia de los populistas. Asimismo, deberían limitar sus campañas al territorio estadounidense sin inmiscuirse en los asuntos internos de países como Colombia. Del mismo modo, tanto el gobierno estadounidense como sus políticos y su embajada, deben dejar de usar los visados como herramienta de manipulación política, más cuando diversos organismos internacionales tienen sede en ese país. De hecho, los procesos de visado hacia los Estados Unidos deben ser modificados con el fin de que sean más democráticos e incluyentes. Estados Unidos es una gran nación, pero debe recuperar sus valores democráticos. Los estadounidenses necesitan volver a las aulas de clase para recordar que no son dueños del mundo y que deben respetar la cultura, el idioma y la soberanía de los demás países. Asimismo, deben entender que la democracia no consiste en satisfacer a toda costa los intereses de las élites, sino en buscar el beneficio de las mayorías. De igual forma, deben entender que la democracia no consiste en que todos piensen igual o sean iguales, sino en valorar y defender la diversidad y en realizar acuerdos en medio de las diferencias. Independientemente de quien gane las elecciones en los Estados Unidos, es claro que ese país deberá trabajar por optimizar su democracia. Esto incluye desde modificar el lenguaje violento de los partidos, hasta elevar el nivel ético de los medios. Asimismo, es claro que Estados Unidos deberá revisar su relación con Colombia de modo tal que se deje de priorizar la relación con el partido de gobierno, para también interactuar con la oposición y la ciudadanía.  

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