IBM Watson es la tecnología pionera en cognitividad. Es capaz de interactuar de una manera similar como lo hacen las personas: lee, aprende y entiende el lenguaje de los seres humanos; responde a preguntas complejas en solo segundos a partir de la capacidad de analizar datos complejos.
“Imagine”… Esta era la palabra que se evocaba cuando se pensaba en inteligencia artificial hace dos décadas. En aquel entonces, la ciencia se enfocaba en crear sistemas que tuvieran la capacidad de asimilar tareas, tal como lo hacemos los humanos aunque esto pareciera ser tema del futuro y sin una fecha definida en el calendario.
Y es que eso de buscar sistemas inteligentes que pudieran “actuar” como lo hacen las personas surgió en 1970, pero sólo hasta el 2005 IBM en su espíritu de innovar y transformar la sociedad, desarrolló un proyecto que posteriormente y luego de un trabajo intenso se pudo presentar al mundo en el año 2011.
El resultado de este arriesgado experimento es lo que se conoce como IBM Watson. Se trata de un sistema informático de inteligencia artificial pionero en realizar labores de computación cognitiva, que permite por ejemplo procesar lenguajes naturales, grandes datos para descubrir patrones y conocimiento así como aprender de cada interacción que realiza con humanos. En síntesis, es la revolución de la relación entre “máquinas” y humanos.
En este mundo dinámico donde avanza la tecnología a ritmos vertiginosos, la tercera generación de la computación conocida como la ‘Computación Cognitiva’, permite recolectar una gran cantidad de datos estructurados y complejos, esto para transformarlo en conocimiento y experiencias. Es por eso que Gartner y su equipo de analistas ha definido a las máquinas inteligentes como las protagonistas de los cambios más disruptivos de esta generación; aquellos que permitirán a las personas y a las empresas por medio de Tecnologías de la Información (IT), hacer cosas que antes parecían imposibles.
En síntesis, esta visión traída del futuro pero inspirada en el cerebro humano, ha sido concebida para tener avances tecnológicos que permitan verdadera eficiencia y productividad. “La computación cognitiva, profundiza en el análisis de los datos y las deducciones lógicas para agilizar y tomar mejores decisiones, reducir costos operacionales y optimizar los resultados de los humanos”. Así lo destaca Álvaro Merino Reyna-Gerente general de IBM Colombia.
IBM Watson es el resultado de trabajo continuo de expertos, tanto así que desde su presentación ha logrado aumentar la velocidad en 2400% y ha reducido su tamaño un 90%. “Las dimensiones las podemos comparar al poner tres cajas de pizza arrumadas en una columna. Es tal el poder de innovación de IBM Watson que para operar hoy sólo necesita un servidor de 750 con Linux conectado desde la nube en Internet”, agrega el directivo de IBM.
Estos son cinco usos y enfoques relevantes dentro de la computación cognitiva en tiempos de Watson que prometen impactar profundamente los negocios:
Toma de decisiones. Watson integra ciencias como nanotecnología, neurociencias y supercomputación para hacer realidad la computación cognitiva, facilitando la toma de decisiones a partir de patrones y relaciones directas. Esto enfocado en un proyecto que acerca el futuro y ofrece una solución real para empresas, de manera que cambien modelos tradicionales y obsoletos de negocio y se conviertan en verdadera innovación para las organizaciones.
“Esta tecnología es pionera en una nueva ola de computación, que ya no solo analiza datos en formatos estructurados (formularios con campos específicos) sino que ahora se alimenta de información que producen las personas al comunicarse. Por mencionar algunos casos, encontramos libros, textos y artículos en internet (indexados en buscadores). Esta es la base que permite a Watson identificar patrones y hacer interrelaciones”, así lo destaca Álvaro Merino Reyna, Gerente General de IBM Colombia.
Análisis social. La computación cognitiva con aplicaciones desarrolladas en la plataforma permite clasificar temas y asignar “sentimientos” a los contenidos de los usuarios en redes para ofrecer análisis robustos con patrones de consumo de los usuarios. Esto en un país como Colombia que por cada segundo se expresan 2500 opiniones, imágenes o videos en Facebook, Twitter o Instagram. Este consolidado de interacciones la compañía los denomina como información “no estructurada” y se convierte en materia prima de la analítica social, que es la investigación de datos con el uso de computación cognitiva. En este sentido es donde opera Watson, ofreciendo insumos para tomar decisiones acertadas.
Combinación e integración de datos. La computación cognitiva permite extraer resultados personalizados relacionados con los clientes. Por ejemplo, en el sector salud entrega la posibilidad de hacer un diagnóstico y el tratamiento de cada paciente. Para esto se requiere analizar toda esta información en tiempo real en beneficio de los pacientes y el bienestar general. Pero lo mejor de esta transformación es que tal personalización se puede realizar en periodos de tiempo muy breves con resultados analizados y confiables. IBM cuenta con las avanzadas capacidades cognitivas para reunir a un amplio ecosistema de empresas, profesionales e investigadores para impulsar este cambio que se apoya en plataformas abiertas, seguras y escalables, las cuales permiten que esto sea una realidad.
Asesoría personalizada que no duerme. Estudios de IBM señalan que por cada 270 mil millones de llamadas que se gestionan al año por quejas, reclamos o sugerencias, la mitad de estas no logra ninguna respuesta. En este sentido, a través de sistemas cognitivos las empresas descubren oportunidades que los humanos no pueden captar fácilmente. La eficiencia de sus procesos y la capacidad para realizar conexiones a partir de datos complejos, permite codificar la cultura humana, comportamientos y hacer conexiones con los clientes. Así puede ayudar a responder preguntas, ofrecer sugerencias o solucionar problemas. En pocos segundos permite analizar, revisar y seleccionar la mejor respuesta a un cliente.
Al respecto, Álvaro Merino de IBM señala que los sistemas cognitivos tienen como propósito darle “humanidad” a los sistemas al darles la capacidad de aprender de experiencias (como lo hacen las personas), así como encontrar relaciones, sacar hipótesis y conclusiones tan parecidas como lo hace el cerebro de un ser humano. Watson tiene la capacidad de analizar grandes conjuntos de datos para interactuar con los clientes generando preguntas para conocerlos, entender sus intereses y necesidades y así ayudarles a encontrar los productos que cumplan sus expectativas.
Transversalidad. Los avances en el cognitive business que es el nuevo enfoque de IBM, ha demostrado más que nunca que la tecnología puede transformar todas las industrias de negocio, la vida de las personas y su relación con los países y los negocios. Sin duda alguna, la capacidad de tener instituciones, servicios, comercios y productos no sólo conectados a internet sino capaces de utilizar información de manera inteligente, es un paso exponencial para transformar el mundo como lo conocemos de cara a un futuro más promisorio.
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Fuente: IBM Colombia. Enlaces relacionados: