Parece que la intranet en las empresas se está quedando
rezagada frente a su hermana, la Internet.
En ésta última, vemos como crecen las velocidades y las capacidades de
almacenamiento, aparecen plataformas de publicación cada vez más amigables y
pululan los ambientes intuitivos para consumir y compartir contenido.
En cambio, en la Intranet, los cambios para mejorar no
ocurren con la velocidad y la decisión que todos esperaríamos.
¿Por que es tan limitada La Intranet?
No es por la Intranet misma. Paradójicamente esta plataforma
está estancada por obra y gracias de sus mismos creadores: los ingenieros de
sistemas. Aquellos que manejan las áreas de sistemas en las empresas, han
priorizado «la seguridad de la información» por encima de todos los beneficios
posibles que en comunicación, conversación (engagement), socialización,
publicación y el poder compartir la información ofrece la intranet.
No voy a entrar en detalles en este post sobre el debate
permanente en torno a si los colaboradores de una empresa deberían tener acceso
a redes sociales en sus puestos de trabajo. Pero debemos entender que tenemos
cada vez más una fuerza laboral más
hábil en el manejo de plataformas digitales, que en muchos casos (por no decir
la mayoría) son más conocedores de esas plataformas que sus superiores y que
los mismos ingenieros de sistemas que controlan la intranet.
Así que si no hay permiso para entrar a Twitter, la intranet
debería proporcionar herramientas digitales a los colaboradores para publicar,
opinar, socializar y compartir contenido.
Estas restricciones en la comunicación que se presenta en la
intranet de grandes empresas, quizás ofrezca una oportunidad para el
crecimiento de las pymes, las cuales pueden ser más democráticas en el acceso a
las herramientas.
La Intranet subutilizada
Me he encontrado con casos donde los comunicadores de las
organizaciones tienen planes sensatos de distribución de contenidos en la
intranet, pero los ingenieros de sistemas «capan» esas iniciativas con
comentarios como:
«En la intranet no se pueden colgar archivos que pesen mas
de 4 megas»;
«En la intranet no se pueden hacer encuestas. Tampoco
podemos salir de la intranet para utilizar
aplicaciones como google docs o survey monkey»
«En la intranet no podemos postear comentarios»
«Desde la intranet no se pueden descargar archivos»
Quiero advertir que no soy experto en la intranet pero si me
he encontrado estos testimonios desalentadores varias veces. Algunos ingenieros
de sistemas, al igual que muchos abogados, están en la cultura del «no se
puede».
La intranet blindada y sub-desarrollada se crea según sus
necesidades de seguridad por encima de los objetivos de comunicación y cultura
organizacional. Debería ser al contrario.
Señores ingenieros de sistemas: construyan la intranet para
que los comunicadores organizacionales comuniquen, escuchen y empoderen
colaboradores a participar para fomentar el crecimiento de las empresas.
Admiro los ingenieros de sistemas. Sin ellos no hubiera sido
posible el desarrollo de millones de plataformas y aplicaciones. De hecho, me
encantaría que al menos una de mis hijas estudiara esa carrera que sigue siendo
una de las más demandas en casi todo el mundo. Sin embargo, no me gustaría que
terminarán siendo controladoras de la intranet.
Seth Godin escribió hace casi 10 años que la internet
pertenecía a los ingenieros de sistemas, luego perteneció a los diseñadores y
en una tercera fase perteneció a los comunicadores.
Yo diría que ahora la internet, al igual que la intranet
pertenece a los usuarios: es decir, clientes y colaboradores. Pero resulta que
ellos, por un cambio emocionante y radical de nuestros tiempos son también
comunicadores. Así que liberemos la intranet de la dictadura, que sea una
plataforma abierta para publicar, participar y compartir información. No
queremos más la intranet inútil.
¿Tiene algún ejemplo de la Intranet inútil o por el
contrario la Intranet de su empresa es maravillosa? Por favor deje su opinión.