¿Por qué su marca debe educar a sus clientes?
“Cuando entendemos algo de manera fluida, no solo nos gusta eso más sino que creemos que es más.” . Esta afirmación es Robert Cialdini autor del libro Influence.
Seguramente alguna vez ha tratado de manipular algo mecánico o algo digital, y simplemente ….
…. No lo entiende.
¿No es frustrante? ¿No odia ese momento?
¿No le provoca esconder su compra o tirarla al cesto de basura de su casa o su computador?
¿O pedir devolución del dinero?
Así que, para provocar ese entendimiento fluido del usuario, debe crear contenidos. No me refiero al manual de instrucciones, escueto y de letra pequeña escrito en chino. Hablo de contenidos explicativos, ojalá en video, que sean fáciles de entender por parte de su usuario. Ese entendimiento fluido reducirá costos de soporte, aumentará la satisfacción, las recomendaciones, y la fidelidad de sus clientes.
Una marca debe educar a sus clientes. Ese es el tema de la edición #13 del Podcast de Mil Palabras.
Allí le compartiré:
– Una historia personal muy divertida sobre aprender y persistir.
– Por qué educar termina por atraer los clientes correctos y echa los otros.
– Cómo el “educar” a los clientes reduce costos.
– Por qué educar genera clientes fieles que hablarán bien de su marca.
– Cómo el “educar” a los clientes mejora el SEO.
En la parte musical del Podcast le comparto cuál es la banda de rock colombiano que más me gusta, y un avance de su nuevo lanzamiento. Además, le cuento quién será nuestro invitado de la próxima semana.