Cómo generar una buena relación cliente y proveedor
Cómo generar una buena relación entre cliente y proveedor. No todo está mediado por el dinero. Tampoco por aquella manida frase de “el cliente siempre tiene la razón”. En este episodio compartiré un disgusto que tuve con un cliente y cómo lo manejé. Te va a servir bastante.
Relación entre cliente y proveedor: más allá de los números
La comunicación efectiva con los clientes no siempre esta relacionada con lo comercial, sino también con los servicios de acuerdo con lo que llegamos a ellos.
Este tema de la relación de clientes y proveedores quiero empezarlo con una historia. Una historia que paradójicamente no tiene que ver con trabajo, sino con descanso.
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Muchos de ustedes probablemente cuando se han ido de vacaciones tienen un ritual con sus familias que es muy interesante y es empezar a estudiar el lugar para donde van.
Sea un pueblo cercano, una ciudad de su mismo país o una ciudad en el extranjero. Y empiezan a planificar esas vacaciones desde la compra del ticket aéreo, por ejemplo, ¿cual puede salir más económico?, ¿cuales son los horarios que más nos convienen?.
Vemos en internet las reseñas del hotel, ¿estará bien calificado?, esta cerca de qué… qué atracciones, qué comodidades tiene, qué hay para hacer en la ciudad. ¿Hay playa?, ¿hay discoteca?, ¿hay museos?; hacemos toda una planificación de vacaciones.
De hecho, un estudio realizado por una Universidad Británica hace cinco años, concluyó que muchas veces el dinero es mejor gastárselo en experiencias, por ejemplo, en unas buenas vacaciones, que un artículo del lujo.
Las vacaciones quedan como recuerdo para toda la vida, mientras que un artículo de lujo, por ejemplo, un teléfono inteligente de alta gama o un carro de alta gama, sí, muy buenos tenerlos, pero la emoción de tener esos objetos materiales no es tan duradera como una experiencia.
¿Qué tienen que ver las vacaciones con la relación entre cliente y proveedor? Los detalles en este episodio.
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