¿Por qué un cliente se olvida de tu marca?
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¿Por qué un cliente se olvida de tu marca cuando alguna vez se había interesado en tu producto o servicio? Asumamos que es un cliente que te compró durante algún tiempo. Pero de un momento a otro, se olvidó de tu marca. Conoce en este episodio las razones y una fórmula para evitar que este ocurra.
¿Por qué un cliente se olvida de tu marca?
Una historia para responder a esta pregunta de ¿Por qué un cliente se olvida de tu marca?:
En el año 2010 asistí a un taller de innovación, un concepto que aunque sigue siendo importante, en 2010 era una palabra de moda. Todos teníamos que asumir la innovación. En las actividades de ese taller, que por cierto, estuvo bastante interesante, nos sentábamos con personas que no conocíamos de otras empresas.
La persona que estaba dictando el taller tenía la idea que si nos juntábamos con personas que no conocíamos, esto podría propiciar la innovación. Éramos como cinco personas en nuestro equipo. Teníamos un proyecto por delante, pero antes del proyecto, antes de empezar la ejecución, nos teníamos que presentar.
Obviamente, conté qué hacía nuestra empresa Mil palabras y sobre todo hablé en ese memento no solamente de podcast, sino de la importancia de los contenidos en el mundo digital como una herramienta para posicionar marcas.
Una de las personas me dijo: «dame tu tarjeta, que me interesa lo que haces». Le di mi tarjeta de negocios, hicimos todo el ejercicio y al final cuando se acabó el taller me dijo: «te voy a llamar, me interesa lo que estás haciendo». Yo le dije: «perfecto muchas gracias». Pasó el tiempo y esta persona no me llamaba,, miestras yo la tenía súper presente.
A los tres meses le hice una llamada. No me contestó. A los cinco meses otra llamada. Tampoco me contestó. Cada cierto tiempo, yo la llamaba hasta que a la cuarta llamada después de un año de haber pasado ese taller, ella me contesta y me dice: «me gusta tu servicio, pero quizás no sea el momento todavía déjate yo te llamo como en unos dos meses».
¿Cómo termina esta historia?
¿Me volvió a llamar? ¿Hicimos negocio? No te pierdas este episodio donde no solo te comparto el final de esta historia, sino que también respondo a la pregunta ¿Por qué un cliente se olvida de tu marca?
Además, te cuento un pequeño chiste sobre este asunto de ¿Por qué un cliente se olvida de tu marca? De pronto hasta te ríes. Dale play y escucha el episodio.
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Otro episodio, sobre un cliente difícil, que complementa perfectamente el tema sobre ¿Por qué un cliente se olvida de tu marca?:
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