¿Cómo entran las marcas en la mente?
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¿Por qué y cómo entran las marcas en la mente? En esta conversación hablamos con un científico conductual y un publicista que explican ese proceso que tu deberías tenerlo presente para posicionar tu marca personal o empresarial.
Las marcas en la mente son coherentes
Una historia sobre la importancia de la coherencia en el concepto de las marcas en la mente:
En alguna ocasión estuve en un congreso de marketing en mi ciudad. Fue un buen evento con conceptos muy valiosos. Ustedes saben que en los congresos casi siempre hay exposiciones, hay muestras comerciales y hay paneles donde varios expertos en el tema comparten sus experiencias, sus mejores prácticas, discuten.
En uno de estos paneles, me encontré con algo que me llamó la atención negativamente. Aquí alguien podría decir: «Santiago vos sos muy criticón, eso no se debería mirar en una persona sino el conocimiento. No podés discriminar a nadie por eso ni juzgarlo». Podría ocurrir. Quizás no estés de acuerdo con lo que te voy a compartir. Espero no ofender, pero si lo hago te presento excusas de antemano.
Hubo un panel en este evento donde estaban sentados como cuatro o cinco directores o gerentes de marketing de grandes compañías compartiendo las mejores prácticas sobre algo. La verdad ni me acuerdo, pero me causó como curiosidad y algo de asombro notar algo especial en el gerente de marketing de una empresa que produce alimentos «fit».
No voy a decir la marca para no molestar a nadie. Es una marca masiva que encontramos en supermercados y prometen alimentos para que estés en forma y más saludable, para que estés más delgado. El gerente de marketing de esta empresa era un señor obeso. Muy obeso. Es decir, no era que estuviera un poquito pasado de kilos un poco más de lo ideal. Que tuviera 2% el porcentaje de grasa por encima de lo normal. No. El señor era obeso.
Ahora bien, aquí hay que entender que las marcas cuando prometen algo tienen que ser coherentes con lo que prometen en cada interacción que hay con un cliente o con un prospecto o con la opinión pública en general. Tiene que haber una coherencia. Entonces, ¿cómo es posible que esta marca que es fit, que promete a sus clientes que si se comen esos alimentos van a estar más delgados y más saludables, tenga como imagen a este señor obeso en un evento de marketing?
Lo siento, pero no es correcto ¿cómo queda la credibilidad de la marca?
Aparte de la coherencia, hay otros elementos importantes para entender el mecanismo de las marcas en la mente
Nuestros invitados habla de cómo entran las marcas en la mente
Ello son Juan Carlos Avendaño y Camilo Carmona
Juan Carlos es Consultor, Copy Estratega y Publicista con más de 15 años de experiencia en branding y creatividad. Actualmente es Director de Proyectos de Laboratorio MY y Socio Fundador del mismo.
Por su parte, Camilo es Científico Conductual, mercadologo y publicista, Máster en comportamiento del consumidor y Neuromarketing de la universidad de Barcelona. Actual Head of Branding & Projects de Laboratorio MY y Partner del Laboratorio de Neurociencias de UPB.
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