¿Cómo saber lo que tus clientes dicen sobre tu marca? – Belén Conrad
¿Cómo saber lo que tus clientes dicen sobre tu marca? La relación entre marcas y consumidores ha evolucionado radicalmente. Por eso, aparte de entregar productos o servicios de calidad, las empresas deben entender y anticipar las necesidades y deseos de sus clientes. Una experta nos habla del tema.
¿Cómo saber lo que tus clientes dicen sobre tu marca? El poder del social listening
Una de las herramientas más efectivas para saber lo que tus clientes dicen sobre tu marca es el social listening o escucha social. Esta práctica permite a las marcas captar y analizar las conversaciones en redes sociales y otras plataformas digitales.
¿Por qué hacer escucha social?
Conocimiento profundo del cliente: a través del análisis de menciones, comentarios y opiniones en tiempo real, las marcas pueden identificar las preferencias, inquietudes y emociones de sus clientes. Este entendimiento va más allá de los datos demográficos tradicionales; permite captar la voz del consumidor de manera auténtica.
Al conocer mejor a su público, las empresas pueden personalizar sus estrategias de marketing y desarrollo de productos, logrando así una conexión más genuina y efectiva.
Anticipación de tendencias: el entorno digital es dinámico y cambiante. Las tendencias pueden surgir y desaparecer en cuestión de días. La escucha social permite a las marcas mantenerse al tanto de las tendencias emergentes, lo que les da la ventaja de anticiparse a las necesidades del mercado.
Al monitorear conversaciones sobre temas relevantes para su industria, las empresas pueden adaptarse rápidamente y ser proactivas, lo que puede traducirse en una ventaja competitiva significativa.
Mejora de la reputación de la marca: la escucha social ayuda a las empresas a gestionar su reputación al monitorear y responder a las críticas y elogios de manera oportuna.
Al abordar las preocupaciones de los clientes y agradecerles por sus comentarios positivos, las marcas pueden construir una relación más sólida y de confianza con su audiencia. Esto mejora la imagen de la marca y puede influir en la decisión de compra de nuevos clientes.
Identificación de oportunidades y amenazas: por ejemplo, si los consumidores están buscando soluciones que una marca aún no ofrece, esto puede representar una oportunidad para el desarrollo de nuevos productos.
Por otro lado, si se detecta una creciente insatisfacción con un aspecto particular de un servicio, las empresas pueden actuar rápidamente para abordar el problema y evitar daños a su reputación.
Fomento de la innovación: al observar las discusiones sobre productos y servicios, las empresas pueden obtener ideas valiosas para mejorar o desarrollar nuevas ofertas.
Las sugerencias directas de los consumidores pueden inspirar cambios significativos y ayudar a las marcas a alinearse con las expectativas del mercado. Esta retroalimentación continua fomenta una cultura de innovación y mejora constante, esencial en un entorno competitivo.
¿Cómo saber lo que tus clientes dicen sobre tu marca? Nuestra invitada Belén Conrad responde
Belén Conrad es abogada y hace un tiempo decidió comenzar a trabajar en tecnología. Actualmente forma parte del equipo comercial de Digimind, una empresa enfocada en ayudar y acompañar a otras empresas en la escucha social, conocido como social listening.
En este episodio nos comparte:
• ¿Qué es la escucha social y por qué es importante para las marcas?
• ¿Cuáles son las principales herramientas o plataformas que recomiendas para realizar escucha social?
• ¿Cómo se pueden identificar las menciones relevantes de una marca en redes sociales?
• ¿Qué tipos de datos se pueden obtener a través de la escucha social?
• ¿Cómo se puede analizar la emoción detrás de las menciones de los clientes?
• ¿Cuándo se presta atención o cuando no?
• ¿Cómo puede una marca responder de manera efectiva a las críticas o comentarios negativos que se detectan?
• Un ejemplo exitoso del uso de la escucha social
• ¿Cómo puede la escucha social influir en el desarrollo de productos o servicios nuevos?
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