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La experiencia del colaborador cada día toma mayor relevancia debido a que las organizaciones han entendido que para lograr sus resultados, atraer y sorprender a sus clientes debe contar con empleados comprometidos que trabajen en equipo día a día con un claro propósito.

No sobra mencionar que empleados no son solo aquellos que están en nuestra planilla de nómina, son todos los que representan la marca frente a los clientes, es decir que dentro de nuestro modelo de gestión de experiencia del colaborador también se encuentran todos los contratistas, terceros y aliados, que, aunque no son personal directo, sí debemos velar porque cuenten con todo lo necesario para que tengan una experiencia del colaborador diferente que los vincule a la marca.

Teniendo en cuenta que quien representa la compañía frente a los colaboradores es el jefe, traigo en esta ocasión una serie de recomendaciones y consejos que todo buen líder, que desee influenciar positivamente a su equipo de trabajo, debe seguir.

  1. Plantea retos, no tareas
  2. No penaliza el fallo, corrige y aprende
  3. Da retroalimentación permanente, enseña
  4. Delega, delega y delega
  5. Fomenta una cultura de aprendizaje
  6. Saca los colaboradores de la rutina
  7. Promueve el resultado como un logro de todos
  8. Desarrolla su equipo de trabajo, genera alineación
  9. Empodera, es cierto, el empowerment sigue de moda
  10. Escucha y corrige cuando es necesario
  11. Reconoce los desempeños diferenciales
  12. Acepta lo individual y el cambio
  13. Conoce al equipo y comprende que no todos son iguales
  14. Establece un propósito
  15. Genera un vínculo emocional con él y con la organización
  16. Fomenta intraemprendimientos y proyectos
  17. Mide la experiencia que entrega la empresa
  18. Gestiona sus colaboradores como sus clientes
  19. Diseña nuevas experiencias para su equipo
  20. Asegura las herramientas y facilidades para el desarrollo del trabajo
  21. Da ejemplo

Estoy seguro de que aplicándolos día a día generaremos una experiencia positiva en las personas que hacen posible que la estrategia se convierta en realidad y que de esta forma la organización cumpla sus objetivos en un entorno de mercado cada vez más cambiante y competitivo.

Juan Carlos Mejía Villa

CEO Regional IZO

Presidente JD Agremiación Colombiana de la Experiencia

Speaker y Bloguero CX

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PERFIL
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Ingeniero Industrial con estudios de Postgrados en Finanzas y Alta Gerencia, conocimientos que ha puesto a disposición en modelos de Gerencia de plataforma de Call Center y Centros de Relacionamiento con Clientes de alto Performance. Su experiencia se ha enmarcado en el desarrollo de proyectos de reingeniería e implementación de sistemas de información, auditoria de procesos, programas de gestión humana, aseguramiento de la calidad y operaciones de servicio y comerciales en cargos de nivel directivo. Actualmente, como Country Manager de IZO Colombia, desarrolla proyectos estratégicos en modelos de relacionamiento con clientes, experiencia multicanal, y programas de transformación en organizaciones a nivel internacional.

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