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La experiencia del colaborador cada día toma mayor relevancia debido a que las organizaciones han entendido que para lograr sus resultados, atraer y sorprender a sus clientes debe contar con empleados comprometidos que trabajen en equipo día a día con un claro propósito.
No sobra mencionar que empleados no son solo aquellos que están en nuestra planilla de nómina, son todos los que representan la marca frente a los clientes, es decir que dentro de nuestro modelo de gestión de experiencia del colaborador también se encuentran todos los contratistas, terceros y aliados, que, aunque no son personal directo, sí debemos velar porque cuenten con todo lo necesario para que tengan una experiencia del colaborador diferente que los vincule a la marca.
Teniendo en cuenta que quien representa la compañía frente a los colaboradores es el jefe, traigo en esta ocasión una serie de recomendaciones y consejos que todo buen líder, que desee influenciar positivamente a su equipo de trabajo, debe seguir.
- Plantea retos, no tareas
- No penaliza el fallo, corrige y aprende
- Da retroalimentación permanente, enseña
- Delega, delega y delega
- Fomenta una cultura de aprendizaje
- Saca los colaboradores de la rutina
- Promueve el resultado como un logro de todos
- Desarrolla su equipo de trabajo, genera alineación
- Empodera, es cierto, el empowerment sigue de moda
- Escucha y corrige cuando es necesario
- Reconoce los desempeños diferenciales
- Acepta lo individual y el cambio
- Conoce al equipo y comprende que no todos son iguales
- Establece un propósito
- Genera un vínculo emocional con él y con la organización
- Fomenta intraemprendimientos y proyectos
- Mide la experiencia que entrega la empresa
- Gestiona sus colaboradores como sus clientes
- Diseña nuevas experiencias para su equipo
- Asegura las herramientas y facilidades para el desarrollo del trabajo
- Da ejemplo
Estoy seguro de que aplicándolos día a día generaremos una experiencia positiva en las personas que hacen posible que la estrategia se convierta en realidad y que de esta forma la organización cumpla sus objetivos en un entorno de mercado cada vez más cambiante y competitivo.
Juan Carlos Mejía Villa
CEO Regional IZO
Presidente JD Agremiación Colombiana de la Experiencia
Speaker y Bloguero CX
