‘Atención, su vuelo está demorado’

Me quedé mirando el boleto y quedé confundido. Lo acababa de sacar de la máquina de web cheking de Avianca en el Puente Aéreo de Bogotá y allí decía que el vuelo para el que yo estaba programado salía después de las 11 de la noche. Inicialmente estaba para las 9:50.

Me acerqué al mostrador a dejar la maleta y pregunté qué ocurría. El funcionario de Avianca me explicó que se había presentado nubosidad en la tarde y que estaban retrasados los vuelos. Eso sí, me advirtió que estuviera por tardar a las 9:30 p.m. en la sala de espera, porque allí podían dar nuevas instrucciones.

Entré a la sala 9 del Puente Aéreo de Bogotá, que se confunde con la sala 10 porque son casi una sola, y empecé a comprender lo que pasaba cuando vi gente durmiendo en el suelo y muchos otros sentados, ‘pegados’ a la pared y con sus celulares enchufados, hablando por teléfono, chateando o entrando a Internet, con caras largas y cansadas.

En esa sala, que también se une con la 8, había pasajeros para Pereira, Neiva, Armenia, dos vuelos de Cali, el de Cúcuta y San Andrés. Todos, retrasados.

Las señoritas de Avianca anunciaron que los pasajeros de Cúcuta y de Cali podían pasar al cubículo donde estaban ellas y por unos segundos pensamos que íbamos a abordar. Pero no. Rápidamente explicaron que era para ofrecerles un refresco y unas galletas.

Fue entonces cuando llamaron a los pasajeros de Neiva, pero para anunciarles que les habían cancelado el vuelo. ‘Los pasajeros que llegaron en tránsito en uno de los vuelos de Avianca pueden pasar al mostrador a reclamar la autorización  para el hotel. A los demás se les informa que deben estar mañana en el aeropuerto para el vuelo de las 7:30 a.m.», dijo una de las señoritas.

Pues no fue sino decir eso y los pasajeros de Neiva rodearon el mostrador y empezaron a protestar, primero por haberlos tenido horas allí para informarles a lo último que el vuelo había sido cancelado; y segundo, por no resolverles la situación a quienes salían desde Bogotá.

Una señora había llegado a Bogotá en un vuelo de otra aerolínea y hacía conexión con Avianca, pero le dijeron que no tenía derecho a hotel. ¿Si uno llega de un paseo, sin plata, y le pasa eso, cómo paga un hotel?, me pregunté.

Luego, a los pasajeros de San Andrés los cambiaron de sala y ellos se fueron felices porque pensaron que ya iban a abordar. Pero no. Muy al rato los llamaron a subirse al avión.

Llamaron a abordar el vuelo de Cali y se oyó un estruendoso sonido de alegría, que se esfumó rápidamente para la mitad de ellos, porque solo estaban llamando a uno de los dos vuelos que tenían retrasados y estaban en esa sala. Los otros debían resignarse a esperar hasta las 10:30 p.m.

Se les acabaron las galletas y los jugos a las señoritas, pero dejaron botellas de litro de gaseosa, con vasos, para calmar la sed de desespero que ya tenían los pasajeros.

Pasadas las 11:30 de la noche nos tocó el turno. Nos subimos al avión y una vez allí el piloto nos pidió disculpas y nos explicó que en el día habían cerrado algunos aeropuertos, entre ellos los de Bucaramanga y Pereira, por lluvia, lo que ocasionó el retraso de los vuelos de toda la compañía.

Pasaron más de 30 minutos y el avión no se movía. Nuevamente el piloto habló y nos dijo: «no nos han autorizado el remolque porque debemos esperar». Y agregó lo que me dejó más sorprendido: «Lo que ocurre es que la pista sur se cierra a las 10 de la noche para no molestar a los habitantes de Fontibón; y la del norte se cierra a partir de las 12 de la noche, para no molestar a los habitantes de Álamos».

Twitter: @VargasGalvis