¿Cómo lograr una comunicación sostenible? Empieza con el lenguaje claro e inclusivo
La manera en que nos comunicamos tiene un impacto significativo. Tanto en el ámbito personal como en el profesional, un mensaje mal estructurado o poco inclusivo puede generar confusión, exclusión y pérdida de oportunidades. En esta nueva entrega, exploraremos tácticas y técnicas para generar conexiones de valor con el público objetivo dentro de un enfoque estratégico de comunicación para la sostenibilidad. La pregunta clave es: ¿Cómo lograr una comunicación sostenible? empieza con el lenguaje claro e inclusivo.
En ese sentido, el lenguaje claro y el lenguaje inclusivo son herramientas esenciales para garantizar el derecho a entender, la base de una comunicación sostenible. Una comunicación efectiva no solo informa, sino que también conecta y genera confianza a largo plazo. Cuando las empresas y profesionales aplican estas estrategias, crean mensajes que resuenan con sus públicos y consolidan su credibilidad. Al promover una comunicación sostenible, facilitan la conexión con las personas y fortalecen la confianza.
Tácticas y técnicas para promover el derecho a entender
🔹 Principios del lenguaje claro
✅ Frases cortas y directas : Evitar estructuras complejas que dificultan la lectura.
✅ Orden lógico : Aplicar la técnica de la pirámide invertida , colocando la información más relevante primero.
✅ Uso de ejemplos y metáforas : Facilitan la comprensión al vincular conceptos con experiencias cotidianas.
✅ Apoyo visual : Infografías, diagramas o resaltados mejoran la claridad del mensaje.
En Colombia, entidades como la DIAN y la Superintendencia de Industria y Comercio han implementado estrategias de lenguaje claro en sus comunicaciones, facilitando la comprensión de trámites y derechos. En el sector privado, empresas como Bancolombia han adoptado un enfoque de comunicación sencilla e inclusiva en sus servicios digitales, mejorando la experiencia del usuario. Asimismo, iniciativas como Colombia Aprende han integrado lenguaje accesible en sus contenidos educativos, promoviendo una comunicación más cercana y comprensible para todos.
En síntesis, el lenguaje claro permite eliminar ambigüedades, reducir tecnicismos innecesarios y organizar la información de forma lógica, asegurando que cualquier persona pueda entender el mensaje sin dificultades.
🔹 Principios del lenguaje inclusivo
El lenguaje inclusivo busca promover una comunicación equitativa y accesible para todas las personas, sin discriminación por género, edad, discapacidad u otros factores. Aplicarlo correctamente fortalece la confianza y la conexión con la audiencia.
✅ 1. Usa términos neutros cuando sea posible
En lugar de palabras con carga de género, opta por términos generales:
❌ Los ciudadanos pueden acceder al servicio.
✅ La ciudadanía puede acceder al servicio.
❌ Bienvenidos al evento.
✅ Bienvenidas y bienvenidos al evento o ¡Les damos la bienvenida al evento!
✅ 2. Evita el uso excesivo de la “x” o la “@”
Aunque algunas personas utilizan amigxs o tod@s , estas formas no son incluidas en la RAE ni accesibles para personas con discapacidad visual o con lectores de pantalla. En su lugar, emplea palabras neutras o reformula la oración.
✅ 3. Haz visible a todas las personas
Si te diriges a un público diverso, asegúrate de incluir a todos los grupos:
❌ El hombre es responsable del cuidado del medio ambiente.
✅ Las personas son responsables del cuidado del medio ambiente.
En documentos formales, puedes aclarar desde el inicio que usas términos genéricos sin sesgo de género.
✅ 4. Usa ejemplos variados e inclusivos
En la comunicación escrita y visual, representa la diversidad:
✔ Usa imágenes de distintos géneros, edades y condiciones físicas.
✔ Incluye historias de mujeres, personas en situación de discapacidad y comunidades diversas.
✔ Evita estereotipos en los ejemplos.
✅ 5. Garantiza la accesibilidad digital
No se trata solo de abarcar el género, sino también la accesibilidad a la información:
✔ Usa subtítulos en videos para personas con discapacidad auditiva.
✔ Asegúrate de que los textos sean comprensibles para todos los niveles de lectura.
✔Aplica descripciones alternativas en imágenes para personas con discapacidad visual.
✅ 6. Sé claro y preciso en los mensajes
Para ser inclusivo en el lenguaje no se debe sacrificar la claridad. Reformula oraciones para que sean accesibles sin hacerlas confusas o innecesariamente complejas.
Aplicar estas estrategias fortalece la comunicación sostenible , garantizando el derecho a entender y creando espacios más equitativos.
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