Internet se ha convertido hoy en una de las sucursales más importantes de los negocios en el mundo, igual de aquellos que nacieron en la época de las tiendas físicas y han trasladado parte de su operación a la red mundial, que de los que nacieron en línea y siguen sacando...
La inteligencia artificial (IA) llegó para facilitar la vida a los ciudadanos, las empresas y los gobiernos. El uso de mecanismos inteligentes ha permeado prácticamente todos los sectores productivos de la economía y ha comenzado a cambiar la forma de hacer negocios, de...
Los cambios tecnológicos han transformado la manera en que interactúan las marcas con los consumidores y en general con todo el entorno. Las personas han adoptado nuevas formas para tomar decisiones de compra, como la búsqueda de información sobre los productos, su pago y el...
“Nunca le vendas a un extraño”, además de ser el título de un excelente libro que escribió hace años el especialista en Marketing Relacional Ramón Guardia, es también una reflexión que todo empresario debería hacer y convertir en un propósito para el éxito...
En un reconocido restaurante en Bogotá, el responsable de los pedidos para llevar olvidó entregar a un cliente una parte importante de su compra: ocho empanaditas santafereñas. El cliente, confiado en el servicio, tomó su bolsa sellada y se dirigió a su casa, en donde al ver el faltante, llamó inmediatamente al lugar para solicitar […]
En 2017, una compañía global productora y distribuidora de energía eléctrica tuvo que enfrentar dos apagones en un solo mes como consecuencia de fallas en sus sistemas, lo cual generó serios problemas y las reclamaciones de sus clientes, que le costaron un pago cercano a los US$5 millones en compensaciones. Las repercusiones hubieran podido ser […]
Una persona responsable de realizar los procesos de selección en una importante empresa me comentó recientemente que para un cargo de gerencia media se presentaron 25 personas. De esos aspirantes, tan solo 8 pasaron a la siguiente ronda tras realizar diferentes pruebas. Es...
Recientemente tuve una conversación con un colega a propósito de la preocupación que existe hoy en muchos sectores sobre el impacto de la transformación digital en el empleo, y si los robots, sobre todo los chatbots, nos dejarán sin trabajo. Las opiniones al respecto son...
En deportes como el fútbol o el béisbol es común que para poder tener el equipo ganador se suele optar por realizar costosos fichajes para quedarse con los mejores jugadores. Ahora bien, ¿tener el equipo más caro garantiza el triunfo en todos los encuentros deportivos?...
La mayor ventaja estratégica de blockchain es que permite llevar la innovación a los modelos de negocio. Los directivos que ya están explorando esta tecnología, piensan utilizarla para impulsar nuevas estrategias de negocio y, a medida que aumente la confianza en ella, las...
