La gestión estratégica de los voceros – Karen Piñeros
La gestión estratégica de los voceros es crucial para construir y proteger la reputación de una organización. Los voceros actúan como la voz oficial de una empresa, tanto para las buenas noticas como las malas noticias. Las características y el papel de los voceros en este episodio con la experta Karen Piñeros.
La gestión estratégica de los voceros: claves del éxito y errores comunes
Cuando se hace correctamente una gestión estratégica de los voceros, se fortalece la imagen pública de una empresa y se genera confianza entre los públicos de interés. Pero, una mala gestión puede llevar a confusión, malentendidos y hasta escándalos.
Compartimos dos casos que ilustran los efectos de una buena y una mala gestión estratégica de los voceros.
Caso de éxito: Satya Nadella y Microsoft
Uno de los ejemplos más exitosos de gestión estratégica de los voceros es el de Satya Nadella, CEO de Microsoft. Desde que asumió el liderazgo en 2014, Nadella ha transformado la imagen de Microsoft, pasando de ser una empresa de software enfocada en sus productos de Windows a una empresa con una fuerte presencia en la nube y en la inteligencia artificial.
Nadella, como vocero principal, ha logrado comunicar esta nueva visión de Microsoft de manera clara y consistente, generando una mayor aceptación de la compañía en el mercado y mejorando su reputación.
Una de sus claves como vocero ha sido su tono accesible y humano. Ha mostrado empatía y ha sabido conectarse emocionalmente con los empleados, clientes y demás públicos de interés, transmitiendo los valores de inclusión y colaboración de la empresa.
Además, su estrategia de comunicación está alineada con las acciones de la empresa, lo que refuerza la credibilidad de su mensaje. Gracias a esta gestión estratégica, Microsoft ha recuperado su relevancia en el mercado y ha ganado la confianza entre sus audiencias.
Caso de error: Tony Hayward y el desastre de BP
Un ejemplo de mala gestión estratégica de los voceros se dio en 2010, durante el desastre de la plataforma Deepwater Horizon, operada por British Petroleum (BP).
El entonces CEO de BP, Tony Hayward, se convirtió en el vocero principal de la compañía tras el derrame de petróleo en el Golfo de México, uno de los peores desastres ambientales de la historia. Sin embargo, la estrategia de comunicación de Hayward fue un fracaso, principalmente por su falta de empatía y de sensibilidad hacia el impacto del desastre.
Hayward hizo varios comentarios que fueron interpretados como insensibles y egoístas. Uno de los momentos más recordados fue cuando dijo: “Yo también quiero volver a tener una vida”, mientras miles de personas se veían afectadas por el derrame y BP enfrentaba un fuerte rechazo público.
Este comentario mostró una desconexión con el sufrimiento de las comunidades afectadas y con el daño ambiental, y fue percibido como una muestra de falta de responsabilidad por parte de BP.
Este error de comunicación no solo perjudicó la imagen de Tony Hayward como líder, sino que también afectó gravemente la reputación de BP. La compañía enfrentó protestas, pérdidas económicas y una crisis de confianza que tardó años en superar. La falta de una gestión estratégica de su vocero exacerbó los efectos negativos del desastre y aumentó las críticas hacia BP.
La gestión estratégica de los voceros para cuidar la reputación
La gestión estratégica de los voceros puede hacer una gran diferencia en la percepción pública de una empresa. Contar con voceros preparados y con una estrategia de comunicación clara permite a las organizaciones enfrentar mejor tanto las oportunidades como las crisis.
Karen Piñeros nos cuenta qué es la gestión estratégica de los voceros
Karen es cofundadora de Black, agencia de comunicaciones y experta en vocería corporativa.
Tiene más de 10 años de experiencia trabajando en pro de la visibilidad y construcción de reputación de marcas en Latam.
Es consultora de comunicaciones. Aplica con sus clientes lo que ella llama la perfecta mezcla entre el trabajo de marca y la vocería experta, desde los frentes de la publicidad, las comunicaciones, el manejo de crisis y el posicionamiento digital.
Escuchar el podcast con Karen Piñeros donde comparte su conocimiento y experiencia sobre la gestión estratégica de los voceros. ¡No te lo pierdas!
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