Las claves para conquistar el mercado de EE. UU. desde Colombia

Chrisnel Sánchez, gerente de Mandala Digital Marketing, ha exportado servicios a Estados Unidos desde hace casi tres años.

En esta entrevista, Chrisnel nos cuenta la historia de su emprendimiento y da consejos para tener éxito exportando servicios a países extranjeros.

¿Cuáles son las claves para crear servicios que sean competitivos en mercados extranjeros?

Las claves para exportar servicios con éxito son varias. Primero: la calidad. Procuramos ofrecer un servicio al nivel de los mejores proveedores de la región a la que queremos llegar. La segunda clave es el cumplimiento. Se deben respetar los plazos pactados.  Es clave para poder competir. Incumplir genera desconfianza y puede arruinar la relación comercial. Tercera clave: el conocimiento. Debemos demostrar que somos capaces de hacer aquello con lo que nos estamos comprometiendo. La última clave es el precio. Usualmente ofreces precios muy competitivos para los mercados externos.

¿Cuáles son las fortalezas de las empresas colombianas para el mercado de Estados Unidos (EE. UU.)?

Yo pienso que la principal fortaleza de las empresas colombianas es el precio. ¿Por qué? Porque debido al alza del dólar acá, ahora podemos exportar servicios de muy buena calidad a precios más bajos que los de nuestra competencia en EE. UU.  Por ejemplo, si en ese país la hora de programación se estima en 80 dólares (240.000 pesos). Nosotros podemos cobrar 40 dólares (120.000 pesos) y seguimos ganando.

¿Qué casos de éxito en el extranjero ha tenido Mandala Digital Marketing?

Empezaré por “Your Casa” en inglés o “Su Casa” en español. Trabajamos con ellos por un año y medio en la producción de artículos para su página Web. Escribimos tres artículos a la semana en español y en inglés porque el público de esta empresa en bilingüe. Gracias a nuestra labor, la firma de márketing mejoró su posicionamiento en buscadores como Google.

También cabe mencionar a Alina Jenkins Reality Group, una empresa de bienes raíces. Administramos sus redes sociales desde hace dos años. Nuestra labor les ha permitido  acercarse más a los clientes potenciales y estrechar su relación con ellos.

Otro caso de éxito  que cabe mencionar es Energy Intregrated Solutions, una empresa de energía que ofrece servicios de eficiencia energética. Les diseñamos el sitio web y, posteriormente, los asesoraremos en temas de mercadeo digital. Generamos los contenidos en inglés y en español.

¿Qué errores han cometido al vender en mercados extranjeros? y ¿cómo lo han solucionado?

Haber optado por un sistema de cobro tradicional. Al comienzo, nos consignaban los pagos en una cuenta de EE.UU. Sin embargo, a veces se tomaban mucho tiempo para depositar el dinero. ¿Cómo lo resolvimos? Acudimos a las pasarelas de pago, específicamente PayPal.

¿Cuáles son las debilidades de las empresas colombianas cuando compiten en el extranjero?

Para empezar, desconfían de nuestros niveles de calidad. Más de un cliente nos ha interpelado con preguntas como: “¿Pero ustedes sí escriben en inglés?” “¿Pero ustedes sí saben de eso? Ante esa situación, debemos responder con idoneidad. Es menester demostrarles que a pesar de que nosotros estamos afuera de EE.UU. podemos hacer las cosas bien.  La distancia puede suscitar inconvenientes, pero se suele manejar bien gracias a las plataformas virtuales de comunicación.

ÉDGAR MEDINA
VP de Marketing de Workep Inc
Profesor de redes sociales de El Externado
@EdgarMed en Twitter