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Chrisnel Sánchez, gerente de Mandala Digital Marketing, ha exportado servicios a Estados Unidos
desde hace casi tres años.

En esta entrevista, Chrisnel nos cuenta la historia de su emprendimiento y da consejos para tener éxito exportando servicios a países extranjeros.

¿Cuáles son las claves para crear servicios que sean competitivos en mercados extranjeros?

Las claves para exportar servicios con éxito son varias. Primero: la calidad. Procuramos ofrecer un servicio al nivel de los mejores proveedores de la región a la que queremos llegar. La segunda clave es el cumplimiento. Se deben respetar los plazos pactados.  Es clave para poder competir. Incumplir genera desconfianza y puede arruinar la relación comercial. Tercera clave: el conocimiento. Debemos demostrar que somos capaces de hacer aquello con lo que nos estamos comprometiendo. La última clave es el precio. Usualmente ofreces precios muy competitivos para los mercados externos.

¿Cuáles son las fortalezas de las empresas colombianas para el mercado de Estados Unidos (EE. UU.)?

Yo pienso que la principal fortaleza de las empresas colombianas es el precio. ¿Por qué? Porque debido al alza del dólar acá, ahora podemos exportar servicios de muy buena calidad a precios más bajos que los de nuestra competencia en EE. UU.  Por ejemplo, si en ese país la hora de programación se estima en 80 dólares (240.000 pesos). Nosotros podemos cobrar 40 dólares (120.000 pesos) y seguimos ganando.

¿Qué casos de éxito en el extranjero ha tenido Mandala Digital Marketing?

Empezaré por “Your Casa” en inglés o “Su Casa” en español. Trabajamos con ellos por un año y medio en la producción de artículos para su página Web. Escribimos tres artículos a la semana en español y en inglés porque el público de esta empresa en bilingüe. Gracias a nuestra labor, la firma de márketing mejoró su posicionamiento en buscadores como Google.

También cabe mencionar a Alina Jenkins Reality Group, una empresa de bienes raíces. Administramos sus redes sociales desde hace dos años. Nuestra labor les ha permitido  acercarse más a los clientes potenciales y estrechar su relación con ellos.

Otro caso de éxito  que cabe mencionar es Energy Intregrated Solutions, una empresa de energía que ofrece servicios de eficiencia energética. Les diseñamos el sitio web y, posteriormente, los asesoraremos en temas de mercadeo digital. Generamos los contenidos en inglés y en español.

¿Qué errores han cometido al vender en mercados extranjeros? y ¿cómo lo han solucionado?

Haber optado por un sistema de cobro tradicional. Al comienzo, nos consignaban los pagos en una cuenta de EE.UU. Sin embargo, a veces se tomaban mucho tiempo para depositar el dinero. ¿Cómo lo resolvimos? Acudimos a las pasarelas de pago, específicamente PayPal.

¿Cuáles son las debilidades de las empresas colombianas cuando compiten en el extranjero?

Para empezar, desconfían de nuestros niveles de calidad. Más de un cliente nos ha interpelado con preguntas como: “¿Pero ustedes sí escriben en inglés?” “¿Pero ustedes sí saben de eso? Ante esa situación, debemos responder con idoneidad. Es menester demostrarles que a pesar de que nosotros estamos afuera de EE.UU. podemos hacer las cosas bien.  La distancia puede suscitar inconvenientes, pero se suele manejar bien gracias a las plataformas virtuales de comunicación.

ÉDGAR MEDINA
VP de Marketing de Workep Inc
Profesor de redes sociales de El Externado
@EdgarMed en Twitter

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PERFIL
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Escritor, huraño, egocéntrico sin remedio y mordaz. Amante de la literatura, la tecnología y el automovilismo, entre otros menesteres. Ha escrito para El Tiempo, Tecnósfera, Donjuán, Portafolio, Semana, Legis, la Fundación Gabo y otras publicaciones más. Docente de redes sociales de la Universidad Externado y asesor en temas digitales de emprendimientos y otras organizaciones, entre ellas la Alcaldía de Bogotá.

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Esta entrada viene a cuento después de leer la siguiente caricatura. Me gustan mucho algunas caricaturas. Click para ampliar.

Supongo que no ha sido únicamente la literatura, sino la ciencia en general, o la imagen que de ella se tiene, la que sin proponérselo ha creado falsas expectativas sobre el futuro posible. Expectativas de una vida sin dolor, de una vida tan larga como se quiera, llena únicamente de paz y tranquilidad, o por qué no, de emociones fuertes pero controladas. Y con futuro posible, estimado lector, me refiero a ese futuro que usted y yo muy probablemente veamos y vivamos, no el de los nietos de sus nietos.

En la literatura no es muy difícil encontrar ejemplos de lo anterior. Como quizás el lector sepa, desde Julio Verne hasta Isaac Asimov, pasando por el genial H. G. Wells, se cuentan por decenas los escritores de ciencia ficción que por una u otra razón dedicaron gran parte de su producción a imaginar 'extensiones' del mundo en el que vivían, un mundo que en algunos aspectos se parece mucho al que descansa (o sufre, según algunos) bajo nuestros pies justo ahora. Es así como desde hace más de cien años se espera con ilusión la llegada de los carros voladores, los dispositivos de teletransportación y los viajes a colonias humanas o extraterrestres en otros planetas.

No siempre el problema es que todo esto sea o no posible; el problema es cuánto se demorará su masificación, si es que se logra. Ejemplo clásico: Hoy en día se puede construir un carro que 'vuele', que con algún sistema de propulsión (una hélice, una turbina) se mantenga suspendido en el aire o se desplace a velocidades sobresalientes sin tocar el suelo y sin ser del todo un avión. Es posible; se ha hecho. Lo complicado sería cambiar todos los carros del planeta por estos vehículos, adaptar las normas de tránsito a esta nueva situación, y (lo más difícil, creo yo) capacitar a los nuevos conductores, que lejos de aprender parqueando el auto de sus tíos en reversa, una vez al volante serían dueños de poco menos que misiles tripulados, algo que me da miedo. Cosas así.

Ejemplos como el anterior se encuentran por arrobas; dentro de ciertos límites, quizás ya existe la tecnología que permite muchas cosas antes sólo imaginables (¿no están cansados de leer y ver programas sobre 'los objetos salidos de Star trek'? Yo sí). La prueba de que el arte no es completamente responsable de meternos estas ideas en la cabeza es que no todas las historias de ficción en el futuro auguran situaciones bellas. Como no he leído mucho, siento que los ejemplos en el cine son mucho más numerosos que en la literatura. Muchos directores han soñado distopias, palabra en inglés que se podría definir como 'mundo futuro, probable y decadente'. Así las cosas, Blade Runner, Total Recall y Waterworld, con perdón de los cinéfilos, son distopias, pues prometen un futuro difícil, violento, con la humanidad reducida a la pobreza, la discriminación y la enfermedad. Nuevamente, ese es sólo un punto de vista; al otro lado tenemos cintas como I, robot o Minority report, quizás un poco menos pesimistas, que muestran cómo ciertos avances agigantados de la tecnología (y no completamente ajenos a las posibilidades actuales) podrían resultar verdaderamente beneficiosos para la humanidad.


El caso de Inteligencia Artificial me parece más razonable. Uno diría, después de pensarlo un poco, que Spielberg (al igual que Saramago) intenta mostrar las dos caras de la moneda; un mismo mundo en el que convive la felicidad verdadera con la decadencia completa, y el viaje de un personaje de un lado a otro. Siempre me ha llegado hondo el hecho de que existan tantas opiniones sobre algunos temas, tantos puntos de vista y a veces todos tan diferentes. ¿Es posible aprender algo de todo esto? Pues... quizás, si antes de creer en algo decidimos echar un vistazo al otro lado de la hoja, si antes de tomar una posición ciegamente escogemos abrir nuestras posibilidades y dedicar un poco de receptividad a quienes opinan algo opuesto a lo corriente, lo cómodo, el mainstream, quizás podamos aprender algo que no sabíamos, o caer en cuenta de cosas que ni siquiera imaginábamos.

dancastell89@gmail.com

PD1: Esta otra caricatura también me parece buen; es orgullosamente geek... así es la vida. Y viene muy a cuento. Se llama xkcd y la dibuja un ex trabajador de la NASA, para que se hagan una idea.



PD2: Si creían que hay verdades que absolutamente Todo el mundo cree, échenle un vistazo a la página de los creyentes de la tierra plana. Eso demuestra que todos los temas tienen por lo menos dos caras, (siempre) obviando, claro está, la validez de cada una.

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LANA DEL REY  (Rock-Pop) Elizabeth Woolridge Grant es cantante y compositora,(...)

3

En un entorno donde la globalización y la inmediatez promueve el(...)

1 Comentarios
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  1. Excelente post, claves para lograr metas y propositos en la vida ya que si no te las propones no las haras realidad, asi este excelente post nos da conocimiento que de poco podemos hacer grandes cosas para lograr una estabilidad y brindar confort a nuestra familia. opciones que puedes tomar encuenta para futuros proyectos: http://ventaterrenosycasas.com

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