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En julio escribí el artículo “La Pyme 2.0” para la publicación GerentePyme. Se los comparto en mi blog
Hasta hace menos de tres años todavía no podíamos advertir la posibilidad de que una pequeña empresa pudiera ser una Pyme 2.0. Y no era tan obvio cuando hasta hace poco todavía existían gerentes que ordenaban a sus secretarias imprimir los correos electrónicos para apilarlos en un escritorio y luego revisarlos.
Es desconcertarte ver la fallida apropiación de una herramienta de comunicación tan efectiva, y de uso masivo, como lo es el correo electrónico. Como quien dice, un paso lejano para llegar a ese status de Pyme 2.0
¿Imprimir el email para que el jefe lo lea? Increíble. No solo es antiecológico, sino que también habla muy mal de la velocidad en la gestión de esa empresa y sus colaboradores. Si este ocurre con el email, cuál será entonces la manera de interactuar con las nuevas redes sociales que demandan pronta respuesta.
No es una gran revelación afirmar que estamos en la era 2.0, una era que no solo exige velocidad y comunicación, sino que además entrega las herramientas para atender tales exigencias y ayudar a que muchos negocios se conviertan en Pyme 2.0
¿Qué convierte a una Pyme en una Pyme 2.0?
No es la tecnología. No son las plataformas. La Pyme 2.0 se crea a partir de los contenidos, las interacciones y las conversaciones que pueden llegar a transformar positivamente la empresa cuando usa las herramientas de social media de manera abierta y decidida.
Pero antes de abrir una cuenta en cualquier red social, una empresa que pretenda ser Pyme 2.0 debe definir el objetivo, el enfoque y el (los) responsables de la administración de esa plataforma.
Esta definición, depende de temas como servicio al cliente, manejo de reputación, conocimiento del cliente, branding y difusión de contenidos entre otros.
La transparencia es clave en la Pyme 2.0?
Sin embargo, a diferencia de la publicidad en medios tradicionales, la 2.0 exige transparencia. Las exageraciones y mentiras son fácilmente detectadas y comunicadas por los otros participantes de las redes sociales (clientes actuales y potenciales, competidores, etc). Una empresa que tarde en aclarar una situación potencial de crisis o que mienta al respecto no alcanzará esa estatura de Pyme 2.0
También exige vocación de servicio. Más que vender y promocionarse, la Pyme 2.0 debe entregar contenidos relevantes, rápida atención y soluciones efectivas a las necesidades de los públicos. La generosidad se paga con fidelidad.
Una empresa se convierte en Pyme 2.0 cuando al apropiarse de estas herramientas, empodera colaboradores para que las atiendan, escucha con atención, responde con velocidad y claridad, e incluso es capaz de co-crear productos y servicios con sus públicos.
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