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¿Cuál es el principio de la comunicación? Hablo de ese principio como criterio, pero también me refiero a ese principio como comienzo de una comunicación efectiva.

¿Cuál es el principio de la comunicación? (la respuesta es un lugar común que muchos recomiendan, pero pocos aplican)

El principio de la comunicación es ESCUCHAR. ¿Escuchaste?

Escuchar y escuchar. Claro, es obvio. Me vas a decir que eso te lo han dicho toda la vida, pero ¿lo has puesto en práctica? Bueno, en el podcast de hoy te voy a dar unas claves para desarrollar ese buen hábito que es escuchar.

Recuerda, por favor, escucharnos y suscribirte en la plataforma que más te guste:

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Hay un aspecto importante para desarrollar la escucha de manera adecuada y es el entendimiento de lo que nos están diciendo. El comprender muy bien qué es lo que nos están contando nos ayuda a comunicarnos de forma más efectiva.

Existe un segundo gran beneficio y es que cuando escuchas con atención, cuando dejas que la otra persona hable, la haces sentir importante. Así, esa persona será más receptiva con lo que vamos a decir porque escuchamos con atención todo lo que tenía por contar. Un tema que tiene que ver con lo que hablamos en nuestro podcast anterior y que lo puedes consultar.

Y esto funciona en cualquier entorno. Por ejemplo, si estás haciendo un reclamo en una compañía y un funcionario o funcionaria de servicio de atención al cliente de esa empresa te escucha con atención y te hace las preguntas correctas, tú te sentirás mejor. Estas llamando por una molestia, pero si te escuchan al menos bajarás la guardia.

Es muy molesto cuando dicen: “Señor, el problema es que su cuenta de ahorro no aparece registrada”. Y resulta que uno no le estaba hablando de una cuenta de ahorro, estaba hablando de una cuenta corriente…”Ah, sí, si claro”.

¡No están escuchando!

En este podcast encontrarás las claves para escuchar mejor a tus compañeros de trabajo, a tus clientes y a tu familia. Porque si escuchas bien, tu comunicación será más efectiva.

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Libro 21 days of effective communication por Ian Tuhovsky

Quizás quieras escuchar el episodio anterior #85 ¿Cómo hacer que tu interlocutor sea receptivo?

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Comunicador digital. Creo contenidos y estrategias web 2.0 para que marcas y empresas se conecten con clientes y empleados. Amo el rock y la buena radio. Este Blog tiene ideas, noticias, mercadeo y conceptos de comunicación, medios tradicionales y nuevos medios. Suscríbase, recomiéndelo a sus amigos y deje sus comentarios.

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  • Opinión

    [PODCAST #142] ¿Tienes perfil de emprendedor o de empleado?

    ¿Emprendedor o empleado? (más allá de la comodidad y de la moda) ¿Es mejor ser empleado o ser emprendedor? ¿Tú tienes el perfil de emprendedor o de empleado? Tengo una serie de reflexiones. Voy a partir de una premisa importante y es que en los últimos 20 años se desarrolló toda una cultura de emprendimiento, no solamente en Estados Unidos, sino en muchos países de américa latina, particularmente en Colombia y en nuestra ciudad de Medellín. Listen to "#142 ¿tienes perfil de emprendedor o de empleado?" on Spreaker. Como se ha impulsado tanto esta premisa y se ha tratado de destacar y de idealizar a los emprendedores, es importante resaltar que no hay nada de malo ni negativo en ser empleado. Ser empleado tiene una gracia ¡de verdad! Ser empleado requiere ciertas habilidades, de razonamiento, de comportamiento, de saber cuándo obedecer, cuando quedarse callado, cuando hablar, cuando tomar la iniciativa, cuando ser precavido o discreto con los comentarios, con las iniciativas; eso tiene una gracia. Les confieso que probablemente esas no eran mis habilidades. Siempre en las empresas fui una persona muy determinada, hacer las cosas como diera lugar y eso a veces no se acomodaba bien con su cultura organizacional. No se acomodaba bien con la manera en que las personas hacían sus cosas, bien sean líderes, directivos o compañeros de trabajo. Esa fue una de las razones para dejar de ser empleado y convertirme en emprendedor. Pero hay otras y tienen que ver con un perfil. Lo comparto en esta entrega. Recuerda por favor escucharnos y suscribirte en la plataforma que más te guste: Apple Podcast Spotify Google Podcast Para participar, escríbeme tus comentarios a santiagorios@milpalabras.com.co Recursos recomendados en este Podcast Episodios las preguntas que debemos hacer y hacernos https://www.milpalabras.com/128-3-preguntas-que-se-hacen-los-lideres/ https://www.milpalabras.com/139-el-poder-de-una-pregunta/ Suscríbete al Podcast de Mil Palabras en www.milpalabras.com Descarga GRATIS el ebook “Cómo Crear un Podcast Corporativo” https://milpalabras.com.co/ Episodio sobre la relación cliente-proveedor https://www.milpalabras.com/140-como-generar-una-buena-relacion-entre-cliente-y-proveedor/ Quizás quieras escuchar el episodio anterior https://blogs.eltiempo.com/mil-palabras/2021/11/16/podcast-141-que-es-el-coaching-para-que-sirve/-->

    ¿Emprendedor o empleado? A veces no basta con una necesidad, una rabia, o una idea para convertirse en emprendedor. De pronto es mejor, en ocasiones, seguir como empleado. Todo depende de tu perfil. Los detalles en este episodio. ¿Emprendedor o empleado? (más allá de la comodidad y de la moda) ¿Es mejor ser empleado o ser emprendedor? ¿Tú tienes el perfil de emprendedor o de empleado? Tengo una serie de reflexiones. Voy a partir de una premisa importante y es que en los últimos 20 años se desarrolló toda una cultura de emprendimiento, no solamente en Estados Unidos, sino en muchos países de américa latina, particularmente en Colombia y en nuestra ciudad de Medellín. Listen to "#142 ¿tienes perfil de emprendedor o de empleado?" on Spreaker. Como se ha impulsado tanto esta premisa y se ha tratado de destacar y de idealizar a los emprendedores, es importante resaltar que no hay nada de malo ni negativo en ser empleado. Ser empleado tiene una gracia ¡de verdad! Ser empleado requiere ciertas habilidades, de razonamiento, de comportamiento, de saber cuándo obedecer, cuando quedarse callado, cuando hablar, cuando tomar la iniciativa, cuando ser precavido o discreto con los comentarios, con las iniciativas; eso tiene una gracia. Les confieso que probablemente esas no eran mis habilidades. Siempre en las empresas fui una persona muy determinada, hacer las cosas como diera lugar y eso a veces no se acomodaba bien con su cultura organizacional. No se acomodaba bien con la manera en que las personas hacían sus cosas, bien sean líderes, directivos o compañeros de trabajo. Esa fue una de las razones para dejar de ser empleado y convertirme en emprendedor. Pero hay otras y tienen que ver con un perfil. Lo comparto en esta entrega. Recuerda por favor escucharnos y suscribirte en la plataforma que más te guste: Apple Podcast Spotify Google Podcast Para participar, escríbeme tus comentarios a santiagorios@milpalabras.com.co Recursos recomendados en este Podcast Episodios las preguntas que debemos hacer y hacernos https://www.milpalabras.com/128-3-preguntas-que-se-hacen-los-lideres/ https://www.milpalabras.com/139-el-poder-de-una-pregunta/ Suscríbete al Podcast de Mil Palabras en www.milpalabras.com Descarga GRATIS el ebook “Cómo Crear un Podcast Corporativo” https://milpalabras.com.co/ Episodio sobre la relación cliente-proveedor https://www.milpalabras.com/140-como-generar-una-buena-relacion-entre-cliente-y-proveedor/ Quizás quieras escuchar el episodio anterior https://blogs.eltiempo.com/mil-palabras/2021/11/16/podcast-141-que-es-el-coaching-para-que-sirve/

  • Opinión

    [PODCAST #141] ¿Qué es el coaching? ¿Para qué sirve?

    Coaching para mejorar y lograr objetivos No hay ninguna duda que todos en la vida, alguna vez, necesitamos ayuda; necesitamos que nos hablen al oído. Cuando conocemos la historia de grandes hombres o de otros no tan brillantes pero muy poderosos, nos encontramos con que tuvieron a alguien al lado que les hablaba, que les aconsejaba o también que los escuchaba. No importa tu posición en una empresa, en una organización, en un grupo, es muy importante tener a alguien al lado que nos sirva como guía para alcanzar lo que queremos en nuestro trabajo y porque no en nuestra vida. Listen to "#141 ¿Qué es el coaching? ¿Para qué sirve?" on Spreaker. Hace mucho tiempo, cuando conocí la palabra Coach, inmediatamente la relacioné con la figura del entrenador deportivo, especialmente en entorno de películas gringas ¿no? El entrenador y el entrenador básicamente lo que hace es dar órdenes: usted quédese aquí, usted ataca por aquí, usted se va a ocupar del armador del otro equipo, independientemente del deporte que fuera. Pero ese Coach estaba dando órdenes, estaba diciendo qué hacer. Tiempo después descubrí que la figura del Coach no es decir exactamente lo que hay que hacer. El Coach sirve más como un guía, es una figura muy importante que puede apoyar de manera incisiva el desempeño de un equipo de trabajo o el desempeño de un individuo. Pero ese rol de Coach personal profesional es diferente a esa idea de Coach que nos vendieron de alguien que daba órdenes y que tenía claro que es lo que un equipo o un deportista tenía que hacer. Vamos a entender: ¿Qué hace un Coach? ¿Qué es el Coaching? ¿Para que te sirve el Coaching? Desarrollaremos este tema con nuestro invitado Sergio Hinojosa. Sergio es español. Él acompaña a directivos a liderar el cambio en sus organizaciones generando una visión estratégica y motivando a sus equipos desde la inspiración y la confianza. Sergio acompaña a los CEOs a fortalecer su identidad para liderar con éxito cualquier tipo de transformación, especialmente la transformación digital en las organizaciones. Escucha este episodio sobre coaching Recuerda por favor escucharnos y suscribirte en la plataforma que más te guste: Apple Podcast Spotify Google Podcast Para participar, escríbeme tus comentarios a santiagorios@milpalabras.com.co Cómo conectarse con Sergio Hinojosa https://sergiohinojosa.es/ linkedin.com/in/sergiohinojosapoveda Recursos recomendados en este Podcast Episodios las preguntas que debemos hacer y hacernos https://www.milpalabras.com/128-3-preguntas-que-se-hacen-los-lideres/ https://www.milpalabras.com/139-el-poder-de-una-pregunta/ Suscríbete al Podcast de Mil Palabras en www.milpalabras.com Descarga GRATIS el ebook “Cómo Crear un Podcast Corporativo” https://milpalabras.com.co/ Quizás quieras escuchar el episodio anterior https://blogs.eltiempo.com/mil-palabras/2021/11/08/podcast-140-como-generar-una-buena-relacion-entre-cliente-y-proveedor/-->

    ¿Qué es el coaching? ¿Para qué sirve? Entrevista con el experto Sergio Hinojosa El coaching es una práctica que sigue creciendo para el mejoramiento de individuos y grupos en diferentes áreas de la vida: lo profesional, lo personal y lo deportivo. El coaching nos ayuda a mejorar nuestro desempeño y alcanzar objetivos. El experto Sergio Hinojosa nos explica en este episodio cómo funciona. Coaching para mejorar y lograr objetivos No hay ninguna duda que todos en la vida, alguna vez, necesitamos ayuda; necesitamos que nos hablen al oído. Cuando conocemos la historia de grandes hombres o de otros no tan brillantes pero muy poderosos, nos encontramos con que tuvieron a alguien al lado que les hablaba, que les aconsejaba o también que los escuchaba. No importa tu posición en una empresa, en una organización, en un grupo, es muy importante tener a alguien al lado que nos sirva como guía para alcanzar lo que queremos en nuestro trabajo y porque no en nuestra vida. Listen to "#141 ¿Qué es el coaching? ¿Para qué sirve?" on Spreaker. Hace mucho tiempo, cuando conocí la palabra Coach, inmediatamente la relacioné con la figura del entrenador deportivo, especialmente en entorno de películas gringas ¿no? El entrenador y el entrenador básicamente lo que hace es dar órdenes: usted quédese aquí, usted ataca por aquí, usted se va a ocupar del armador del otro equipo, independientemente del deporte que fuera. Pero ese Coach estaba dando órdenes, estaba diciendo qué hacer. Tiempo después descubrí que la figura del Coach no es decir exactamente lo que hay que hacer. El Coach sirve más como un guía, es una figura muy importante que puede apoyar de manera incisiva el desempeño de un equipo de trabajo o el desempeño de un individuo. Pero ese rol de Coach personal profesional es diferente a esa idea de Coach que nos vendieron de alguien que daba órdenes y que tenía claro que es lo que un equipo o un deportista tenía que hacer. Vamos a entender: ¿Qué hace un Coach? ¿Qué es el Coaching? ¿Para que te sirve el Coaching? Desarrollaremos este tema con nuestro invitado Sergio Hinojosa. Sergio es español. Él acompaña a directivos a liderar el cambio en sus organizaciones generando una visión estratégica y motivando a sus equipos desde la inspiración y la confianza. Sergio acompaña a los CEOs a fortalecer su identidad para liderar con éxito cualquier tipo de transformación, especialmente la transformación digital en las organizaciones. Escucha este episodio sobre coaching Recuerda por favor escucharnos y suscribirte en la plataforma que más te guste: Apple Podcast Spotify Google Podcast Para participar, escríbeme tus comentarios a santiagorios@milpalabras.com.co Cómo conectarse con Sergio Hinojosa https://sergiohinojosa.es/ linkedin.com/in/sergiohinojosapoveda Recursos recomendados en este Podcast Episodios las preguntas que debemos hacer y hacernos https://www.milpalabras.com/128-3-preguntas-que-se-hacen-los-lideres/ https://www.milpalabras.com/139-el-poder-de-una-pregunta/ Suscríbete al Podcast de Mil Palabras en www.milpalabras.com Descarga GRATIS el ebook “Cómo Crear un Podcast Corporativo” https://milpalabras.com.co/ Quizás quieras escuchar el episodio anterior https://blogs.eltiempo.com/mil-palabras/2021/11/08/podcast-140-como-generar-una-buena-relacion-entre-cliente-y-proveedor/

  • Opinión

    [PODCAST #140] Cómo generar una buena relación entre cliente y proveedor

    Relación entre cliente y proveedor: más allá de los números La comunicación efectiva con los clientes no siempre esta relacionada con lo comercial, sino también con los servicios de acuerdo con lo que llegamos a ellos. Este tema de la relación de clientes y proveedores quiero empezarlo con una historia. Una historia que paradójicamente no tiene que ver con trabajo, sino con descanso. Listen to "#140 Cómo generar una buena relación entre cliente y proveedor" on Spreaker. Muchos de ustedes probablemente cuando se han ido de vacaciones tienen un ritual con sus familias que es muy interesante y es empezar a estudiar el lugar para donde van. Sea un pueblo cercano, una ciudad de su mismo país o una ciudad en el extranjero. Y empiezan a planificar esas vacaciones desde la compra del ticket aéreo, por ejemplo, ¿cual puede salir más económico?, ¿cuales son los horarios que más nos convienen?. Vemos en internet las reseñas del hotel, ¿estará bien calificado?, esta cerca de qué... qué atracciones, qué comodidades tiene, qué hay para hacer en la ciudad. ¿Hay playa?, ¿hay discoteca?, ¿hay museos?; hacemos toda una planificación de vacaciones. De hecho, un estudio realizado por una Universidad Británica hace cinco años, concluyó que muchas veces el dinero es mejor gastárselo en experiencias, por ejemplo, en unas buenas vacaciones, que un artículo del lujo. Las vacaciones quedan como recuerdo para toda la vida, mientras que un artículo de lujo, por ejemplo, un teléfono inteligente de alta gama o un carro de alta gama, sí, muy buenos tenerlos, pero la emoción de tener esos objetos materiales no es tan duradera como una experiencia. ¿Qué tienen que ver las vacaciones con la relación entre cliente y proveedor? Los detalles en este episodio. Recuerda por favor escucharnos y suscribirte en la plataforma que más te guste: Apple Podcast Spotify Google Podcast Para participar, escríbeme tus comentarios a santiagorios@milpalabras.com.co Recursos recomendados en este Podcast Suscríbete al Podcast de Mil Palabras en www.milpalabras.com Descarga GRATIS el ebook “Cómo Crear un Podcast Corporativo” https://milpalabras.com.co/ Quizás quieras escuchar el episodio anterior https://blogs.eltiempo.com/mil-palabras/2021/11/02/podcast-139-el-poder-de-una-pregunta/-->

    Cómo generar una buena relación cliente y proveedor Cómo generar una buena relación entre cliente y proveedor. No todo está mediado por el dinero. Tampoco por aquella manida frase de “el cliente siempre tiene la razón”. En este episodio compartiré un disgusto que tuve con un cliente y cómo lo manejé. Te va a servir bastante. Relación entre cliente y proveedor: más allá de los números La comunicación efectiva con los clientes no siempre esta relacionada con lo comercial, sino también con los servicios de acuerdo con lo que llegamos a ellos. Este tema de la relación de clientes y proveedores quiero empezarlo con una historia. Una historia que paradójicamente no tiene que ver con trabajo, sino con descanso. Listen to "#140 Cómo generar una buena relación entre cliente y proveedor" on Spreaker. Muchos de ustedes probablemente cuando se han ido de vacaciones tienen un ritual con sus familias que es muy interesante y es empezar a estudiar el lugar para donde van. Sea un pueblo cercano, una ciudad de su mismo país o una ciudad en el extranjero. Y empiezan a planificar esas vacaciones desde la compra del ticket aéreo, por ejemplo, ¿cual puede salir más económico?, ¿cuales son los horarios que más nos convienen?. Vemos en internet las reseñas del hotel, ¿estará bien calificado?, esta cerca de qué... qué atracciones, qué comodidades tiene, qué hay para hacer en la ciudad. ¿Hay playa?, ¿hay discoteca?, ¿hay museos?; hacemos toda una planificación de vacaciones. De hecho, un estudio realizado por una Universidad Británica hace cinco años, concluyó que muchas veces el dinero es mejor gastárselo en experiencias, por ejemplo, en unas buenas vacaciones, que un artículo del lujo. Las vacaciones quedan como recuerdo para toda la vida, mientras que un artículo de lujo, por ejemplo, un teléfono inteligente de alta gama o un carro de alta gama, sí, muy buenos tenerlos, pero la emoción de tener esos objetos materiales no es tan duradera como una experiencia. ¿Qué tienen que ver las vacaciones con la relación entre cliente y proveedor? Los detalles en este episodio. Recuerda por favor escucharnos y suscribirte en la plataforma que más te guste: Apple Podcast Spotify Google Podcast Para participar, escríbeme tus comentarios a santiagorios@milpalabras.com.co Recursos recomendados en este Podcast Suscríbete al Podcast de Mil Palabras en www.milpalabras.com Descarga GRATIS el ebook “Cómo Crear un Podcast Corporativo” https://milpalabras.com.co/ Quizás quieras escuchar el episodio anterior https://blogs.eltiempo.com/mil-palabras/2021/11/02/podcast-139-el-poder-de-una-pregunta/

  • Opinión

    [PODCAST #139] El poder de una pregunta

    Una pregunta puede cambiar tu carrera o tu vida Algo que me ha quedado claro en los últimos años en lo personal, es que, si queremos progresar en nuestra carrera, bien sea porque trabajemos para una empresa, o porque tenemos un emprendimiento propio, la comunicación que tenemos con nosotros mismos es influyente y determinante para alcanzar esos objetivos profesionales. Muchas veces esta comunicación efectiva la materializamos a través de la interacción con otras personas, con nuestros compañeros de trabajo, con nuestros jefes o con un desconocido. Listen to "#139 El poder de una pregunta" on Spreaker. Antes de esa comunicación con el mundo externo, tenemos que prepararnos por dentro, porque si llegamos a una conversación prevenidos, diciendo por ejemplo: "no, esta persona no tiene el nivel que se requiere para”…”no esta persona es grosera o esta persona se cree mas que los demás” esta prevenido por dentro, pues obviamente la conversación resultante con la otra persona no va a hacer productiva para nada. Esta pequeña introducción sirve para el tema de hoy. Un tema que vamos a compartir a través de historias divertidas y un tema que nace desde uno, es decir, si uno tiene miedo pregunta, pero cuando uno está tranquilo con uno mismo, cuando uno sabe lo que quiere, uno pregunta. Hoy hablaremos precisamente de eso del poder de la pregunta. En el caso del episodio de hoy vamos a entender la pregunta desde una perspectiva interesante y una serie de historias, como les dije anteriormente, que son divertidas; la primera historia tiene que ver con Steve Jobs. Escucha la historia del creador de Apple para que entiendas como una pregunta fue fundamental para cambiar el mundo de la computación Recuerda por favor escucharnos y suscribirte en la plataforma que más te guste: Apple Podcast Spotify Google Podcast Para participar, escríbeme tus comentarios a santiagorios@milpalabras.com.co Recursos recomendados en este Podcast Suscríbete al Podcast de Mil Palabras en www.milpalabras.com Descarga GRATIS el ebook “Cómo Crear un Podcast Corporativo” https://milpalabras.com.co/ Quizás quieras escuchar el episodio anterior https://blogs.eltiempo.com/mil-palabras/2021/10/25/podcast-138-como-dominar-instagram-entrevista-con-el-experto-carlos-de-la-ossa/-->

    El poder de una pregunta ¿Cuántas cosas hemos perdido en la vida por no hacer una pregunta? en este episodio varias historias sencillas, sorprendentes y algo divertidas que nos explican el poder de una pregunta. Una pregunta puede cambiar tu carrera o tu vida Algo que me ha quedado claro en los últimos años en lo personal, es que, si queremos progresar en nuestra carrera, bien sea porque trabajemos para una empresa, o porque tenemos un emprendimiento propio, la comunicación que tenemos con nosotros mismos es influyente y determinante para alcanzar esos objetivos profesionales. Muchas veces esta comunicación efectiva la materializamos a través de la interacción con otras personas, con nuestros compañeros de trabajo, con nuestros jefes o con un desconocido. Listen to "#139 El poder de una pregunta" on Spreaker. Antes de esa comunicación con el mundo externo, tenemos que prepararnos por dentro, porque si llegamos a una conversación prevenidos, diciendo por ejemplo: "no, esta persona no tiene el nivel que se requiere para”…”no esta persona es grosera o esta persona se cree mas que los demás” esta prevenido por dentro, pues obviamente la conversación resultante con la otra persona no va a hacer productiva para nada. Esta pequeña introducción sirve para el tema de hoy. Un tema que vamos a compartir a través de historias divertidas y un tema que nace desde uno, es decir, si uno tiene miedo pregunta, pero cuando uno está tranquilo con uno mismo, cuando uno sabe lo que quiere, uno pregunta. Hoy hablaremos precisamente de eso del poder de la pregunta. En el caso del episodio de hoy vamos a entender la pregunta desde una perspectiva interesante y una serie de historias, como les dije anteriormente, que son divertidas; la primera historia tiene que ver con Steve Jobs. Escucha la historia del creador de Apple para que entiendas como una pregunta fue fundamental para cambiar el mundo de la computación Recuerda por favor escucharnos y suscribirte en la plataforma que más te guste: Apple Podcast Spotify Google Podcast Para participar, escríbeme tus comentarios a santiagorios@milpalabras.com.co Recursos recomendados en este Podcast Suscríbete al Podcast de Mil Palabras en www.milpalabras.com Descarga GRATIS el ebook “Cómo Crear un Podcast Corporativo” https://milpalabras.com.co/ Quizás quieras escuchar el episodio anterior https://blogs.eltiempo.com/mil-palabras/2021/10/25/podcast-138-como-dominar-instagram-entrevista-con-el-experto-carlos-de-la-ossa/

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