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¿Cuál es el principio de la comunicación? Hablo de ese principio como criterio, pero también me refiero a ese principio como comienzo de una comunicación efectiva.
¿Cuál es el principio de la comunicación? (la respuesta es un lugar común que muchos recomiendan, pero pocos aplican)
El principio de la comunicación es ESCUCHAR. ¿Escuchaste?
Escuchar y escuchar. Claro, es obvio. Me vas a decir que eso te lo han dicho toda la vida, pero ¿lo has puesto en práctica? Bueno, en el podcast de hoy te voy a dar unas claves para desarrollar ese buen hábito que es escuchar.
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Hay un aspecto importante para desarrollar la escucha de manera adecuada y es el entendimiento de lo que nos están diciendo. El comprender muy bien qué es lo que nos están contando nos ayuda a comunicarnos de forma más efectiva.
Existe un segundo gran beneficio y es que cuando escuchas con atención, cuando dejas que la otra persona hable, la haces sentir importante. Así, esa persona será más receptiva con lo que vamos a decir porque escuchamos con atención todo lo que tenía por contar. Un tema que tiene que ver con lo que hablamos en nuestro podcast anterior y que lo puedes consultar.
Y esto funciona en cualquier entorno. Por ejemplo, si estás haciendo un reclamo en una compañía y un funcionario o funcionaria de servicio de atención al cliente de esa empresa te escucha con atención y te hace las preguntas correctas, tú te sentirás mejor. Estas llamando por una molestia, pero si te escuchan al menos bajarás la guardia.
Es muy molesto cuando dicen: “Señor, el problema es que su cuenta de ahorro no aparece registrada”. Y resulta que uno no le estaba hablando de una cuenta de ahorro, estaba hablando de una cuenta corriente…”Ah, sí, si claro”.
¡No están escuchando!
En este podcast encontrarás las claves para escuchar mejor a tus compañeros de trabajo, a tus clientes y a tu familia. Porque si escuchas bien, tu comunicación será más efectiva.
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Libro 21 days of effective communication por Ian Tuhovsky
Quizás quieras escuchar el episodio anterior #85 ¿Cómo hacer que tu interlocutor sea receptivo?
