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@NataliaGnecco

A young businesswoman with a credit debt - holding a credit cart with tied up hands.

Eran las siete de la mañana y el reloj corría despavorido como cuando de llegar temprano al trabajo se trata. De repente Luisa recibió una llamada del Banco de Bogotá para ofrecerle una tasa de interés más baja para cuotas mensuales de su tarjeta de crédito, respiró profundamente y mientras trataba de enderezar sus medias veladas contestó: -Señor ¿podría llamar más tarde? Debo salir a una cita en un par de minutos”- Esa respuesta entró por un oído y le salió por el otro, en su lugar, el agente continuó con el cálculo de intereses a 36 meses y pidiendo más información. Ella lo interrumpe: “mire no me interesa, no puedo revisar mis extractos bancarios ahora… ni durar pagando toda una vida, por favor, yo les aviso luego”. Pero su interlocutor seguía con su carreta hasta que ya con un severo hueco en la media le gritó: ¡haga lo que le dé la gana y déjeme en paz!” Al siguiente mes tenía todas sus compras diferidas a tres años.

Susana fue abordada por Falabella con una póliza de vida que incluía un seguro médico mejor que cualquier EPS privada, para sus padres, a lo cual ella respondió que ambos ya habían fallecido. Entonces, la vendedora le propuso que protegiera a sus hijos, pero ella explicó que no tenía hijos y para colgarle agregó: “no me interesa, gracias”. Sin embargo, la señora seguía insistiendo e insistiendo, preguntando hasta la saciedad hasta que le propuso asegurar a su pareja, lo cual la sacó de quicio: “ ¿Y por qué? No quiero, a él no le interesa eso tampoco. ¡En últimas soy sola en el mundo y ya”! Les tiró el teléfono.

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Sandra no puede esconder aún su disgusto con la manera de cobrar del banco BBVA, del cual ni siquiera es cliente, simplemente era una referencia comercial, pero para cobrar una deuda de un amigo agarraron su celular y la acosaron con más de 20 llamadas, y diversos mensajes de voz. Con desaprobación la joven explica: “Desde el sábado a las 7:00 a.m. un sujeto me llama a preguntarme si conozco a Alejandro, obviamente me asusté porque pensé que le había pasado algo y luego de manera grosera me dice que le informe que está vencida su tarjeta de crédito y acto seguido mi celular no deja de repicar con números diferentes, para el mismo asunto. Lo peor es que mi amigo ya había cancelado, pero como era un fin de semana festivo el sistema nunca lo reportó y nos martirizaron a ambos.”

nueva banco

Y si los bancos han optado por estas prácticas, las compañías de teléfonos celulares no se quedan atrás, Jaime un veterano taxista me cuenta que está aburrido de la cobradera. Su factura se vence el 7 de junio y desde el 25 de mayo le están cobrando, controlando su enfado dice: “No entiendo para qué me tienen que enviar mensajes de textos todo el día recordándome la fecha, luego el mismo día me cobran y después otro mensaje aclarándome que si ya pagué, haga caso omiso. Es una pesadilla, por Dios. ¿Acaso el sistema no les arroja si ya cancelé?

Por su parte Mario no sale de su asombro con almacenes Éxito. Resulta que utilizó esa tarjeta de crédito por cerca de dos años, hizo un acuerdo de pago para cancelar lo que debía, nunca más la utilizó y decidió no renovarla, pero cancelar la tarjeta ha sido un enredo total, con desgano explica: “Verifiqué que mi saldo era cero y quise cancelar la tarjeta desde el mismo almacén y me remitieron a una línea gratuita. Marqué casi inmediatamente y estaba en reparación, volví a llamar y dejé mis datos. Pasada una semana me contactaron y empezó mi calvario, porque con cada agente que hablo me agarro, pues no aceptan que ya no quiera usar ese cupo. Me di por vencido y tengo esa tarjeta ahí sin usarla, no la quiero. Espero no me vengan a cobrar cuota de manejo.”

¿Y la protección de datos personales?

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Esta es una mera radiografía del nivel de relaciones comerciales que se han impuesto en Colombia con los clientes, a pesar que existen protocolos y normas a seguir, por eso nadie entiende si existe por ejemplo el bloqueo de una línea celular por no pago y hasta el reporte en la central de riesgos ¿por qué recurrir al acoso por teléfono, correo electrónico, mensajes de textos, mensajes de voz e incluso enterar a terceros?

Nadie se explica cómo a Víctor por haber comprado algo en HomeCenter lo llaman para darle un jugoso cupo por parte de Falabella, cuando él detesta las tarjetas de crédito, ni siquiera autorizó sus datos para ese banco; o porqué ahora a los clientes asiduos de Carulla como Claudia los abordan para ofrecerle una tarjeta de puntos cuando en realidad es una de crédito, ella malhumorada revela: “estaba distraída, de prisa y mientras mercaba fui dando mis datos personales, pero casi colapso cuando me dijeron que pasara a firmar y que me dejaban unos meses libres de cuota de manejo… Dije ¿perdón? ¡No quiero más tarjetas de créditos!”

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Es obvio que el desconocimiento de la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales, por parte de muchas empresas, las está haciendo incurrir en error. El Artículo 4 de esta norma nos habla del Principio de Libertad, es decir, el tratamiento de los datos sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del titular. “Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.”

Adicionalmente, en su Artículo 17 la Ley dice que se “debe informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada”. La Ley de Protección de Datos Personales reconoce y protege el derecho que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos que sean susceptibles de tratamiento por entidades de naturaleza pública o privada. Si tiene una queja o desea demandar no dude en acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

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Ahora bien, ante el constante acoso a los clientes, bufetes de abogados se han dedicado a defender a capa y espada a los usuarios y consumidores, de hecho, según los abogados ya existen suficientes sentencias de la Corte Constitucional que desarrollan este asunto en que vienen incurriendo las empresas de cobranzas y entidades financieras que abusan del cobro prejudicial. Así sea engorroso, es importante saber que no es correcto ese asedio constantemente con llamadas de entidades financieras o empresas de cobranzas en ejercicio del cobro extraprocesal de una deuda, o los avisos donde se refleja su situación moratoria.

Fotos: bluevalley telemarketing/coregistros.com/stuff.co.nz/
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PERFIL
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Periodista Comunicadora Social. Ganadora Premio Literario y Periodístico Cesar Vallejo 2011- Caracas Venezuela. Personaje del año 2010 en Montreal por Le Conseil interculturel de Montréal (CIM) www.nataliagnecco.com

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14 Comentarios
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  1. el dia 24 de octubre 2017 llego a mi casa a las 7:30 pm y estaba entrando, cuando el banco falabella llamo a mi esposa, eran las la 7:31 de la noche y durante 10 minutos esta señora del banco falabella amenazo atemorizo y hasta se enfermo mi esposa, con todo lo que esta señora le decía, una tarjeta de crédito la cual durante de dos años jamas hubo un atraso de un solo dia en su pago, se le informa al banco la fecha en que se le va apagar, y con todo eso la llamaron hasta que la enfermaron, y me toco llevarla por urgencias con un dolor en el pecho, este banco ignoro la ley 28 2016 en donde la ley dice que no se llama en horas inadecuadas y mucho menos amenazar a una persona que no esta muy enterada como funciona las centrales de riesgo, por lo tanto lo que esta señora del banco falabella le dijo mi esposa asumió que estaba metida en un problema muy grave,

  2. opinador801603

    En Medellín existe una cooperativa llamada crearcoop, ellos te llaman todo el día, te envían mensajes de texto, a veces hasta varios en el día, te buscan en el trabajo, en la casa donde el vecino y lo peor, llaman al codeudor y lo amenazan con cobrarle a ellos para que no los reporten a datacredito, sin descarados!, los amenazan con embargarlos, etc…son un pesadilla y se excusan en la ley de protección de datos pata tal fin.
    Crearcoop, que basura de cooperativa.

  3. Yo he sufrido muchísimas veces de acoso bancario, acoso de almacenes, ofertas de compras de cartera que resultan diferentes a la ofrecida, y cuando uno decide cancelar el producto se vuelve un calvario, pero tengo el caso aberrante de un familiar que DESPUÉS de haber pagado un crédito rotativo con banco de bogota y entregado tarjeta etc, le siguen cobrando manejo , intereses del manejo, y aunque ha llamado el ido al banco múltiples veces, le siguen cobrando y por más de dos años! Y lo peor la cuenta de cobro llega a mi oficina donde ella trabajo!!!

  4. edgar429068

    Estar endeudado con el sector financiero es de lo Peor, y mucho más con tarjetas de consumo. A mí el el éxito me dio un cupo de 3.2 millones y de la noche a la mañana sin informarme me lo aumento a 6 millones. Es un abuso

  5. nancygomez0523

    Yo sufri de ese acoso por el pago de mi credito de vehiculos, tenía fecha limite el 15, pero ya ese mismo dia por la noche me estaban llamando… incluso hasta las 9:30 pm,. .. aún asi si pagaba normal, me llamaban que tenia saldo en mora que fuera inmediatamente al banco a consultar y fui a averiguar pensando que no me habian registrao debidamente mi pago, despues de la larga espera para ser atendio en servicio al cliente, resulto ser que tenia un saldo de 400 pesos… en el tiempo que estuve pagando el dichoso credito, no pague a tiempo debido a motivos de fuerza mayor, que estaba de viaje o enferma. Pero para el banco pagar dos dias tarde era suficiente para mandarle a uno una horda de acosadores telefonicos.

  6. La primera llamada les digo que no suministro información por teléfono y si requiero algún producto o servicio acudo directamente al banco. En la segunda no soy tan decente.

  7. El asunto empieza por casa. Tenia la suscripción de El Tiempo y cuando se venció empezo la llamadera desde las 7 am a9 pm , no quise renovar solo de pensar cuando se vuelva a acercar el vencimiento.

  8. Nota el periodista Carlos Antonio Velez es un petardo, mal periodista y resentido, sufre de envidia. Pekerman le dio en la jeta sin tocarlo. Que aprenda a respetar, que se baje de esa nube o acuerdense cuando le quito el pizarron a Carlos Bilardo

  9. jairocortes0618

    Agreguele las treinta llamadas del soat porque todas las empresas lo llan a ofrecerle , rifas, gasolina, seguros, premios, regalos etc etc solo con la finalidad DE ELIMINAR AL INTERMEDIARIO y su comisión ….quien respeta ????? Quien controla ??? Quien castiga ???? Primero abusan de los intermediarios quienes son los conquistadores del cliente y tienen que pagar empleados ,arriendo etc , y las empresas se burlan las bases de datos y ofertan pisando los derechos e irrespetando unos derechos para eliminar al intermediario ….y ya ellos cartelizadis van eliminando puntos porque ya tienen la información….

  10. rafaelgomez0514

    A mi hijo le paso lo mismo con los acosos a las 6 y media a m y después de decir que no le interesa las promociones , puso su queja en las redes sociales comentando el aviso abusivo de uno de los bancos y asi ellos llamaron decentemente y le pidieron excusas y que esto no volvería a ocurrirle.

  11. Lamentablemente en Colombia ya existe una política de mercadeo agresiva que pretende obligar a los clientes o consumidores a comprar aquellos productos que ofrecen los agentes vendedores de ciertas empresas,especialmente del sector financiero los cuales quieren vender el producto a como de lugar, sin pensar que con esta actitud ,están violando la libertad de las personas a decidir lo que quieren.

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