El derecho a entender es el pilar de la comunicación sostenible. Capítulo 3.
Estando en la era de la hiperconectividad, donde la información fluye sin pausa a través de múltiples plataformas digitales y tradicionales. Sin embargo, en medio de este flujo constante, surgen unas preguntas fundamentales: ¿realmente estamos entendiendo lo que consumimos? ¿Como empresarios estamos promoviendo la conexión basada en el derecho a entender de las personas o en la necesidad de venta de nuestros productos? Y una tercera, ¿qué tanto hace la academia, los medios y profesionales, en este proceso de generar comunicación clara?. Hoy quiero presentarles mi enfoque sobre este tema para que analicemos hasta dónde estamos llegando ya que el derecho a entender es la clave para una comunicación sostenible.
La sobrecarga informativa, el lenguaje excesivamente técnico y la proliferación de desinformación han generado una gran brecha en la comunicación. Muchas personas, especialmente aquellas en situación de vulnerabilidad, quedan excluidas del acceso a información clara y útil. Aquí es donde entra en juego el derecho a entender , un principio esencial que busca garantizar que todas las personas, sin importar su nivel educativo, capacidades o contexto cultural, puedan acceder, comprender y actuar con base en la información que reciben.
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¿Cómo garantizar el derecho a entender?
El derecho a entender es una responsabilidad compartida por comunicadores, gobiernos, empresas, educadores y la sociedad en general. Para hacerlo realidad, es clave implementar estrategias que fomenten una comunicación más accesible y efectiva, pero ¿cómo?
✅ Uso de lenguaje claro y sencillo
Eliminar tecnicismos y estructuras complejas facilita la comprensión y evita la exclusión de ciertas audiencias. Ejemplo de ello son los manuales que se han estado implementando en los diferentes gobiernos latinos, diseñados para mejorar la comunicación entre el Estado y la ciudadanía.
📊 Visualización de datos y contenidos
Las infografías, diagramas y videos son herramientas poderosas para hacer la información más accesible. Empresas como IKEA han demostrado cómo los manuales visuales mejoran la experiencia del usuario y reducen la necesidad de instrucciones extensas.
🌐 Accesibilidad digital y alternativas analógicas
Diseñar plataformas accesibles para personas con discapacidad visual, auditiva o cognitiva, además de ofrecer opciones offline (material impreso o radio), es clave para la inclusión informativa. Esto se convierte en un trabajo más profundo, en donde cerrar la brecha digital es relevante, pero que desde lo que hacemos y decimos, podemos contribuir para aportar. ¿Qué tal cada uno de nosotros publicáramos un mensaje diario en nuestras redes sociales para explicar algo en particular? El resultado sería inigualable…
💻 Ética en la comunicación digital e Inteligencia Artificial – IA
En un mundo donde los algoritmos dominan la información, es fundamental establecer códigos de ética en el uso de la Inteligencia Artificial para evitar manipulaciones y garantizar transparencia. Un referente en este tema es la iniciativa de la UNESCO sobre inteligencia artificial y ética. Recuerden que el año pasado hice unas cápsulas para aprender a usar la IA, y aunque a hoy, ya ha evolucionado el tema, pueden darle un vistazo para tener las bases.
Aplicación del derecho a entender en distintos sectores
🔹 Sector Público
Los gobiernos deben garantizar una comunicación clara sobre políticas y servicios. Un buen ejemplo es el portal del Gobierno de Nueva Zelanda, diseñado con lenguaje accesible para toda la población.
🔹 Sector Privado
Las empresas que apuestan por la transparencia construyen mayor confianza. Campañas de alfabetización digital como las de Google han demostrado el impacto positivo de brindar herramientas para la verificación de la información.
🔹 Sector Educativo
En la educación, el derecho a entender se traduce en el uso de lenguaje claro, herramientas visuales y tecnología inclusiva para asegurar que todos los estudiantes puedan acceder al conocimiento de manera efectiva.
Colombia y la necesidad de una comunicación más clara.
En el contexto colombiano, la comunicación gubernamental enfrenta el reto de conectar con la ciudadanía de manera clara y efectiva. Es fundamental que los mensajes estatales sean comprensibles, sin ambigüedades, ni promoviendo la polarización para fortalecer la confianza y la participación ciudadana. Además, la lucha contra la desinformación debe ser una prioridad para consolidar una democracia informada. El lenguaje debe ser inclusivo desde el punto de vista de llegar a todos los ciudadanos independiente de su afinidad…
El derecho a entender: un pilar de la comunicación sostenible
La comunicación sostenible no es solo una tendencia, es una necesidad para construir sociedades más equitativas, informadas y resilientes. Si queremos generar un impacto positivo, debemos asegurarnos de que todas las personas puedan acceder y comprender la información que impacta sus vidas.
“El reto no es solo comunicar, sino garantizar que el mensaje sea entendido”
📢 Estoy profundizando más en estos temas, a través del programa de cápsulas que sale cada quince días. Mira el programa completo en YouTube y únete a la conversación sobre el derecho a entender y la comunicación sostenible. Accede aquí al capítulo 3
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