Cuando hablamos de Experience Management (XM), nos referimos a una estrategia de negocio que busca la diferenciación a partir de la gestión integral de las relaciones con clientes, colaboradores, distribuidores y proveedores. Su objetivo es generar emociones positivas en cada...
En nuestro país y región, los niveles de desempleo son altos, y la informalidad laboral constituye casi la mitad de los puestos de trabajo en la población. Sin embargo, las personas talentosas y estudiosas que aportan de manera diferente en las empresas siempre serán...
La pandemia obligó a las empresas a generar múltiples opciones de contacto a sus clientes creando canales principalmente digitales como los chats, los bot, páginas web, app, redes sociales en muchos casos de forma desorganizada, con bajo nivel de control y gestión de esa...
El 2022 ha sido un año con muchos matices, pues tras la pandemia los clientes están en búsqueda de nuevas experiencias y formas de consumo, lo que hace que las empresas deban realizar grandes esfuerzos para diferenciarse. Quise recopilar en 3 artículos las lecciones sobre...
