En la actualidad son muchas las empresas cuyo modelo de negocio es 100 por ciento digital, o gran parte por lo menos lo es. Es decir, utilizan aplicaciones en la web para comercializar sus productos y servicios, muchas de ellas con gran éxito. A nivel internacional tenemos...
Todas las compañías tratan de hacer las cosas bien, en general, todas las empresas saben que es necesario prestar un buen servicio para tener clientes satisfechos. Sin embargo, en ocasiones cometemos errores, bien sea por una falla en el proceso, las condiciones y el entorno o...
En las decisiones futuras de nuestros clientes esta la base de nuestro negocio, y si esto es así: ¿cómo aseguramos que haremos parte de estas decisiones de compra? Un porcentaje muy alto de las decisiones de compra de los consumidores son irracionales; es decir, están...
Uno de los grandes interrogantes es: ¿cuál es el impacto de la mejora de la experiencia de los clientes en la rentabilidad de la compañía? Para todos es muy claro lo importante que es tener a nuestros clientes felices, no hay compañía alguna que no considere dentro...
En todas las compañías que he visitado en distintas geografías, siempre encuentro avisos y anuncios en sus paredes con frases del tipo: «el cliente es lo primero», «todo por los clientes» o «el cliente es el rey». Y podría decirse que todas las empresas tienen definida...
A menudo nuestros clientes nos preguntan cómo gestionar internamente la experiencia de cliente, siendo una de las preguntas más frecuentes el tipo de actividades a las que se deberían dedicar los responsables de experiencia. Empecemos precisando qué es un Modelo de gestión...
