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Son muchas las acciones que hemos creado, desde las estrategias, los profesionales de comunicación en entornos de crisis comunicacional, pero a decir verdad muy pocos nos hemos enfrentado a trabajar una crisis del alcance, velocidad y complejidad de la pandemia del coronavirus. Esta es una prueba de fuego y tendremos que aprender durante su furor para iniciar el camino de la solución y aprendizaje. Pero para ello, siempre debemos tener en cuenta focalizarnos en: conocer muy bien nuestro negocio (país en este caso), medir el impacto (en la sociedad y el sistema económico), y manejar las expectativas de los otros (gobiernos regionales, locales, sociedad, empresas, etc). Desde mi perspectiva, son los pilares de la comunicación del covid-19 aplicado al mundo empresarial.

Para muchos no son claras las decisiones que se han tomado recientemente en el país, otros hablan de la desinformación y pánico que generan los medios, nuestros líderes entran en choque por guerra de poderes (decisiones locales vs decisiones nacionales), y así sucesivamente… Todo gracias al pánico y la escalada de acontecimientos que van surgiendo por la crisis.

Si lo vemos desde el lado positivo, la comunicación del covid-19, nos está dejando muchos aprendizajes que podemos relacionar con la gestión de la comunicación empresarial, el liderazgo, la creación y masificación de mensajes clave, los protocolos de manejo de medios y redes sociales, y muchos más temas. En ese sentido, quiero entonces compartir con mis lectores, colegas y amigos, algunos ‘tips’ que me han sido claves a la hora de manejar un protocolo de crisis, tomando como base recomendaciones de mi colega Maria José Quiceno:

  1. Información oficial transparente y congruente, con el detalle necesario mínimo cada 12 horas. Mantener a los empleados alineados al inicio y al final de día es clave para asegurar que no se propague la desinformación y el rumor, sobretodo cuando las redes sociales y whatsapp han tomado un papel clave en procesos de comunicación instantánea.
  1. No asuma que la información corporativa es suficiente. El trabajo de remitir información de arriba hacia abajo es vital, en un sistema organizativo tradicional; sin embargo, los empleados están expuestos a muchas fuentes de información y necesitan encontrar en sus líderes un espacio para confirmar datos, despejar dudas y debatir temas que sirvan para alimentar la estrategia.
  1. Divida los contenidos, según sus públicos, y cambie los lugares tradicionales para concentrarse en las principales preguntas que tiene cada público.No es lo mismo una persona que trabaja en áreas administrativas que las que trabaja en operación, u en áreas comerciales. Cada persona tiene necesidades distintas y por supuesto preguntas asociadas a lo mismo. Y en línea con esto, tenemos también a los clientes y proveedores, quienes requerirán otro tipo de información. Por tanto, hacer una sola comunicación masiva no es tan eficiente para un proceso de crisis. El reto y clave está en la alineación y producción de información para cada público, habilitar canales de consulta permanente y un lugar en donde repose la información oficial en tiempo real.
  1. Atraiga la prudencia en sus lideres, empleados y aliados. Siempre es importante pensar antes de actuar, osea compartir. Un gran aprendizaje de esta situación es cómo alinear a sus empleados para que no hagan declaraciones en redes sociales que generen posición oficial o incluso desinformación.

Solo me resta decir que la forma como se está dando la comunicación del covid-19 es un reto y, a su vez, un aprendizaje para todos los que estamos inmersos en el maravilloso mundo de la comunicación.

Súmate a la campaña #QuédateEnCasa #SomosResponsables

Foto: USGG – Unpash.

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PERFIL
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Nataly Leal busca ser una referencia en el área del mercadeo y las comunicaciones en Latinoamérica, transformando negocios para fomentar un ecosistema empresarial sostenible y respetuoso con todos los agentes implicados: las personas, el entorno social y económico y el medio ambiente. Tiene una fuerte orientación a la consecución de resultados exitosos a través de la inclusión de tácticas y acciones de comunicación integradas en marketing. Líder de equipos multidisciplinarios, con una experiencia de más de 15 años en comunicación corporativa y marketing (del tradicional y digital) para empresas multinacionales y nacionales de diferentes sectores empresariales. Comunicadora Social, periodista, escritora y madre de un niño que inspira su vida.

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https://www.instagram.com/eddy.ramirez21/

-->Tequilera, bar tender, lavaplatos, cocinera, mesera, estos son muchos de los trabajos de primera línea a los que se puede enfrentar un inmigrante, iniciando su nueva vida en Canadá. Así lo hice yo.

¿Devolverme a Venezuela o quedarme en Canadá? Esa era la pregunta que retumbaba en mi cabeza mientras ese ángel que encontré en Migración hacia mi aplicación, la cual me permitió como estudiante de idiomas y con mi nuevo status llamado Destitute Student (‘Estudiante Indigente’) conseguir una visa de trabajo Después de pensarlo por tres días, decidí quedarme a trabajar en Canadá para poder pagar mis estudios y como decimos los venezolanos’’echarle bolas’’, porque definitivamente en esta vida no se escoge dónde se nace, pero sí dónde vivir.  Bienvenidos a la segunda parte de mi historia, donde les presento un momento fundamental de mi pasado y mi presente en este país. Debo confesarles que nunca pensé que fuese a ser tan difícil, pero ahí estaba yo, aventurándome a un mundo desconocido, con el único objetivo de reunir, en poco tiempo (4 meses), el dinero para pagar el cincuenta por ciento (15.000 CAD) de mi maestría, pero no solo eso, debía pagar también la renta y mis gastos personales y lo sé, suena descabellado, pero lo asumí con mucha planificación y meticulosidad.
’’Uno nunca sabe lo fuerte que es, hasta que en realidad tiene que ser fuerte’’
Conseguí el primer trabajo de mi vida. Este quedaba en el Viejo Puerto, una zona muy turística de Montreal. Allí aprendí lo que es ser multitask: servir diferentes tipos de cervezas, hacer pizzas, fajitas, poutine, alitas de pollo, hamburguesas, de todo. No era mi único trabajo, tenía que reunir el dinero suficiente, así que de domingo a domingo y durante esos meses mi rutina se resumía en: tomar órdenes, cargar montañas de platos y limpiar baños como a muchos inmigrantes nos toca al inicio. 
’Y es que en las adversidades es donde nacen nuevos guerreros’’
Creo que jamás en mi existencia he trabajado tanto. No tenía más vida: todas las tardes salía del Viejo Puerto, a iniciar mi siguiente turno en un restaurante italiano en el que más que salario trabajaba por comida. El dueño amablemente me brindaba lo que no se vendía y así yo podía ahorrar gastos. Ese señor se convirtió como en mi abuelo, mi abuelo italiano.
 
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Además del trabajo, yo seguía estudiando francés todas las mañanas hasta el mediodía. Al terminar el verano comencé el máster. Un año más tarde, me gradué de abogada en Derecho Internacional de Negocios, LL.M de la Universidad de Montreal, con un GPA de 3.8, demostrándome que en mi vida no habría obstáculos más grandes que mis ganas de crecer y de superarme. Inspirada en esto, apliqué a la Residencia Permanente.  Al cabo del tiempo, empecé nuevos estudios, pero esta vez, en Inmigration consulting y logré culminarlos también. La vida comenzó a sonreír un poquito más, después de tantos sacrificios, todo estaba dando los mejores frutos. En medio de esta travesía, comprendí que no estaba sola en esta situación, ni era la única con un sueño por cumplir. Somos miles de migrantes a diario dejando todo atrás y buscando una mejor vida, así que algo detonó en mi cabeza, era el momento de que Eddy Ramírez pusiera en práctica sus estudios, experiencia y todo lo que aprendí de mi mamá.  Finalmente, llegó el día de materializar y darle vida a esta Tierra de Inmigrantes.    Continuará… Con amor, Eddy.   

Si quieres conocer más de mi vida y a lo que me dedico, sígueme en:

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2

Canadá es uno de los mejores países en calidad de vida,(...)

3

Limpiar ventanas de departamentos por fuera puede parecer un poco difícil(...)

2 Comentarios
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  1. orlandoflorez0514

    SALUD Y EXITOS;INTEGRANTES DE LOS CAPITULOS-BLOGS-PERIODICO EL TIEMPO-POR SU FORMACION FILOSOFICA…..VS….PSICOLOGICA;EN LOS DIFERENTES ARTICULOS PUBLICADOS POR SU PENSAMIENTO,SENTIMIENTO Y ACTUAR,EN SU ARGUMENTOS….GRACIAS…..PROFESORLANDO-0923-END-UIS-UNIVALLE.

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