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El creciente interés de los consumidores en la sostenibilidad ha generado una mayor demanda para que las empresas comuniquen sus prácticas y valores sostenibles. Según un estudio de Deloitte, las personas están intensificando sus esfuerzos en reciclaje, compras locales y elección de marcas con prácticas sostenibles. Sin embargo, el greenwashing, que implica la presentación engañosa de prácticas ambientales o sociales positivas, sigue siendo un desafío tanto para los consumidores como para las empresas, emprendimientos, la gobernanza y los líderes en general.
El problema no radica tanto en la flagrante mentira en la comunicación, sino en su enfoque en resaltar únicamente los pequeños detalles positivos en relación con la sostenibilidad, sin abordar activamente las posibles deficiencias o inconsistencias en sus productos y servicios. Esta falta de atención a los problemas genera incongruencias en sus mensajes, lo que a su vez afecta negativamente la reputación del negocio.
Hoy, mi invitación es a crear comunicaciones sostenibles de manera responsable. Para ello, les presento cinco elementos clave que facilitan su implementación:
- Autenticidad: En un mundo donde los consumidores son cada vez más críticos y conscientes, las afirmaciones sin fundamento solo generan desconfianza. Es fundamental que las empresas respalden sus mensajes con información verificable y basada en evidencia científica. La adopción de estándares de sostenibilidad reconocidos y la obtención de certificaciones externas pueden mejorar la credibilidad y la confianza del consumidor.
- Pertinencia: La comunicación que se base en acciones de sostenibilidad debe centrarse en aspectos relevantes de los procesos y prácticas empresariales que tienen un impacto significativo en la sostenibilidad y que estén alineados con el propósito del negocio.
- Claridad: Los mensajes vagos o ambiguos solo contribuyen a la confusión y la desconfianza. Es importante que las empresas sean claras y específicas en sus comunicaciones, evitando generalizaciones que puedan ser malinterpretadas o percibidas como engañosas. Este tema aplica a los líderes de la gobernanza, quienes tienen la responsabilidad de transmitir mensajes que no promuevan la guerra o noticias falsas, entre otras cosas…
- Transparencia: Los consumidores buscan cada vez más acceso a información detallada sobre las prácticas sostenibles de las empresas. Es fundamental que las empresas sean transparentes en cuanto a sus acciones y políticas, proporcionando datos verificables y permitiendo el acceso a información relevante que respalde sus afirmaciones.
- Accesibilidad: La información sobre las prácticas sostenibles de una empresa debe ser fácilmente accesible para los consumidores. Ocultar o dificultar el acceso a esta información socava la confianza del consumidor y puede tener repercusiones negativas para la reputación de la empresa, emprendimiento, medio de comunicación o la gobernanza. Facilitar el acceso a datos y certificaciones refuerza la transparencia y la credibilidad de la comunicación.
En mi opinión, para lograr una transición sostenible, la comunicación ha tomado más relevancia que nunca. Para construir relaciones sólidas y duraderas con los consumidores y la comunidad en general, la gobernanza, las empresas, los líderes, los medios, deben comprometerse con la autenticidad, pertinencia, claridad, transparencia y accesibilidad en sus acciones y mensajes. Al hacerlo, no solo promueven la confianza y la lealtad de la sociedad, sino que también contribuyen de manera significativa a la construcción de un futuro más sostenible y entendible para todos.
Foto generada con IA de Bing
