Las empresas cada vez son más conscientes, que hoy“el éxito no es beneficio económico sino excelencia empresarial”, como afirma Ángel Alloza, presidente del Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership, fundación empresarial que ayuda a las empresas a...
A medida que las empresas adoptan diferentes tipos de tecnología para mejorar la experiencia al cliente, surgen cuestionamientos, miedos, imaginarios y comentarios. La conversación gira en torno a cómo los avances tecnológicos y la humanidad pueden integrarse sin que tengan...
Por: María del Pilar Barrios Me ha parecido muy positiva la innovación que realizaron la start up Konyu y la constructora Amarilo, con el fin de mejorar la experiencia de los habitantes de un conjunto residencial en el municipio de Cota, Cundinamarca, para quienes crearon un...
Por: María del Pilar barrios Hace algunos días tuve la oportunidad de ver diferentes charlas desarrolladas por Simon Sinek, un reconocido speaker Británico que comparte ideas que inspiran a los líderes y sus organizaciones. Dentro de ese recorrido, empecé con la famosa...
Por: María del Pilar barrios En el libro Formando Líderes, editado por Havard Business Review en 2004, y escrito por Melvin Sorcher y James Brant, encontré algo que, con casi 20 años de afirmado, es totalmente vigente. Según los autores, a la hora de contratar se da...
La evolución de la tecnología ha sido significativa en los últimos años, y eso también se puede observar en la industria del BPO. La experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX) son claves para el éxito, y los líderes ahora se están enfocando en la...
