A medida que las empresas adoptan diferentes tipos de tecnología para mejorar la experiencia al cliente, surgen cuestionamientos, miedos, imaginarios y comentarios. La conversación gira en torno a cómo los avances tecnológicos y la humanidad pueden integrarse sin que tengan...
La evolución de la tecnología ha sido significativa en los últimos años, y eso también se puede observar en la industria del BPO. La experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX) son claves para el éxito, y los líderes ahora se están enfocando en la...
Desde consultar con Siri o Alexa en nuestros celulares para buscar información, pasando por utilizar aplicaciones como Google Maps o Waze para encontrar una dirección, hasta el reconocimiento facial que utilizan los aeropuertos con nuestras fotos en redes sociales son algunos...
La inteligencia artificial (IA) llegó para facilitar la vida a los ciudadanos, las empresas y los gobiernos. El uso de mecanismos inteligentes ha permeado prácticamente todos los sectores productivos de la economía y ha comenzado a cambiar la forma de hacer negocios, de...
La mayor ventaja estratégica de blockchain es que permite llevar la innovación a los modelos de negocio. Los directivos que ya están explorando esta tecnología, piensan utilizarla para impulsar nuevas estrategias de negocio y, a medida que aumente la confianza en ella, las...
En un mundo con múltiples opciones para lo que las personas quieren, a veces se vuelve difícil decidir. La buena noticia es que hay marcas que definitivamente nos ayudan porque saben cómo diferenciarse para que las escojamos. Por ejemplo, Netflix entrega a sus usuarios las...
Vivimos en la era de las aplicaciones móviles y cada vez son más las compañías que aprovechan la proximidad que ellas crean para conectarse con sus consumidores. Cuando una compañía elabora una estrategia de marketing móvil, una de las primeras medidas que debe tomar es...
En un estudio de 2016, Gartner aseguraba con gran visión que el principal campo de batalla para las empresas sería la experiencia de cliente. Por tanto, saber extraer y analizar toda esta información, para posteriormente utilizarla para aumentar la satisfacción de los...
En los últimos años, debido al efecto dinamizador de las nuevas tecnologías, los ciclos de vida de los modelos de negocio son cada vez más cortos. Pero estas tecnologías no solo mueven a las empresas a innovar en dichos modelos, sino que las hacen más atractivas, en su...
Por: Fernando Rodríguez, Gerente General de Unísono Colombia. De repente los formatos que utilizamos para narrar todo tipo de contenidos han cambiado. Su duración es cada vez más corta, sintética y directa, inclinándose por el microrelato. Desde las historias de Instagram y Facebook a los tweet de 140 caracteres, todo se reduce en extensión para […]
