“¿Qué pasa si traigo clientes nuevos?” Esto le preguntó un colaborador a su jefe inmediato, seguramente con la esperanza de destacarse y tener más oportunidades dentro de la empresa, aportando a su crecimiento. El jefe le dijo: “Gana puntos conmigo”. Es probable que...
Recientemente, tuve la oportunidad de leer un artículo del Foro Económico Mundial (FEM) en el que se asegura que, gracias a la tecnología, hoy existe una gran oportunidad para que las empresas “liberen” a sus empleados y les permitan ser más creativos, innovadores y...
Seguramente nos ha pasado que en diferentes momentos del día recibimos llamadas en las que nos ofrecen servicios o simplemente nos recuerdan que debemos pagar nuestras cuentas, y justo estamos en una comida importante con amigos, caminando por la calle, trabajando, haciendo...
La frase de “El que tiene la información tiene el poder” está más vigente que nunca. En una era en que los datos son oro puro, si se saben analizar pueden convertirse en información valiosa que apoye la toma de decisiones. Tal vez por eso la frase en mención no dice...
Recientemente, tuve la oportunidad de leer un informe sobre cómo las experiencias de los usuarios están generando un impacto importante entre el éxito y el fracaso en el e-commerce. Al parecer, las interacciones para comprar hoy en un sitio web son muy planas, muy...
Hace unos años, sonaba muy futurista hablar de inteligencia artificial, robotización, experiencia de cliente y análisis de datos, entre otras tendencias que estaban en desarrollo y que, para ese entonces, no eran tan conocidas. Sin embargo, su aplicación y reconocimiento se...
Con la “explosión” de herramientas tecnológicas, y la creciente tendencia de las personas utilizando los medios digitales en donde comparten su información a través de redes, sitios web, cupones, encuestas, etc., sería imperdonable que las empresas no aprovecharan hoy...
La inteligencia artificial (IA) llegó para facilitar la vida a los ciudadanos, las empresas y los gobiernos. El uso de mecanismos inteligentes ha permeado prácticamente todos los sectores productivos de la economía y ha comenzado a cambiar la forma de hacer negocios, de...
En un reconocido restaurante en Bogotá, el responsable de los pedidos para llevar olvidó entregar a un cliente una parte importante de su compra: ocho empanaditas santafereñas. El cliente, confiado en el servicio, tomó su bolsa sellada y se dirigió a su casa, en donde al ver el faltante, llamó inmediatamente al lugar para solicitar […]
Desde hace algunos años, el miedo a perdernos de algo que sucede en las redes sociales mientras trabajamos, dormimos o compartimos tiempo con los demás ha aumentado de manera importante según expertos. A este fenómeno se le denomina FOMO (Fear of Missing Out). Esa necesidad...
