En términos generales, la mayoría de los ejemplos y prácticas en gestión de experiencia de clientes que vemos en el día a día pertenecen al mundo B2C, es decir, aplican para mejorar la relación que tienen las compañías con los clientes masivos y personas; por ello, la...
«Reinventarte para no desaparecer», fue la premisa que reinó durante este año que se está terminando y que tanto nos enseñó, por ello muchas empresas se pusieron las pilas iniciando múltiples proyectos en gestión de clientes. En este artículo recopilé lo que considero...
Cuando estoy en una reunión social siempre alguien cuenta un caso de una situación en la cual fue objeto de un mal servicio, entonces la duda es: ¿si todas las empresas, grandes y chicas, saben la importancia de contar con clientes felices y por qué en el día a día tenemos...
En la actualidad son muchas las empresas cuyo modelo de negocio es 100 por ciento digital, o gran parte por lo menos lo es. Es decir, utilizan aplicaciones en la web para comercializar sus productos y servicios, muchas de ellas con gran éxito. A nivel internacional tenemos...
