Tanto la transformación digital como la experiencia de clientes son quizás las dos estrategias de negocio más usadas en las compañías latinoamericanas hoy por hoy. Ambas son de suma importancia para la consecución de los objetivos de negocio, en un entorno cambiante, con un cliente diferente, más exigente y menos fiel a las marcas. […]
Teniendo en cuenta lo que vivimos a nivel mundial por la pandemia del covid-19, gran parte de los trabajadores del mundo se vieron en la necesidad de desempeñar sus actividades desde sus hogares, quizás muchos lo veíamos como algo lejano, pero las circunstancias nos forzaron...
Hay miles de artículos, conferencias y presentaciones que hablan cómo la grave situación de cuarentena que estamos viviendo en todo el planeta está generando de manera forzosa un cambio importante en los hábitos de los consumidores, al dejar por unas semanas...
A propósito del Día internacional de la mujer considero de gran importancia hacer una reflexión, y más que eso, un reconocimiento al rol vital que juega la mujer en la transformación empresarial, en especial en la gestión de la experiencia de los clientes y la...
