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En mi pasada entrada mencioné las estrategias de Marketing y Comunicación que son tendencia y por ende, las empresas deben implementar para impulsar sus marcas de manera asertiva. En dicho artículo hice referencia a marcas ciudadanas o más humanas, tema sobre el cual hoy voy a enfatizar ya que el mundo hoy es diferente gracias a los desafíos que nos marcó la pandemia y con ello, la crisis económica.

¿Han escuchado hablar de marcas ciudadana? Quizás algunos lo asocian con el trabajo en el sector público, pero en realidad, se trata de un concepto que cada día está ejerciendo mayor presión en las empresas, ya que en síntesis hace referencia a sintonizar sus acciones y discursos con las necesidades y exigencias actuales de sus públicos, sin importar si son o no, sus clientes actuales o potenciales.

Esto es directamente proporcional al concepto de marcas humanas, en donde la esencia final es concientizarse para aportar de manera responsable a la sociedad, estudiando y cambiando su accionar basado en rentabilidad propia, por hechos concretos que promuevan la confianza, el aporte y la empatía. Por ejemplo, ya no solo se debe hacer estrategias de storytelling, sino que ahora se transforma a storydoing, es decir, las marcas crean experiencias alrededor de sus productos para hacer real y tangible su discurso, como lo recoge Evercom en su estudio de tendencias para el 2022.

En ese sentido, desde la comunicación de las marcas ciudadanas o más humanas, hablamos además del vínculo, la gestión de relaciones de confianza en armonía. Me refiero a que la comunicación sigue siendo el instrumento de relacionamiento, pero en este nuevo modelo se enfatiza en la relación con los públicos. Por ende, la gestión de menciones o acciones cortoplacistas con foco 100% en ventas se convierte en una estrategia obsoleta que ya no cumple con su objetivo, lo cual hace que las marcas necesiten repensar en la relación que están construyendo con las personas. Como lo menciona el experto Manu Chantlani “Hoy, ocho de cada 10 personas quieren una relación más fluida con las marcas; y el 65% de las personas piensa que una buena experiencia es incluso mejor que un buen aviso publicitario. Bajo esa lógica, y entendiendo que el centro de la experiencia es digital, es hora de rediseñar todo”.

En ese rediseño, propongo algunos tip’s para que la transformación a marca ciudadana o más humana sea acertada:

  1. Entender cuáles son los valores y ser coherentes con ellos. Esto quiere decir que las marcas trascienden de la razón de producción, y se basan en convicciones.
  2. Tener claro cuál es el aporte. Si dices que ayudas o vas a ayudar, habrá una auditoría social que vigilará que se cumpla esa promesa.
  3. Fomentar comunidad. Me refiero a fomentar grupos de personas por alguna causa.
  4. Y aquí el objetivo es pensar en el otro y ver cómo contribuir.

Mi conclusión es que no basta con decir que estamos junto a nuestros clientes, sociedad o planeta. En un mundo pospandémico se hace necesario demostrar y proveer acciones tangibles que lo sustenten. Los humanos hemos cambiado nuestra ideología de consumo…

Photo by Arty from unsplash

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PERFIL
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Nataly Leal busca ser una referencia en el área del mercadeo y las comunicaciones en Latinoamérica, transformando negocios para fomentar un ecosistema empresarial sostenible y respetuoso con todos los agentes implicados: las personas, el entorno social y económico y el medio ambiente. Tiene una fuerte orientación a la consecución de resultados exitosos a través de la inclusión de tácticas y acciones de comunicación integradas en marketing. Líder de equipos multidisciplinarios, con una experiencia de más de 15 años en comunicación corporativa y marketing (del tradicional y digital) para empresas multinacionales y nacionales de diferentes sectores empresariales. Comunicadora Social, periodista, escritora y madre de un niño que inspira su vida.

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https://www.instagram.com/eddy.ramirez21/

-->Tequilera, bar tender, lavaplatos, cocinera, mesera, estos son muchos de los trabajos de primera línea a los que se puede enfrentar un inmigrante, iniciando su nueva vida en Canadá. Así lo hice yo.

¿Devolverme a Venezuela o quedarme en Canadá? Esa era la pregunta que retumbaba en mi cabeza mientras ese ángel que encontré en Migración hacia mi aplicación, la cual me permitió como estudiante de idiomas y con mi nuevo status llamado Destitute Student (‘Estudiante Indigente’) conseguir una visa de trabajo Después de pensarlo por tres días, decidí quedarme a trabajar en Canadá para poder pagar mis estudios y como decimos los venezolanos’’echarle bolas’’, porque definitivamente en esta vida no se escoge dónde se nace, pero sí dónde vivir.  Bienvenidos a la segunda parte de mi historia, donde les presento un momento fundamental de mi pasado y mi presente en este país. Debo confesarles que nunca pensé que fuese a ser tan difícil, pero ahí estaba yo, aventurándome a un mundo desconocido, con el único objetivo de reunir, en poco tiempo (4 meses), el dinero para pagar el cincuenta por ciento (15.000 CAD) de mi maestría, pero no solo eso, debía pagar también la renta y mis gastos personales y lo sé, suena descabellado, pero lo asumí con mucha planificación y meticulosidad.
’’Uno nunca sabe lo fuerte que es, hasta que en realidad tiene que ser fuerte’’
Conseguí el primer trabajo de mi vida. Este quedaba en el Viejo Puerto, una zona muy turística de Montreal. Allí aprendí lo que es ser multitask: servir diferentes tipos de cervezas, hacer pizzas, fajitas, poutine, alitas de pollo, hamburguesas, de todo. No era mi único trabajo, tenía que reunir el dinero suficiente, así que de domingo a domingo y durante esos meses mi rutina se resumía en: tomar órdenes, cargar montañas de platos y limpiar baños como a muchos inmigrantes nos toca al inicio. 
’Y es que en las adversidades es donde nacen nuevos guerreros’’
Creo que jamás en mi existencia he trabajado tanto. No tenía más vida: todas las tardes salía del Viejo Puerto, a iniciar mi siguiente turno en un restaurante italiano en el que más que salario trabajaba por comida. El dueño amablemente me brindaba lo que no se vendía y así yo podía ahorrar gastos. Ese señor se convirtió como en mi abuelo, mi abuelo italiano.
 
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Además del trabajo, yo seguía estudiando francés todas las mañanas hasta el mediodía. Al terminar el verano comencé el máster. Un año más tarde, me gradué de abogada en Derecho Internacional de Negocios, LL.M de la Universidad de Montreal, con un GPA de 3.8, demostrándome que en mi vida no habría obstáculos más grandes que mis ganas de crecer y de superarme. Inspirada en esto, apliqué a la Residencia Permanente.  Al cabo del tiempo, empecé nuevos estudios, pero esta vez, en Inmigration consulting y logré culminarlos también. La vida comenzó a sonreír un poquito más, después de tantos sacrificios, todo estaba dando los mejores frutos. En medio de esta travesía, comprendí que no estaba sola en esta situación, ni era la única con un sueño por cumplir. Somos miles de migrantes a diario dejando todo atrás y buscando una mejor vida, así que algo detonó en mi cabeza, era el momento de que Eddy Ramírez pusiera en práctica sus estudios, experiencia y todo lo que aprendí de mi mamá.  Finalmente, llegó el día de materializar y darle vida a esta Tierra de Inmigrantes.    Continuará… Con amor, Eddy.   

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