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A raíz de las conversaciones que desde el coaching he venido publicando (¿Tiene claro el objetivo de su proyecto actual o su trabajo?, Carlos Salas, el pintor colombiano que resurgió de sus propios “auto-saboteadores”, “Puedes tener miedo, pero no para siempre”: lecciones de una fractura a los 12 años), me han llegado algunos correos (¡gracias!) con preguntas sobre cómo profundizar en el impacto de las conversaciones en nuestro día a día y cómo se relaciona con el coaching. Esto me motivó a hacer un alto pequeño en la publicación de estas entrevistas para ampliar públicamente este tema.
Lo primero es decir que el coaching es una metodología que se basa en conversaciones y más específicamente en preguntas. ¿A quién le puede servir?: depende el tipo de proceso.
Coaching personal: a quien tenga una meta o un objetivo sin concretar; a quien esté abierto a la transformación y el crecimiento personal y profesional; a quien esté buscando una oportunidad para cambiar su futuro; a quien esté frenado en algún área de su vida; a quien quiera profundidad y/o celeridad en alcanzar una meta; a quién esté eligiendo carrera, emprendiendo o pensando en un cambio laboral, a quien lleve un buen tiempo buscando tomar una decisión y no ha logrado avanzar.
Coaching ejecutivo: personas con equipos a cargo que quieran: generar y mantener compromisos, responsabilizarse de sus acciones y moverse hacia donde quiere ir; elevar una competencia al siguiente nivel de desarrollo; establecer objetivos de manera efectiva y aprender a medir los avances; mejorar las relaciones con superiores, pares, colaboradores, proveedores y clientes, entre otros.
Coaching de equipo: se aplica en organizaciones que quieren facilitar la efectividad entre sus colaboradores, disminuir inconvenientes de comunicación, fomentar un ambiente de continua formación, apoyo y responsabilidad; mejorar la calidad de trabajo; alinear la visión de la empresa con objetivos y estrategias; generar un clima de confianza y motivación; fomentar el liderazgo, entre otros.
¿Todo lo anterior a partir de conversaciones basadas en preguntas poderosas?: la respuesta es SÍ.
Ahora, si nos salimos del mundo específico del coaching, las conversaciones siguen presentes. El tema es que si bien desde chiquitos hablamos, conversamos, en el idioma que sea, lamentablemente no nos enseñaron a hacerlo de forma efectiva. Aprendimos a conversar conforme los patrones que tuvimos a nuestro alrededor y luego fuimos nutriéndolos con nuestra propia experiencia. En ese marco le pregunto ¿si hiciera un balance de sus conversaciones de las últimas 48 horas, podría calificarlas todas como efectivas?
Para avanzar un paso más, quiero compartir algunas situaciones diferentes (cualquier parecido con la realidad es pura coincidencia), las conversaciones que generalmente aparecen y la propuesta de conversación efectiva para que haya un resultado diferente.
Situación uno: hay un conflicto entre dos o más personas a causa de un error de una de las partes. Conversación que aparece: de reproche, juicios de culpabilidad, emociones fuertes. Conversaciones efectivas: declaración de perdón (si es el caso) y de consideración de posibilidades para enmendar el error; conversaciones de acción basadas en el aprendizaje que dejó la situación.
Situación dos: no tenemos nada en común. Conversaciones que aparecen: monólogos, desinterés, auto escucha (escucho pensando qué es lo siguiente que voy a decir). Conversación efectiva: escucho atentamente a la otra persona (competencia fundamental a desarrollar) y realizo preguntas que le indiquen que me interesa a pesar de que no comparto ¿resultado? es muy probable que salga a flote una coincidencia que estaba oculta y así no salga se genera un ambiente emocional favorable.
Situación tres: después de una reunión en donde se asignaron responsabilidades, sus colaboradores (o algunos de ellos) entregan algo diferente a lo que se pidió. Conversación que aparece: al igual que la “situación uno” conversaciones de juicios (la culpa fue de…), excusas (eso fue lo que entendí), estado emocional. Conversación efectiva: revisión de lo que se pidió y lo que se escuchó (competencia para tener conversaciones de coordinación de acciones).
Situación cuatro: tuve una dificultad en alcanzar lo que busco, no es la primera vez que pasa. Conversación que aparece: juicio personal de ineficiencia, auto reproche, pérdida de confianza en mí mismo e incluso puede llegar a afectar la autoestima. Conversación efectiva: auto empoderamiento: revisión de errores basado en realidades (no interpretaciones de la realidad) y fijación de nuevas acciones (competencias basadas en los actos lingüísticos de las afirmaciones y declaraciones).
Lo dijo Rafael Echavarria, uno de los creadores de la ontología del lenguaje: “LA FORMA DE SER de cada uno remite a las conversaciones en las que participamos, van rediseñando el ser que somos” ¿En qué conversaciones participa? ¿Qué conversaciones quiere generar para tener mayores resultados?
Esto es lo que hago: Coaching y Entrenamientos en Competencias Conversacionales
Procesos de coaching personal (presencial en Bogotá o Vía Skype si vive fuera de esta ciudad; ejecutivo y/o equipo. Programas de entrenamiento en competencias conversacionales dirigidos a voceros de empresas, equipos de trabajo, ejecutivos, coordinadores, jefes de área, responsables de proyectos, líderes de equipos o comunidades.
¿Qué se logra con los procesos de coaching? Un proceso de coaching se compone de una serie de conversaciones, en donde el coachee va dándose cuenta, a partir de preguntas del coach, de cómo está tomando sus decisiones y se compromete con los resultados que necesita tener para su vida personal o directiva, en el caso del coaching ejecutivo, y a partir de allí emprende acciones. El coaching promueve competencias de comunicación efectiva, eficiencia, coordinación y mejores resultados.
¿Qué se logra con los entrenamientos en competencias conversacionales? Entre otros resultados: mejorar la comunicación entre los equipos de trabajo o relaciones personales, a partir de una mayor asertividad en mis conversaciones; Mayor productividad basada en una más efectiva coordinación de acciones; Reducción y/o eliminación de pérdidas de tiempo a partir de la realización de pedidos efectivos.
Contacto para procesos y/o entrenamientos: coach@coachsandramateus.com / www.coachsandramateus.com
A través de Linkedin Sandra Mateus
Únase al grupo en Facebook Gimnasia Conversacional
Este es un grupo que le da la bienvenida a quienes estén siempre inquietos por mejorar su calidad de vida, relaciones y resultados; quienes son líderes de equipos y quieran adquirir competencias para la comunicación efectiva; quienes quieran con sus conversaciones hacer de este, un mundo mejor, desde el rol que ocupan en la vida de quienes les rodean.
Las capacidades conversacionales son pre-requisito para alcanzar mayor efectividad en las interacciones con otras personas y con nosotros mismos. La mayoría de nosotros pensamos que por el solo hecho de tener la destreza física para hablar y escuchar, es suficiente y que con eso están dadas las condiciones para hacerlo y por lo tanto no habría nada que aprender y mejorar.
Pero muchos de los resultados que estamos obteniendo en nuestras acciones, están marcando una brecha en nuestras vidas personales y/o profesionales, donde gran parte de los problemas o de las oportunidades que generamos, de las satisfacciones y sufrimientos que nos invaden, son el resultado de la manera como estamos hablando y escuchando.
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