La experiencia del colaborador cada día toma mayor relevancia debido a que las organizaciones han entendido que para lograr sus resultados, atraer y sorprender a sus clientes debe contar con empleados comprometidos que trabajen en equipo día a día con un claro propósito. No...
Actualmente, la mayoría de las empresas nos hemos venido preocupando por el acelerado uso de los canales digitales que están haciendo los clientes. No es un secreto que debido a los cambios en nuestro estilo de vida un porcentaje importante de la manera como nos relacionamos...
Hoy por hoy la mayoría de las organizaciones hablan de ser “compañías centradas en el cliente”. Este fenómeno se da por la tendencia de dar mayor relevancia a la construcción del negocio alrededor de la comprensión del consumidor, supliendo sus necesidades, gustos y...
A propósito de la gran discusión que se ha suscitado por la decisión de la salida de Uber del país a causa de una resolución legal, quiero plantear lo que, desde mi concepto, es el motivo real por el que nacen este tipo de plataformas de transporte. El gremio de taxistas ha tenido la enorme ventaja, […]
Cuando hablamos de compañías que prestan un servicio excepcional siempre aparece Disney como referente mundial. El que ha tenido la oportunidad de visitar sus parques, hoteles, cruceros, etc., entenderá que son muchos los elementos que hacen que nuestra estadía sea memorable. Entonces la gran pregunta es: ¿cómo lo hacen? ¿Será casualidad que Disney brinde experiencias […]
En la actualidad son muchas las empresas cuyo modelo de negocio es 100 por ciento digital, o gran parte por lo menos lo es. Es decir, utilizan aplicaciones en la web para comercializar sus productos y servicios, muchas de ellas con gran éxito. A nivel internacional tenemos...
Todas las compañías tratan de hacer las cosas bien, en general, todas las empresas saben que es necesario prestar un buen servicio para tener clientes satisfechos. Sin embargo, en ocasiones cometemos errores, bien sea por una falla en el proceso, las condiciones y el entorno o...
En las decisiones futuras de nuestros clientes esta la base de nuestro negocio, y si esto es así: ¿cómo aseguramos que haremos parte de estas decisiones de compra? Un porcentaje muy alto de las decisiones de compra de los consumidores son irracionales; es decir, están...
Uno de los grandes interrogantes es: ¿cuál es el impacto de la mejora de la experiencia de los clientes en la rentabilidad de la compañía? Para todos es muy claro lo importante que es tener a nuestros clientes felices, no hay compañía alguna que no considere dentro...
En todas las compañías que he visitado en distintas geografías, siempre encuentro avisos y anuncios en sus paredes con frases del tipo: «el cliente es lo primero», «todo por los clientes» o «el cliente es el rey». Y podría decirse que todas las empresas tienen definida...
