En las decisiones futuras de nuestros clientes esta la base de nuestro negocio, y si esto es así: ¿cómo aseguramos que haremos parte de estas decisiones de compra? Un porcentaje muy alto de las decisiones de compra de los consumidores son irracionales; es decir, están(...)
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Lecciones de Servicio al Cliente
Por:
Juan Carlos Mejía Villa
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Uno de los grandes interrogantes es: ¿cuál es el impacto de la mejora de la experiencia de los clientes en la rentabilidad de la compañía? Para todos es muy claro lo importante que es tener a nuestros clientes felices, no hay compañía alguna que no considere dentro(...)
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