Cerrar Menú Blogs
Las opiniones de los blogueros son de su estricta responsabilidad y no representan la opinión de este portal.
Profile image

Ingresa o regístrate acá para seguir este blog.

Seguir este blog

La startup Mitto, con más de diez años de experiencia en soluciones de comunicación omnicanal a nivel mundial, dice que este tipo de estrategias impulsan a las compañías hacia el éxito gracias a que pueden brindar mejores experiencias conversacionales entre consumidores y empresas.

 

Fuente: Pixabay

 

El sistema omnicanal se viene estableciendo como parte fundamental de la estrategia digital de las empresas. Consiste en una optimización del customer journey que permite a las empresas ofrecer experiencias de compra personalizadas a través de diferentes canales simultáneamente.

Empresas y clientes cada vez más digitales es lo que vemos en la nueva economía, que la pandemia ha acelerado de forma notable, haciendo que muchas de las cosas que un par de años atrás hacíamos de forma física, ahora las personas valoran poder hacerlo a través de la virtualidad.

Cuando se trata de comunicación entre las empresas con sus clientes, las herramientas de hoy juegan un papel fundamental, por lo que este concepto continúa ganando fuerza a medida que más empresas se suman a la ola de transformación digital que está impulsando la región de América Latina.

Aunque si bien el término no es precisamente algo nuevo -comenzó a tomar forma en 2003 como estrategia de Best Buy contra Walmart-, el sistema omnicanal hoy es más importante que nunca, pues pone como centro al cliente con el objetivo de mejorar su experiencia desde antes de la compra, en la tienda y a nivel post-venta. Esto incluye el correo electrónico, WhatsApp, redes sociales,  SMS y mucho más.

Los beneficios de una solución omnicanal

Recientemente se ha encontrado que las estrategias de cliente omnicanal más sólidas mantienen al 89% de los clientes comprometidos, lo que se traduce en una mayor retención y recurrencia, ante lo cual cada vez más empresas de la región han comenzado a buscar apoyo de soluciones especializadas en el omnicanal. 

De acuerdo con Mitto, una startup de servicios de mensajería omnicanal con sede en 17 países -que recientemente llegó a Latinoamérica iniciando operaciones en México-, los usuarios buscan constantemente una experiencia de compra personalizada y fácil de acceder, con un 37% de los usuarios manifestando el deseo de mantenerse informados frecuentemente acerca de las marcas de su interés. 

Sin embargo, mientras el panorama demuestra potencial de crecimiento, las marcas constantemente se enfrentan a una batalla para atraer y retener a sus clientes.

Precisamente, la llegada de Mitto se da con el objetivo de suplir la creciente demanda de experiencias conversacionales entre consumidores y empresas, ayudándoles a llegar a sus clientes de la manera correcta. Brindando una solución de mensajería omnicanal, permite la conectividad entre usuarios de telefonía móvil y empresas de diferentes industrias a través de APIs de SMS y voz, mensajería empresarial de última generación, autenticación de dos pasos, mensajes de verificación y más. 

(Visited 127 times, 1 visits today)

Etiquetas

PERFIL
Profile image

Mentor Empresarial y Experto en Marketing Digital, enfocado en la Consolidación y Crecimiento de Negocios a través del digital. Conferencista internacional, ha dictado conferencias y talleres presenciales en 7 países y con sus formaciones online, ha entrenado a más de 20.000 profesionales, emprendedores y empresarios. Conoce más sobre Alvaro Narvaez: https://www.alvaronarvaez.co/

    Sigue a este bloguero en sus redes sociales:

  • twitter

Más posts de este Blog

Ver más

Lo más leído en Blogs

1

Dios nos habla por medio de nuestros sueños. Esta es una(...)

2

Esta tradición anglosajona llega cada año con más fuerza a empresas(...)

3

En la primera parte de esta entrega, mencionamos la biblioteca de(...)

0 Comentarios
Ingresa aquí para que puedas comentar este post
Reglamento de comentarios

ETCE no se responsabiliza por el uso y tratamiento que los usuarios le den a la información publicada en este espacio de recomendaciones, pero aclara que busca ser la sombrilla de un espacio donde el equilibrio y la tolerancia sean el eje. En ese camino, disponemos de total libertad para eliminar los contenidos que:

  1. Promuevan mensajes tipo spam.
  2. El odio ante una persona o comunidad por su condición social, racial, sexual, religiosa o de situación de discapacidad.
  3. Muestren o impulsen comportamientos o lenguajes sexualmente explícitos, violentos o dañinos.
  4. Vulneren o atenten contra los derechos de los menores de edad.

Además, tenga en cuenta que:

  • - El usuario registrado solo podrá hacer un voto y veto por comentario.
Aceptar
¿Encontraste un error?

Para EL TIEMPO las observaciones sobre su contenido son importantes. Permítenos conocerlas para, si es el caso, tomar los correctivos necesarios, o darle trámite ante las instancias pertinentes dentro de EL TIEMPO Casa Editorial.


Debes escribir el comentario
¡Gracias! Tu comentario ha sido guardado
Tu calificación ha sido registrada
Tu participación ya fue registrada
Haz tu reporte
Cerrar
Debes escribir tu reporte
Tu reporte ha sido enviado con éxito
Debes ser usuario registrado para poder reportar este comentario. Cerrar