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He estado muy inquieta con la vinculación o asociación que existe entre la Inteligencia Artificial (IA) y el mundo de las Relaciones Públicas (RRPP), y aunque muchos hablan del tema, creo que la explicación que hace Juan José Larrea del Grupo Dircom, es muy acertada. Para quienes quieren saber más, les presento algunas conclusiones que él menciona.

 

Comienzo por decir que en el apasionante mundo de la comunicación, la IA se presenta como una poderosa herramienta capaz de potenciar nuestras estrategias y llevar a cabo nuestras interacciones con el público a un nivel completamente nuevo. Podremos desde personalizar mensajes y analizar datos en tiempo real hasta automatizar tareas y ofrecer experiencias de usuario excepcionales. Como dice Larrea, “la IA ofrece un sinfín de posibilidades para impulsar el éxito de nuestras campañas de comunicación y además, permite a las organizaciones procesar grandes cantidades de información y tomar decisiones basadas en datos de manera más rápida y precisa”.

 

Esto sugiere un buen manejo de datos y de los conceptos de algoritmos, que han sido tan mencionados en los últimos años. Es decir, la IA está directamente relacionada con el Big Data pues se considera como la tecnología, que en relaciones públicas, se usa para mejorar en ámbitos clave como storytelling, medición, relacionamiento en tiempo real y desarrollo de negocios, ya que permite recoger, almacenar y hacer un análisis detallado de los datos.

 

La IA también se relaciona con la automatización, ya que algunas tareas dejarán de demandar tiempo, haciendo que la gestión de las RRPP se focalice en las estrategias y en la toma de decisiones para fortalecer los negocios y atender sus puntos de dolor, así como las necesidades de las audiencias clave.

 

¿Pero cómo hacerlo? A continuación algunos ejemplos de aplicaciones de la IA en las RRPP que nos muestra el grupo Dircom:

 

Análisis de sentimientos en redes sociales: Analizar millones de publicaciones y comentarios en redes sociales para identificar las opiniones y sentimientos de las personas hacia una marca o tema específico, lo que ayuda a las RRPP a comprender la percepción pública y adaptar su estrategia de comunicación en consecuencia.

 

Chatbots y asistentes virtuales: Los chatbots basados en IA pueden interactuar con los usuarios de manera automatizada, responder preguntas frecuentes y brindar información relevante. Esto agiliza la atención al cliente y la comunicación con el público, mejorando la experiencia del usuario.

 

Personalización de mensajes: Mediante el uso de la IA, las RRPP pueden crear mensajes personalizados y adaptados a las preferencias y características de cada individuo, lo que permite una comunicación más efectiva y relevante para cada audiencia.

 

Detección de noticias falsas: Ayuda a identificar y combatir la propagación de noticias falsas y desinformación, analizando patrones y verificando la veracidad de la información.

 

Segmentación de audiencias: Identifica y segmenta a la audiencia en grupos con características similares, lo que permite adaptar los mensajes y las tácticas de comunicación para maximizar el impacto.

 

Predicción de tendencias: Mediante el análisis de datos y el aprendizaje automático, la IA puede predecir tendencias y cambios en el comportamiento del público, lo que ayuda a las Relaciones públicas a anticiparse a las necesidades y expectativas de la audiencia.

 

Gestión de crisis: permite monitorear constantemente las menciones y comentarios en línea, identificando posibles crisis de reputación, Esto permite una respuesta rápida y una gestión efectiva de situaciones adversas.

 

Alrededor de esto hay que tener consideraciones éticas y auditorias permanentes al manejo de la información que se da desde la IA, puesto que si bien las máquinas son inteligentes, se requiere un seguimiento por parte del ser humano para evitar sesgos o posible discriminación desde la automatización… Esto además me da pie para concluir diciendo que aunque exista el riesgo de que algunas profesiones puedan ser reemplazadas por las máquinas, el desafío es seguir aprendiendo y encontrar espacios para las máquinas y para los seres humanos de manera que nos complementemos y entreguemos un servicio o producto final, sin precedentes.

 

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Nataly Leal busca ser una referencia en el área del mercadeo y las comunicaciones en Latinoamérica, transformando negocios para fomentar un ecosistema empresarial sostenible y respetuoso con todos los agentes implicados: las personas, el entorno social y económico y el medio ambiente. Tiene una fuerte orientación a la consecución de resultados exitosos a través de la inclusión de tácticas y acciones de comunicación integradas en marketing. Líder de equipos multidisciplinarios, con una experiencia de más de 15 años en comunicación corporativa y marketing (del tradicional y digital) para empresas multinacionales y nacionales de diferentes sectores empresariales. Comunicadora Social, periodista, escritora y madre de un niño que inspira su vida.

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