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La famosa frase de “el cliente siempre tiene la razón” se la atribuyen al fundador de la cadena de tiendas Macy’s, Harry Gordon Selfridge a principios del siglo 20. En Colombia, por el contrario, la verdad verdadera es que los clientes, por lo general, terminamos perdiendo. Siempre.

Si uno hace una revisión superficial de las páginas web de las empresas, de sus anuncios publicitarios, de sus promesas de venta, de lo que dicen sus voceros, no hay una que no diga que es una organización orientada al cliente, que el usuario es su razón de ser, que los consumidores siempre están primero. ¡Paja!. Física carreta. Mentira en su estado natural. Y los ejemplos saltan a la vista y con seguridad uno mismo o alguien cercano, tiene un caso que contar.

¿Ha intentado un reclamo a una empresa de telefonía celular o televisión por cable? Sabrá entonces que el purgatorio existe. Después de pasear de la mano de una voz robotizada y luego de un largo tiempo de espera, por fin logra que un ser humano le conteste. Muy queridos, muy profesionales, muy trabajadores, pero los operarios de call center en Colombia están entrenados para enredar, para embrollar, para complicar, para enmarañar, para decir “ gracias por su amable espera”, para encolerizar a los usuarios y al final vencernos por cansancio. Y eso no es todo. Digamos que usted no se aguantó y decidió cancelar su servicio. Prepárese, porque ahora sí llegó al infierno. Trabas, trámites, gestiones, oficios, todo para terminar con un supervisor que le ofrece una mejora en el plan, una rebaja en la tarifa, más canales, más minutos al aire, más y más cosas con tal que uno no se vaya. La pregunta es entonces, ¿por qué si desde el principio nos pudieron dar un plan mejor, una tarifa más económica y todos los beneficios ofrecidos in extremis, solamente esperan hasta el empute del usuario para darlos?. De alguna manera nos están tumbando y como dicen los abuelos, “el que no llora no mama”.

El caso de la telefonía no es aislado. Para nuestra desfortuna pasa en todos los sectores. ¿Ha intentado reclamar por un mal servicio en un restaurante? ¿Ha intentado hacer valer la garantía de un producto? ¿Ha logrado hacer que le devuelvan completa la plata de un concierto cancelado? ¿Alguna aerolínea ha accedido con gusto a darle un beneficio por el cambio de un avión o la sobreventa de un vuelo?¿ Ha recibido alguna disculpa porque le metieron un pan viejo o una carne dura? Ni hablar de las cremas antiarrugas, las bebidas sin azúcar o las fajas que adelgazan. Los taxistas son caso aparte. ¿Hay alguna reforma que favorezca a los pasajeros que a ellos les parezca? Ahora que Bogotá decidió cambiar los taxímetros con todo y sus muñecos por las aplicaciones móviles, han puesto el grito en el cielo, aplicación, tableta y plan de datos que entre otras cosas, pagaremos nosotros los usuarios. Pero no. A los señores no les gusta porque prefieren seguir cobrando lo que quieran y prestando un servicio a las patadas.

No nos metamos mentiras. En Colombia, solamente contamos los consumidores a la hora de pagar. Desde 1970 crearon la Confederación Colombiana de Consumidores con todo y su programa de televisión llamado el Boletín del consumidor, algo así como “El Minuto de Dios” pero que se emite a mediodía. “Tal Cual” y el doctor Ariel Armel, podrían pensionarse y nadie lo notaría porque tiene más fuerza, el rating del Canal RCN o un candidato del Centro Democrático sin el apoyo del ex presidente Uribe Vélez.

Nos hemos acostumbrado a pasar de agache, porque en el fondo sabemos que poner la queja poco paga y el cliente nunca tiene la razón. Con seguridad estoy generalizando y algunas empresas lo hacen bien, pero en otros países, la voz de los consumidores se hace sentir y por eso las organizaciones se cuidan del engaño o el abuso. Ya va siendo el momento de echarnos agüita en la cara y despertar, porque hasta ahora, nuestra actitud ha sido la de las mamás de Gulliver y Pulgarcito: dejarlo todo de ese tamaño…

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Reflexiones de a pie de un ciudadano en bus. Notas cotidianas con humor y sobretodo con dolor. Periodista, escritor de libros y novelas, Creador de Atardescentes .

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¡Mochilero! ¿Qué tal una experiencia de camping pero con un toque de glamour? Así es, esta combinación de palabras resulta en el famoso Glamping, una tendencia que cada vez toma más fuerza en Colombia. Aquí le presento de qué se trata esta iniciativa que pude experimentar en Guatavita, con el mágico glamping de Villa Suiza. Sí, leyó bien, un mochilero en un glamping, ¿curioso no?

¡Bienvenidos!

[caption id="" align="aligncenter" width="1443"]Villa Suiza Glamping Villa Suiza Glamping. Foto: cortesía[/caption]

¿Por qué quedarse en un Glamping?

Vivir la experiencia

[caption id="" align="aligncenter" width="1442"]Villa Suiza Glamping Villa Suiza Glamping. Foto: cortesía[/caption]

Dada la ubicación privilegiada de los glampings, en escenarios que de entrada parecen inaccesibles para quedarse a pasar la noche (a los pies de una montaña, en pleno desierto etc), hospedarse en uno le hará realmente experimentar una vivencia diferente, recordable, que siempre quede guardada en sus adentros gracias a los paisajes increíbles que rodean este tipo de hospedajes. Villa Suiza se ubica cerca el embalse de Tominé, un enorme cuerpo de agua que siempre adornará cualquier vista.

Noches mágicas

[caption id="" align="aligncenter" width="1407"]Villa Suiza Glamping. Villa Suiza Glamping. Foto: @expresomochilero[/caption]

A mí, particularmente, me parece que en la noche todo cobra vida, ahí es cuando cobra sentido el mundo que habitamos, cuando la calma y la paz llegan. Es muy común que en su estadía se tope con una lluvia de estrellas que adornen el cielo, mientras siente cómo fuertemente el viento de fondo adorna aún más la experiencia. Cierre los ojos, agradezca y disfrute de una noche especial.

Creatividad por montones

[caption id="" align="aligncenter" width="1296"]Villa Suiza Glamping Villa Suiza Glamping. Foto: @expresomochilero[/caption]

Las mejores ideas para sus proyectos pueden nacer en un lugar como estos, donde todo se olvida y simplemente se disfruta. Aquí la inspiración -de la mano de la naturaleza- tendrá cabida. Vamos, estará rodeado de un ambiente tranquilo y ameno, donde leerse ese libro que tanto ha querido o simplemente proyectarse esos sueños que tanto ha querido cumplir es posible.

Fotos más que 'instagrameables'

[caption id="" align="aligncenter" width="620"]Villa Suiza Glamping Villa Suiza Glamping. Foto: @expresomochilero[/caption]

¿Por qué no coleccionar una postal mágica para el recuerdo? En un glamping como el de Villa Suiza, las fachadas e infraestructura adornarán cualquier fotografía que quiera tomar aquí. Adentro, su hamaca, chimenea e, incluso, la escalera de caracol son un hit y, afuera, las pinceladas del embalse imprimirán más magia a su lente.

Servicios que complementan la estadía

Una buena estadía conlleva experiencias adicionales, y es aquí donde un glamping es el aliado perfecto. En Villa Suiza podrá disfrutar de los siguientes servicios que usted puede contratar con anticipación para que, aparte de pasar una noche en un lugar de ensueño, se divierta con otros planes variados. Estos son:

  • Velero
  • Kayak
  • Cabalgata
  • Parapente
  • Experiencia de café
  • Dona acuática
  • Spa

¿Y los precios?

[caption id="" align="aligncenter" width="1535"]Villa Suiza Glamping Villa Suiza Glamping. Foto: @expresomochilero[/caption]

Un punto importante, ya que esta experiencia de glamour entre la madre naturaleza tiene uno costo que, aunque de entrada parezca alto, lo vale. En Villa Suiza, en el mágico glamping de Guatavita, el precio por noche es de $650.000 que incluye:

  • Chalet equipado
  • Jacuzzi
  • Chimenea
  • Vista al embalse de Tominé
  • Cocina adaptada
  • Parqueadero
  • Kit de aseo con todo lo necesario
[caption id="" align="aligncenter" width="1442"]Villa Suiza Glamping Villa Suiza Glamping. Foto: cortesía[/caption]

Sin lugar a dudas, tener la posibilidad de acampar pero con todas las comodidades es un lujo que vale la pena darse, al menos una vez en la vida. La conexión que sentí en este glamping-que incluso tiene un concepto religioso- me hizo disfrutar la experiencia y claro, quererla repetir. Puede conocer más sobre este mágico glamping en:

Gracias por llegar hasta aquí. Nos leemos pronto para seguir descubriendo lugares mágicos y coleccionando momentos. 

Leo Carrillo - Travel Blogger en EL TIEMPO | @expresomochilero

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¡Mochilero! ¿Qué tal una experiencia de camping pero con un toque de glamour? Así es, esta combinación de palabras resulta en el famoso Glamping, una tendencia que cada vez toma más fuerza en Colombia. Aquí le presento de qué se trata esta iniciativa que pude experimentar en Guatavita, con el mágico glamping de Villa Suiza. Sí, leyó bien, un mochilero en un glamping, ¿curioso no?

¡Bienvenidos!

[caption id="" align="aligncenter" width="1443"]Villa Suiza Glamping Villa Suiza Glamping. Foto: cortesía[/caption]

¿Por qué quedarse en un Glamping?

Vivir la experiencia

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Dada la ubicación privilegiada de los glampings, en escenarios que de entrada parecen inaccesibles para quedarse a pasar la noche (a los pies de una montaña, en pleno desierto etc), hospedarse en uno le hará realmente experimentar una vivencia diferente, recordable, que siempre quede guardada en sus adentros gracias a los paisajes increíbles que rodean este tipo de hospedajes. Villa Suiza se ubica cerca el embalse de Tominé, un enorme cuerpo de agua que siempre adornará cualquier vista.

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A mí, particularmente, me parece que en la noche todo cobra vida, ahí es cuando cobra sentido el mundo que habitamos, cuando la calma y la paz llegan. Es muy común que en su estadía se tope con una lluvia de estrellas que adornen el cielo, mientras siente cómo fuertemente el viento de fondo adorna aún más la experiencia. Cierre los ojos, agradezca y disfrute de una noche especial.

Creatividad por montones

[caption id="" align="aligncenter" width="1296"]Villa Suiza Glamping Villa Suiza Glamping. Foto: @expresomochilero[/caption]

Las mejores ideas para sus proyectos pueden nacer en un lugar como estos, donde todo se olvida y simplemente se disfruta. Aquí la inspiración -de la mano de la naturaleza- tendrá cabida. Vamos, estará rodeado de un ambiente tranquilo y ameno, donde leerse ese libro que tanto ha querido o simplemente proyectarse esos sueños que tanto ha querido cumplir es posible.

Fotos más que 'instagrameables'

[caption id="" align="aligncenter" width="620"]Villa Suiza Glamping Villa Suiza Glamping. Foto: @expresomochilero[/caption]

¿Por qué no coleccionar una postal mágica para el recuerdo? En un glamping como el de Villa Suiza, las fachadas e infraestructura adornarán cualquier fotografía que quiera tomar aquí. Adentro, su hamaca, chimenea e, incluso, la escalera de caracol son un hit y, afuera, las pinceladas del embalse imprimirán más magia a su lente.

Servicios que complementan la estadía

Una buena estadía conlleva experiencias adicionales, y es aquí donde un glamping es el aliado perfecto. En Villa Suiza podrá disfrutar de los siguientes servicios que usted puede contratar con anticipación para que, aparte de pasar una noche en un lugar de ensueño, se divierta con otros planes variados. Estos son:

  • Velero
  • Kayak
  • Cabalgata
  • Parapente
  • Experiencia de café
  • Dona acuática
  • Spa

¿Y los precios?

[caption id="" align="aligncenter" width="1535"]Villa Suiza Glamping Villa Suiza Glamping. Foto: @expresomochilero[/caption]

Un punto importante, ya que esta experiencia de glamour entre la madre naturaleza tiene uno costo que, aunque de entrada parezca alto, lo vale. En Villa Suiza, en el mágico glamping de Guatavita, el precio por noche es de $650.000 que incluye:

  • Chalet equipado
  • Jacuzzi
  • Chimenea
  • Vista al embalse de Tominé
  • Cocina adaptada
  • Parqueadero
  • Kit de aseo con todo lo necesario
[caption id="" align="aligncenter" width="1442"]Villa Suiza Glamping Villa Suiza Glamping. Foto: cortesía[/caption]

Sin lugar a dudas, tener la posibilidad de acampar pero con todas las comodidades es un lujo que vale la pena darse, al menos una vez en la vida. La conexión que sentí en este glamping-que incluso tiene un concepto religioso- me hizo disfrutar la experiencia y claro, quererla repetir. Puede conocer más sobre este mágico glamping en:

Gracias por llegar hasta aquí. Nos leemos pronto para seguir descubriendo lugares mágicos y coleccionando momentos. 

Leo Carrillo - Travel Blogger en EL TIEMPO | @expresomochilero

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3 Comentarios
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  1. IMPORTANTE Q AQUI SE DESCRIBAN CASOS RELEVANTES DE CONSUMIDORES Y USUARIOS Q SI HAN TENIDO RESPUESTAS OPORTUNAS A SUS INQUIETUDES, COMO TAMBIEN CASOS DONDE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS SON ATROPELLADOS DE PRINCIPIO A FIN. LA SIC HA CREADO CASAS DEL CONSUMIDOR, PERO SE ESTAN LLENANDO D MILES DE DATOS ESTADISTICOS Y LAS RESPUESTAS A LOS MISMOS, HAN SIDO “MUY” MINIMOS, O SEA QUE FALTA MAS CULTURA D LA RECLAMACION Y DE EXIGIR LA APLICACION DE LA LEY 1480/11. UN CONSUMIDOR BIEN INFORMADO, NUNCA SERA ENGAÑADO

  2. luisgarciaposada

    mauricio, creo que usted esta cayendo en el pesimismo de muchos, sin razón…
    tengo la experiencia de un reclamo a movistar que la superintendencia de industria y comercio, la famosa SIC de los pañales etc, le ordeno reintegrarme $650.000 que me cobraron de mas en un año y los recibì y decidí retirarme y sin ningún problema me cambie a otro operador sin ningún trauma…
    y asi se de muchos que si han obtenido la respuesta adecuada

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