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servicio al cliente

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Con la llegada de Internet décadas atrás, muchas compañías comenzaron a gestionar la creación de su sitio. En ese momento, lo importante era estar allí, asegurar un dominio y contar con una carta de presentación para esos expedicionarios que estaban adentrándose a la(...)

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  La famosa frase de “el cliente siempre tiene la razón” se la atribuyen al fundador de la cadena de tiendas Macy’s, Harry Gordon Selfridge a principios del siglo 20. En Colombia, por el contrario, la verdad verdadera es que los clientes, por lo general,(...)

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Tan solo 1.100 pesos (37 centavos de dólar) pueden hacer la diferencia entre una buena y una mala experiencia de marca para el consumidor. Estamos en la era de las “experiencias”, un concepto tan amplio que como dicen jocosamente para referirse a los temas de mercadeo de(...)

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Tengo que comenzar este escrito expresando que estoy a favor del buen servicio que presta la plataforma Uber en Colombia. También para los que no me conocen aclaro que fui taxista durante 10 años; de igual forma, cuando me retiré del trabajo que dio mi sustento por largo(...)

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