El servicio al cliente siempre ha sido un factor crucial en la industria de las aerolíneas. Durante décadas, las compañías aéreas se han esforzado por brindar a los pasajeros una experiencia placentera y memorable para satisfacer las necesidades y expectativas desde el(...)
Servicio al cliente no es ser amable Listen to “#220 Servicio al cliente no es ser amable” on Spreaker. El servicio al cliente y la amabilidad son términos que se confunden. En este episodio varios casos divertidos y algo molestos donde confundieron servicio al(...)
¿Cómo motivar la participación en un podcast por parte de los colaboradores de una empresa? La participación en un podcast por parte de los colaboradores es fundamental para el éxito del medio. En este episodio algunas claves para motivar esa participación de una forma(...)
¿Cuál es el valor fundamental? En episodios anteriores a este podcast hablé de los valores como los fundamentos de la comunicación. Hoy exploramos un par. Uno de ellos es el valor fundamental.
Cuando hablamos de compañías que prestan un servicio excepcional siempre aparece Disney como referente mundial. El que ha tenido la oportunidad de visitar sus parques, hoteles, cruceros, etc., entenderá que son muchos los elementos que hacen que nuestra estadía sea memorable.(...)
Con la llegada de Internet décadas atrás, muchas compañías comenzaron a gestionar la creación de su sitio. En ese momento, lo importante era estar allí, asegurar un dominio y contar con una carta de presentación para esos expedicionarios que estaban adentrándose a la(...)
Todas las compañías tratan de hacer las cosas bien, en general, todas las empresas saben que es necesario prestar un buen servicio para tener clientes satisfechos. Sin embargo, en ocasiones cometemos errores, bien sea por una falla en el proceso, las condiciones y el entorno o(...)
Internet se ha convertido hoy en una de las sucursales más importantes de los negocios en el mundo, igual de aquellos que nacieron en la época de las tiendas físicas y han trasladado parte de su operación a la red mundial, que de los que nacieron en línea y siguen sacando(...)
Aún no hemos terminado de entender las redes sociales. Y hablo sobre todo de las marcas. El mayor error es pensar que porque tengo una cuenta en Twitter voy a vender más, o porque abrí una página de Facebook y mi sobrino universitario publica todos los días ahí, el(...)
La famosa frase de “el cliente siempre tiene la razón” se la atribuyen al fundador de la cadena de tiendas Macy’s, Harry Gordon Selfridge a principios del siglo 20. En Colombia, por el contrario, la verdad verdadera es que los clientes, por lo general,(...)