Por: María del Pilar barrios En el libro Formando Líderes, editado por Havard Business Review en 2004, y escrito por Melvin Sorcher y James Brant, encontré algo que, con casi 20 años de afirmado, es totalmente vigente. Según los autores, a la hora de contratar se da...
La evolución de la tecnología ha sido significativa en los últimos años, y eso también se puede observar en la industria del BPO. La experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX) son claves para el éxito, y los líderes ahora se están enfocando en la...
Venimos de muchos años hablando de la importancia de la transformación digital y del uso de las nuevas tecnologías en las empresas, de cómo estas deben definir estrategias que lleven a la organización a ser más digitales, innovadoras y por supuesto que satisfagan las...
Permanentemente, las empresas nos preocupamos por entender a nuestros colaboradores y brindarles entornos de trabajo adecuados con oportunidades de desarrollo y crecimiento estables y formales, adaptándonos a los cambios generacionales para ofrecerles condiciones conforme a sus...
El manejo de otros idiomas tiene múltiples efectos positivos. Ser bilingüe o multilingüe estimula el cerebro y las funciones cognitivas, las personas desarrollan una mejor capacidad de memoria, de atención, y claramente son más sociables. Asimismo, genera oportunidades de...
Desde consultar con Siri o Alexa en nuestros celulares para buscar información, pasando por utilizar aplicaciones como Google Maps o Waze para encontrar una dirección, hasta el reconocimiento facial que utilizan los aeropuertos con nuestras fotos en redes sociales son algunos...
La frase de “El que tiene la información tiene el poder” está más vigente que nunca. En una era en que los datos son oro puro, si se saben analizar pueden convertirse en información valiosa que apoye la toma de decisiones. Tal vez por eso la frase en mención no dice...
Recientemente, tuve la oportunidad de leer un informe sobre cómo las experiencias de los usuarios están generando un impacto importante entre el éxito y el fracaso en el e-commerce. Al parecer, las interacciones para comprar hoy en un sitio web son muy planas, muy...
Si algo quedó demostrado durante el año pasado es que la transformación digital avanza a pasos agigantados y la adopción de nuevas soluciones tecnológicas es una prioridad para los distintos sectores de la sociedad. El ámbito empresarial no ha sido ajeno a estos cambios,...
Hace unos años, sonaba muy futurista hablar de inteligencia artificial, robotización, experiencia de cliente y análisis de datos, entre otras tendencias que estaban en desarrollo y que, para ese entonces, no eran tan conocidas. Sin embargo, su aplicación y reconocimiento se...
