Hemos llegado a la tercera lección de este curso abierto sobre Liderazgo Conversacional, es decir, sobre cómo utilizar mejor el recurso más poderoso que tenemos a nuestro alcance para lograr nuestros resultados: la comunicación a través de nuestras conversaciones. Si es la primera vez que llegas por acá, te invito a darle una lectura a las dos primeras lecciones: Diálogo privado y Siete habilidades. Hoy quiero abordar un tema que está presente en todos los ámbitos y se hace especialmente evidente en las empresas y son los tipos de conversaciones que debemos alentar y los que debemos evitar.

Dime cómo son las conversaciones en tus equipos – en la vida, en el trabajo – y te diré cuánto tardarás en lograr tus objetivos. Nuestros resultados son fruto de la manera cómo administremos nuestro lenguaje y, sin adentrarme mucho porque no es el tema a tratar, recordemos que existe un lenguaje verbal y uno no verbal. Vamos a enfocarnos en el primero.

Una conversación es una danza entre el hablar y el escuchar y entre el escuchar y el hablar y de ella depende la calidad de nuestras relaciones, y de la calidad de nuestras relaciones se deriva en gran medida una gestión eficaz.

¿Cómo es esto? Para entenderlo mejor es importante identificar los tipos de conversación que están presentes en nuestra vida personal, profesional y en el ámbito empresarial:

Comencemos con la que se ha denominado como conversación basura, es aquella que al ser detectada debe ser intervenida de inmediato. Es primitiva e instintiva. Habla de terceros, de personas no presentes y toma la forma de chismes, rumores, comadreo, etc. Los efectos no pueden ser otros que enredos, contaminaciones, complicaciones o divisiones. Está claro que esta conversación se debe evitar a toda costa. Si por casualidad eres de los que la propicia, el resultado que llegará a ti con el tiempo es que se desmorone tu credibilidad y construyas relaciones basadas en la insinceridad.

Una segunda clase es la conversación queja, que si bien en algunas ocasiones se asemeja a la anterior porque se hace en la oscuridad, donde pocos lo escuchan, en otras es pública y se presenta incluso en espacios informales. Tiene un efecto nocivo multiplicador. Es una conversación que desaprueba y manifiesta desagrado sin proponer una acción correctiva que modifique la condición que la queja describe. Este tipo de conversación complica y devalúa, pero quién o quienes la generan no se hacen cargo de posibles soluciones. Si eres adepto a propiciar estas conversaciones estás alentando que las personas se alejen poco a poco de ti, pues generas emociones tóxicas que con el tiempo son rechazadas por otros.

Le sigue muy de cerca en efectos nocivos la conversación retrógrada. No hay queja, no hay rumores, pero se anula cualquier posibilidad de cambio. Es volver atrás. Definir el presente y futuro solo en función de experiencias pasadas. “Para qué vamos a hacer esto si siempre se ha hecho de la misma manera”, “siempre he hecho lo mismo y ha salido bien, no me hagan perder el tiempo”, son solo algunas frases representativas de este tipo de conversaciones.

Avanzamos aquí hacia la conversación horizontal caracterizada por ser descriptiva. No tiene las características de las conversaciones anteriores por lo cual podría ser más positiva, si no fuera por el hecho de que no genera avances, no realiza. Solo describe, no genera acción.

La conversación ideal

¿Cuál es el tipo de conversación que debo gestionar y promover? La conversación de posibilidad. Es un espacio que al abrirse, hace posible la realización de algo. La conversación de posibilidad no realiza, sólo abre una nueva óptica, pero a partir de allí ya podemos avanzar hacia conversaciones específicas de coordinación de acciones.

Para llegar a este tipo de conversaciones de forma natural es importante primero detectar la presencia de los otros tipos de conversaciones y preguntarme a nivel personal, como líder, como empresario, ¿qué estoy haciendo para generar esa clase de espacios? ¿Cómo estoy cuidando de quienes están en mis equipos?

La primera clave para sostener una conversación efectiva es desarrollar nuestra habilidad para escuchar al otro, a la situación, a lo que está sucediendo y a partir de allí preguntarnos: ¿Qué quiero hacer con esto? ¿Cuál será mi objetivo al hablar con …? ¿Qué no estaré escuchando de esto que está pasando? ¿Cuál es el estado de ánimo que debo mantener para sostener esa conversación?

Otro aspecto importante es evitar quedarse en lo que desde el coaching ontológico se denomina conversación de juicios personales, que se limita a enjuiciar lo que sucedió y no nos mueve todavía a hacernos cargo de eso. Implica una forma de reaccionar (y, por lo tanto, de actuar) que no nos mueve y allí podríamos quedarnos de por vida, emitiendo uno y otro juicio y generando largas historias a partir de ellos.

Puede suceder también que no sabemos qué acciones realizar para tratar una situación específica. En este caso tenemos la posibilidad de iniciar otro tipo de conversación: la conversación para posibles acciones, la cual no aborda directamente la coordinación de acciones para enfrentar lo que queremos resolver, sino que se orienta hacia la exploración de nuevas posibilidades que nos lleven más allá de lo que en el momento logramos discurrir. Esta es una conversación dirigida hacia la expansión de nuestro horizonte de posibilidades.

Y, finalmente, si de lo que se trata es que necesitamos tener una conversación con alguien de quien tenemos un juicio personal que nos impide hacerlo, por ejemplo de que “siempre termina en discusión” o “no hay quién le haga entrar en razón”, podemos generar una conversación para posibles conversaciones, en donde no abordamos aun soluciones e incluso el tema central, sino que abiertamente manifestamos nuestros temores y juicios de una forma asertiva y una emoción adecuada.

Toda conversación, como nos señala Humberto Maturana, uno de los ideólogos del coaching ontológico, es una trenza entre lenguaje y emocionalidad. Si la emocionalidad no es la adecuada, por muy adecuado que sea el lenguaje, la conversación no será oportuna. ¿Qué resultados esperas de tus relaciones laborales o personales? Haz un pare y revisa el tipo de conversaciones que predominan, ellas te dirán si vas en el camino correcto o no.

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Soy Master Coach Ontológica Profesional Acreditada. Mi pasión es la formación en habilidades de coaching, comunicación en todas sus formas (oral, escrita, estratégica) y los juegos para el aprendizaje (modalidad virtual). Te invito a conocer cómo puedo apoyarte a ti o a tu empresa en el desarrollo de competencias de comunicación y liderazgo. Contacto: contacto@facilitarclic.com o en el Whatsapp +57 315 4786927

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