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Si hay un desafío que siempre está en presente en cualquier organización, de cualquier tamaño, de cualquier sector, es lograr el tan anhelado “trabajo en equipo”. De hecho, es una de las competencias que con mayor frecuencia las empresas me piden que trabaje desde el coaching y/o la formación. Su abordaje puede darse desde diferentes miradas y metodologías, todo depende de cual encaja mejor en el contexto cultural de la organización, pero el fin siempre es el mismo: lograr más armonía y asertividad en el espacio relacional para dinamizar la efectividad y eficiencia en los procesos y, finalmente, se logren e incluso, superen los objetivos organizacionales.
Para iniciar, hay una técnica muy sencilla que consiste en diagnosticar al equipo en cuestión a la luz de 5C: comunicación, coordinación, complementariedad, confianza y compromiso. No es complejo, el secreto está en cómo se logra determinar lo que sucede realmente en cada uno de esos espacios y cómo impactan y se interrelacionan.
Así que, si tiene equipos a su cargo o forma parte de alguno, he aquí algunos “tips” para que se anime a darle una primera mirada a cada una de esas “C” y detectar posibilidades de mejora:
Comunicación
Tiene que ver con: 1) Flujo de la información (a través de qué canal, cómo llega a quien debe llegar); 2) Tipo de información (qué se dice a quién, con qué profundidad); 3) Tiempos de la información (cuándo y a quién); 4) Precisión (hechos Vs. Interpretaciones) y 5) Asertividad (actitudes, emociones, no verbalidad).
Coordinación
Se relaciona con la manera y precisión como se llevan a cabo las tareas: 1) Manejo de tiempos de respuesta individuales y por áreas; 2) gestión de tiempos y 3) Competencias para de sostener conversaciones de coordinación de acciones (pedidos, ofertas y promesas)
Complementariedad
Sumar a partir de las diferencias, eso es. Tiene que ver con conocimientos, habilidades y hasta personalidades que logren potenciarse unos a otros para dar respuesta a los desafíos como equipo. Se relaciona con 1) conocimiento de fortalezas y roles del equipo; 2) Disposición para poner al servicio del equipo las habilidades individuales. 3) Conexión con el propósito final.
Confianza
Es el pilar de estas 5C, la base sobre la cual es posible lograr las demás. Para lograrlo se requiere ver cómo está el equipo en aspectos como: 1) Sinceridad (coherencia entre el pensar, sentir y hacer); 2) Responsabilidad (capacidad individual de hacerse cargo de sus compromisos); 3) Competencia (conocimientos para “hacer” la tarea) y 4) Feedback (qué debemos saber de nuestro desempeño)
Compromiso
El compromiso no se refleja en lo que las personas dicen, sino en lo que hacen. Tiene que ver con 1) Cumplimiento de promesas; 2) Manejo de eventualidades que puedan impedir el cumplimiento de algún elemento de la promesa y 3) Cultura de aceptación del error (cómo interpreta el error la organización o el líder).
¿De qué se dio cuenta? De seguro, hay mucho por hacer… siempre lo hay. Lo más importante dar el primer paso…
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