Conforme con todo lo que viene pasando en los últimos meses hemos sufrido una gran aceleración del uso de la tecnología. Debido al confinamiento nos hemos visto todos, en todo el planeta, a usar más y durante más tiempo múltiples aplicaciones desde nuestros celulares,...
El crecimiento de las compras a través de internet en este 2020 ha sido exponencial, es por ello que impactar la experiencia de los clientes en este canal es fundamental, pensando en esto y con base en el conocimiento acumulado de los proyectos desarrollados en los últimos...
Cuando estoy en una reunión social generalmente alguien cuenta un caso o situación en la cual fue objeto de mal servicio, entonces la duda es: si todas las empresas, grandes y chicas saben lo importante que es estar centrados en los clientes, ¿por qué motivo no son...
La situación actual ha acelerado de manera importante la utilización de los canales virtuales, algunos estudios afirman que se ha desarrollado el equivalente a lo que hubiese sucedido en los próximos 3 años, pero de esta misma manera también encontramos múltiples errores...
Teniendo en cuenta lo que vivimos a nivel mundial por la pandemia del covid-19, gran parte de los trabajadores del mundo se vieron en la necesidad de desempeñar sus actividades desde sus hogares, quizás muchos lo veíamos como algo lejano, pero las circunstancias nos forzaron...
Hay miles de artículos, conferencias y presentaciones que hablan cómo la grave situación de cuarentena que estamos viviendo en todo el planeta está generando de manera forzosa un cambio importante en los hábitos de los consumidores, al dejar por unas semanas...
A propósito del Día internacional de la mujer considero de gran importancia hacer una reflexión, y más que eso, un reconocimiento al rol vital que juega la mujer en la transformación empresarial, en especial en la gestión de la experiencia de los clientes y la...
Cuando estoy en una reunión social siempre alguien cuenta un caso de una situación en la cual fue objeto de un mal servicio, entonces la duda es: ¿si todas las empresas, grandes y chicas, saben la importancia de contar con clientes felices y por qué en el día a día tenemos...
A propósito de la gran discusión que se ha suscitado por la decisión de la salida de Uber del país a causa de una resolución legal, quiero plantear lo que, desde mi concepto, es el motivo real por el que nacen este tipo de plataformas de transporte. El gremio de taxistas ha tenido la enorme ventaja, […]
Cuando hablamos de compañías que prestan un servicio excepcional siempre aparece Disney como referente mundial. El que ha tenido la oportunidad de visitar sus parques, hoteles, cruceros, etc., entenderá que son muchos los elementos que hacen que nuestra estadía sea memorable. Entonces la gran pregunta es: ¿cómo lo hacen? ¿Será casualidad que Disney brinde experiencias […]
