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-Antes de irme quiero darle las gracias por mirarme a los ojos.

Con estas palabras cerré, ante la sorpresa de mi interlocutora, una cita médica hace dos años. La doctora que me atendía sonrió pero con expresión de no entender lo que yo le decía, así que continué:

-Regresé hace dos años a Colombia y desde entonces perdí la cuenta de los médicos que he cambiado porque siempre me pasa lo mismo: parece que yo no existo, ni me miran, solo miran al computador y escriben y escriben y escriben, y preguntan y escriben. Es más, cuando me toman signos y chequean lo tradicional, tampoco me miran a los ojos, no sonríen. Termino cada consulta sintiendo que los/las profesionales estaban allí obligados y solo querían decir “siguiente”. Es más, en cierta ocasión un doctor, no contento con ignorarme de esta forma, decidió sin ningún problema tomar su celular y responder un mensaje. Por eso, gracias, hoy me sentí valorada.

Ella volvió a sonreír, bajo un poco la cabeza y muy bajito me dijo: “lo sé y gracias por lo que me ha dicho”.

Fin de la escena. Con el tiempo fue trasladada a otra ciudad y cuando me lo dijo, en nuestra última consulta le pedí que por favor me recomendara una o un clon suyo en calidez humana, y así lo hizo. Su clon ha sido mi médica en la EPS a la cual asisto desde hace dos años y la de mis hijos.

¿Te ha pasado? Cuando he contado esta historia entre amigos y familia, la constante son los testimonios de médicos que no escuchan al paciente, que ignoran lo que les dicen, que jamás los miran. ¿Cómo pueden conectar con un paciente si no lo miran a los ojos?

Por eso, llevaba tiempo pensando en escribir esta entrada y lo hago con mucho respeto a los profesionales de la salud, porque como mi doctora y la que me recomendó, de seguro hay miles de buenos profesionales no solo en lo técnico sino en lo humano. Es lo que mi amigo Yezid Parra, especialista en el tema, llama “Humanización de la salud”. De hecho, si hay un grupo profesional con quien la sociedad está en deuda hoy en medio de toda esta crisis, es el de la salud.

¿Qué quiero aportar entonces? No quiero hacer un llamado a que escriban sus malas experiencias. ¡No, por favor! Quiero hacer un llamado a que si vas a comentar esta entrada, hagas un aporte constructivo, porque es lo que quiero hacer en este espacio y el mío va desde el coaching. Quiero aportar unas sencillas herramientas desde la disciplina que ejerzo hace 11 años, para que la relación paciente-médico sea más humana, y que si eres estudiante de medicina o enfermería o profesional en ejercicio, te sumes al grupo de los médicos que miran a los ojos a sus pacientes -no solo al computador- y sonríen cuando saludan, eso también impacta directamente en la salud.

  1. Escucha empáticamente. La empatía es la capacidad de ponernos en el lugar del otro. ¿Cómo? Sencillo: pregunta, mira a los ojos a tu interlocutor y escucha no solo su lenguaje verbal sino corporal; adopta la postura de quién responde a modo de espejo (de hecho se llama rapport en programación neurolingüistica, hay que practicar para que sea sutil y no un remedo, pero cuando se logra se abre un canal de comunicación poderoso), adapta tu lenguaje a sus palabras y deja que se exprese. Esta es la clave para conectar mejor con el paciente y entender qué le pasa y qué puede estar ocultando debido a miedos o bloqueos.
  2. Pregunta con interés. La indagación es una de las herramientas más poderosas que nos trae el coaching, y aprender a indagar de forma diferente es un arte. Tendemos a hacer siempre las mismas preguntas y por ende las respuestas también serán las mismas. Y las llamadas preguntas poderosas desde el coaching también llevan al otro, en este caso, al paciente, a hacerse cargo y comprometerse con su propia mejoría. Un paciente que sale de un consultorio comprometido a partir de una pregunta que le llevó a cambiar su mirada sobre sí mismo o su enfermedad, es un paciente cuyo tratamiento será más efectivo y rápido.
  3. Habla con asertividad. Si hay una labor dura que tienen los médicos es dar malas noticias, pero deben darlas, por eso es importante la asertividad en el mensaje, en la corporalidad, el tono de voz se hace imperante. Y aquí la escucha empática va ayudar a esa comunicación difícil. 
  4. Foco corporal. La comunicación efectiva parte de una base y es que todos los involucrados en el proceso se sientan parte de él. Por eso, al enfocarnos en escuchar al otro inevitablemente mi cuerpo, mis gestos y mi mirada deben dirigirse a ese otro. No es posible que el otro se sienta escuchado cuando su interlocutor está realizando al mismo tiempo otra labor, aunque diga “tranquilo, dígame que yo lo escucho”.

Son cuatro herramientas sencillas tal como lo anuncié pero profundamente poderosas. He visto cambios radicales en la relación líder-equipo cuando el ejecutivo toma conciencia de ellas y se compromete con incorporarlas. El que mejor comunica y conecta no es el que más habla, y menos si habla sin importarle lo que sus palabras están causando en el otro.

Si pudiéramos darle un nombre a la invitación que quiero hacer hoy es que haya cada vez más médicos-coach, que las universidades incorporen con mayor fuerza estos temas, que las EPS entrenen a sus profesionales en estas habilidades mal llamadas blandas. De seguro eso tendría incluso un impacto positivo en la efectividad de las consultas.

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Instagram coach_sandra_mateus  Los martes entre 6:30 y 7:00 p. m. hora Colombia generalmente hago un live con temas que impactan nuestra vida desde el coaching y la escritura.

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Soy Master Coach Profesional acreditada internacionalmente. Mi pasión es la formación en habilidades de coaching, comunicación en todas sus formas (oral, escrita, estratégica) y los juegos para el aprendizaje (modalidad virtual). Te invito a conocer cómo puedo apoyarte a ti o a tu empresa en el desarrollo de competencias de comunicación y liderazgo. Contacto: contacto@coachsandramateus.com o en el Whatsapp +57 315 4786927

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Soy coach (acreditada internacionalmente como Master Coach Ontológica Profesional con más de 3000 horas de coaching ejecutivo y equipo en Colombia y Argentina), mentora y editora para escribir no-ficción (libros, blog, artículos) tanto en proyectos personales, profesionales como corporativos. Desarrollo competencias de comunicación oral y escrita en líderes y equipos a partir de técnicas de coaching, mentoria y narrativa. Escribo libros y biografias empresariales. Como coach y formadora empresarial, me enfoco en programas de entrenamiento empresarial, formador de formadores, desarrollo de competencias blandas, especialmente comunicación y liderazgo.

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Todos los capítulos de esta Tierra de Inmigrantes los puedes leer aquí. https://blogs.eltiempo.com/tierradeinmigrantes/2023/02/16/que-es-emigrar-a-un-pais-como-canada/   https://blogs.eltiempo.com/tierradeinmigrantes/2023/02/09/como-cumplir-tu-sueno-de-vivir-en-canada-con-immiland/-->Ser mamá en Canadá, -un país que no es el tuyo, donde el sistema de salud no es al que estás acostumbrado, y no corresponde a lo que creíste encontrar en el primer mundo-, ha sido una de las experiencias más retadoras y difíciles de entender desde que llegué.    Ustedes mismos sacarán sus conclusiones. ¡Bienvenidos!    Seguramente, cuando lean este blog, ya tendré en mis brazos a mi segundo bebé. Otro gran amor que la vida me ha dado. Cuando me fui de Venezuela, jamás hubiese imaginado que toda esta historia pasaría: uno se va, decide quedarse y sin saber, el amor llega y la familia crece.  Conocí al amor de mi vida en un taxi, nos subimos los dos al mismo tiempo, e inmediatamente supe que de ese taxi no me bajaría. A este viaje le sumamos un gordo hermoso y una princesa con pocos días de nacida. 

 
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Una publicación compartida por Eddy Ramirez (@eddy.ramirez21)

En cuanto tuve a mi primer hijo, hace más de 18 meses, descubrí lo hermoso y gratificante que es, pero también lo fuerte y duro; no poder dormir bien, jornadas largas y agotadoras donde tu bebé depende 100 % de ti, sin olvidar que a la vez soy esposa, dueña de una empresa, Youtuber, abogada y consultora migratoria, por lo que mis trabajadores y clientes también depende de mí.    Entonces, ¿cuáles son los beneficios de tener un bebé en un país como Canadá?   Desde que llegué, veía a niños en la calle tranquilos, caminando, muchas veces solos o cerca a sus casas, jugando en sus bicicletas, con sus amiguitos, sin ningún miedo de ser raptados, violentados, o cualquier cosa mala que puede llegar a suceder en nuestros países. Yo hablo de Venezuela, que es lo que conozco y tengo como referente.  Aparte de la seguridad, otro punto a favor, es el sistema educativo: los day care o guarderías públicas son muy buenas y tienen un costo diario de 7 dólares, sin embargo, conseguirlas puede ser complicado, por las listas de espera de tres a seis meses. En una guardería privada se consigue cupo más rápido, pero el costo es de 1500 o 2000 dólares al mes en Montreal, donde yo vivo. Otro elemento atractivo es el nivel tecnológico existente para la seguridad de los niños -como la silla del carro que parece un búnker, las cámaras que ayudan a vigilar hábitos del sueño del bebé, la vasenet que se mueve sola si este llora y mide que tenga el corazón bien mientras duerme, las cunas inteligentes que imitan los movimientos del vientre de la mamá, con sonido-, en fin, muchísimos recursos para invertir y ayudarse.   [embed]https://www.youtube.com/watch?v=GaNQrUtIYo8[/embed]   Ahora, pasemos a la parte dura: la parte médica, la que yo les puedo hablar desde mi experiencia en Quebec. Una vez quedas embarazada e inicias los controles y chequeos, notas que es muy diferente a nuestros países. Primero, porque muchas veces es una enfermera la que hace el seguimiento, en lugar de tu ginecólogo o médico. Si ella ve que algo no está bien, lo reporta. Además de darte cuenta de que el médico que va a atender el parto, es el médico de turno, no el que lleva tu embarazo.   
’’No tener contacto directo con el ginecólogo, es un poco frustrante para quienes estamos acostumbrados a tener una cercana relación médico-paciente’’
  Algo que me sorprende, es que los equipos médicos de ultrasonido, por ejemplo, no los tiene directamente el médico, sino que están en el hospital público, donde te remiten. El técnico es quien envía los resultados al médico y una semana después te los comunican. O cuando el bebé está enfermo y requiere una emergencia, también lo refieren al hospital, y uno tiene que esperar a que lo llamen para hacer la revisión. 
Cuando nace el bebé y dan de alta, algo interesante, es que por parte del gobierno, envían a una enfermera pública a tu casa dos veces, durante dos semanas,-¡gratis!- para asegurarse que el bebé esté bien. Hasta ahí todo bien. Sensación contaría a cuando tienes que llevarlo al pediatra, y te das cuenta de que no será visto por este, sino por un estudiante o un family doctor, que es un médico general. Este médico determina si el bebé necesita ser referido a un especialista o pediatra. 
Aun así, el sistema funciona. Los canadienses lo aceptan y es la realidad en la que vivimos millones de migrantes y aunque debamos ser pacientes, hay que confiar en él. ¿Y por qué confiar? Porque a pesar de todo, nunca imagine vivir en un país, en el que el Gobierno reconoce la maternidad como un trabajo full time y por ende le da un año de pausa a los papás para que puedan criar a su bebé.  Así es Canadá, así de grande es este país y en siguiente capítulo les hablaré más de esto.  Con amor, Eddy.   Si quieres conocer más de mi vida y a lo que me dedico, sígueme en: https://www.immilandcanada.com/ https://www.youtube.com/@Immiland https://www.instagram.com/eddy.ramirez21/   Todos los capítulos de esta Tierra de Inmigrantes los puedes leer aquí. https://blogs.eltiempo.com/tierradeinmigrantes/2023/02/16/que-es-emigrar-a-un-pais-como-canada/   https://blogs.eltiempo.com/tierradeinmigrantes/2023/02/09/como-cumplir-tu-sueno-de-vivir-en-canada-con-immiland/

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4 Comentarios
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  1. Sandrita. Excelente artículo. Me siento identificado con tu apreciación y quiero compartirte una experiencia de hace dos años que consulte a una Dra. de aproximadamente unos 55 años.
    Al entrar a su consultorio, observé que estaba algo indispuesta por la forma como había cerrado su cita anterior y me atreví a auscultar su preocupación, encontrando que estaba pasando por una crisis familiar que la tenía agobiada, así que me dispuse a escucharla viendo sus ojos y siendo empático, duramos los 20 minutos hablando más de sus problemas que de mi motivo de consulta, llegando incluso a consolar sus lágrimas. Fue una experiencia maravillosa y muy enriquecedora para mi. La escucha activa y la empatía, DEBEN SER UNA NORMA en cada una de nuestras relaciones. Un fuerte abrazo.

  2. humberto862893

    Que buen artículo! Excelente! felicitaciones a su autora! yo creía, como se dice ahora, que era solo “percepción” mía, pero sucede! es increíble! vas al médico y ni te miran! como dice la autora, solo preguntan y preguntan y escriben y escriben en el computador sin ni siquiera darte una miradita! y si de pronto te examinan, eso es rapidito y tampoco te miran a los ojos!. Se siente uno como si fuera un “objeto más”, producto de su trabajo. Falta mucha humanización en el gremio de la salud… parece irónico, pero así es. Será que en la facultad no hay una materia de Humanización? o se acostumbran a “ensayar tanto con muertos y muñecos, que se les olvida que en la vida real somos seres humanos quienes acudimos al médico?

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