Contact Center

Foto del autor: Fernando Rodríguez, Gerente General Unísono Colombia

LA IMPORTANCIA DEL CONTACT CENTER EN UNA CRISIS

Por: Fernando Rodríguez, Gerente General Unísono Colombia
Publicado en: En contacto

En 2017, una compañía global productora y distribuidora de energía eléctrica tuvo que enfrentar dos apagones en un solo mes como consecuencia de fallas en sus sistemas, lo cual generó serios problemas y las reclamaciones de sus clientes, que le costaron un pago cercano a los US$5 millones en compensaciones. Las repercusiones hubieran podido ser […]

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