El servicio al cliente siempre ha sido un factor crucial en la industria de las aerolíneas. Durante décadas, las compañías aéreas se han esforzado por brindar a los pasajeros una experiencia placentera y memorable para satisfacer las necesidades y expectativas desde el...
El crecimiento de las compras a través de internet en este 2020 ha sido exponencial, es por ello que impactar la experiencia de los clientes en este canal es fundamental, pensando en esto y con base en el conocimiento acumulado de los proyectos desarrollados en los últimos...
En todas las compañías que he visitado en distintas geografías, siempre encuentro avisos y anuncios en sus paredes con frases del tipo: «el cliente es lo primero», «todo por los clientes» o «el cliente es el rey». Y podría decirse que todas las empresas tienen definida...
A menudo nuestros clientes nos preguntan cómo gestionar internamente la experiencia de cliente, siendo una de las preguntas más frecuentes el tipo de actividades a las que se deberían dedicar los responsables de experiencia. Empecemos precisando qué es un Modelo de gestión...
Vender bien no siempre es fácil, a veces por una cuestión de actitud y otras por las mismas circunstancias en las que se ha de vender: el tipo de mercado, la competencia, la calidad del producto, la optimización del servicio, el precio… En un entorno cada vez más...
Un cliente (antes un desconocido) se consigue con un proceso similar al que necesitamos para convertir a una desconocida/o en el amor de nuestra vida. Aquel profesional de marketing que pretende conseguir un cliente con un lenguaje acosador en un primer encuentro, ese lenguaje...
Una de las abogadas más jóvenes y talentosas de Colombia, responde a preguntas sobre la paz en Colombia, la felicidad en el trabajo y el ejercicio del derecho, que para ella es un arte y un compromiso con la sociedad. Helena Álvarez, de 29 años, actualmente trabaja al...
