Hace unos años dicté un curso de coaching y servicio al cliente en una importante empresa de mensajería colombiana. Analizamos casos exitosos famosos, como el Amazon, y otros no tan conocidos, como el de Harley Davidson. Vimos que, cuando queremos conectar y fidelizar a los(...)
Muchas veces se habla de innovación para referirse a nuevos desarrollos de producto, bienes, servicios, procesos, métodos de comercialización o de organización. Nuevos o con alto grado de mejora. De todos los tipos de innovación, considero que la más retadora para un líder(...)
Entrevista a Alfredo Meneses Cibrián, Executive MBA de IPADE Business School, Socio de Invivus Consulting y profesor invitado de varias escuelas de posgrados, como la Universidad Panamericana en México, la PRIME Business School (Miami) y el CEISA (Madrid) de la Universidad(...)
Entrevista a María del Carmen Echeverría, profesora de Ética en CETYS Universidad, Baja California, México. Ma. del Carmen Echeverría Del Valle de Gorostiza, Cusi para todos, es cubana de nacimiento y mexicana por naturalización. Doctora por la Facultad de Filosofía en la(...)
Proteger el Medio Ambiente, de manera especial el agua, es absolutamente necesario para la Humanidad. Pequeños cambios generan grandes impactos. En varias oportunidades y ciudades, me he hospedado en hoteles de la cadena JW Marriot. En mi último viaje a la Ciudad de México,(...)
Sólo las buenas prácticas empresariales garantizan el éxito a largo plazo Muchas empresas han desarrollado un sistema de gobierno disfuncional que conduce a la gente común a volverse “éticamente ciega”. Pero hay motivos para la esperanza porque, antes o después, todos(...)
Entrevista con Raquel Ayestarán, Directora Académica de Marketing de la Universidad Francisco de Vitoria y Ph.D. en Transformación Digital en Marketing. La experta española aboga por una universidad que sepa cualificar a sus alumnos en el aprendizaje, mentoring invertido,(...)
La vida responde muchas veces a un guión inesperado. De las peores noticias que uno puede recibir un 14 de Febrero, día que, en muchos países, se conmemora el amor y la amistad, es la muerte de un amigo y colega. Recibí la terrible noticia por whatsapp: Alberto(...)
Entrevista a Raúl Bordón, Gerente de La Tejita Street Market, un centro comercial innovador que destaca por una oferta diferente basada en marcas independientes. PREGUNTA. -¿El cliente siempre tiene la razón? RESPUESTA.- El cliente siempre tiene la razón, hasta que la(...)
Entrevista a la Vice Presidenta de Soluciones Comerciales de Mastercard, Juliana Peña, que habla de las bondades de la plataforma MastercardBiz, un lugar único que ofrece a las pymes soluciones integrales en sus necesidades empresariales. PREGUNTA. – El peso que tiene en(...)